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赢客户者得天下——移动互联时代的客户体验与会员营销

培训对象: 总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户忠诚度计划总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、呼叫中心经理、营销策划主管、营销分析主管等。

课程目标: 伴随国内移动互联技术的发展,互联网新创企业在庞大的O2O市场上纷纷攻城掠地。 在瞬息万变的商战中,得客户者,既赢天下。

费用说明: 包含教材、茶歇、午餐

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赢客户者得天下——移动互联时代的客户体验与会员营销课程介绍

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参加本课程的赠送2016第六届中国客户忠诚计划高峰论坛峰会门票一张

从“互联网 ”到“客户体验 ”

客户忠诚与体验的洗牌年代——融入整体战略的客户忠诚与体验管理

客户忠诚管理从1.0 到3.0

移动互联对消费者的主要影响及表现

客户体验管理新动向

产品开放化:消费者参与到产品研发、设计、营销与服务

价格个性化与定价逆向化:使用数据个人化, 点分化

品牌去LOGO化:从LOGO时代到口碑时代

服务即时化:瞬时服务的价值

流程无缝化:全流程、无缝化的客户体验流程

渠道全面化:从 off-line 到 on-line 到 in-line

移动互联与社交媒体时代的“客户体验”管理

客户体验四大维度与服务提供和终端应用

功能体验、流程体验、互动体验与情境体验“ 峰终理论”给我们的启示

利用会员计划打造客户忠诚度

客户忠诚计划的发展与未来

会员权益的构成分析

如何设计有效的积分奖励和回报计划

服务联盟:扩大你的影响力和吸引力

会员互动与社群营销

会员互动方式的整体考虑

社交媒体在会员互动中扮演的作用及应用

分享:将会员变成社群

游戏化创造客户忠诚

什么是“游戏化”?

为什么“游戏化”会如何成功?(微信红包、签到等)

忠诚度管理的“游戏化” 设计的10个要点

(快速反馈、保持透明、目标分期、标识展示、分层分级、受益感觉、竞争成长、合作协同、置身社区、点分计划)

案例剖析:O2O、社交媒体、移动互联的成功案例

实战案例剖析与讨论:(某零售标杆企业)社交媒体与移动互联时代的会员营销实践

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