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新媒体环境下舆情引导与危机应对
培训对象: 机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导
课程目标: 1、理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律; 2、掌握危机类型识别的四大情境模型; 3、学会危机应对的四大关键步骤; 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能
费用说明: 2000
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1、理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;
2、掌握危机类型识别的四大情境模型;
3、学会危机应对的四大关键步骤;
提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能
课程大纲
一、自媒体传播有主要特点
1、迅速零碎:我说你听、我说你问、你问我答、你说我说
2、聚焦裂变:媒体传播中的“一灯三镜”
3、互为逆向:物竞天择&舆竞天择
4、海量多源:多方角度、多方观点交汇
案例分析:
v李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件
v海天味业添加剂日本“双标”事件
v徽州宴老板娘事件
二、自媒体环境下的,情境识别
1、诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告
2、被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误
3、布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件
4、诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析:
v中建八局工程点欠餐费事件
v济南农商行彭博事件
三、应对危机的“五度原则”
1、拼速度;**时间抓住问题核心,看清晰到底发生了什么;
2、讲态度;敢于认错,不逃避责任,敢负责的人更值得信赖;
3、做深度;立刻开展调查,力求真相,给出实锤,解除公众疑虑;
4、有温度;关切利益相关方,说话有温度,将受众的情绪关切到底;
5、拿尺度;语言表达准确,保持克制,避免歧义。
案例分析:
v工商银行面对网络负面舆情的有效回应
四、指导舆论回应的注意事项
1、事实真相不等于公众认知;
2、解决事情之前**先解决心情
3、舆情不是敌情,慌乱等于灾难
4、理论模型:认知、行动、反馈、传播
案例分析:
v国资委的网络舆情回应,如何做到“一次回应两上热搜”?
v胡鑫宇事件