一、焦点解决新思维“带来的思考”

1.以解决之道为焦点

1)积极开发解决之道的多层例外

2)急着教授新策略，不如先开发已会的方法

3)肯定与沿用当事人自发的应对能力，让情况先不要更糟

2.赞美是创造改变的动能

1)充分而优先的赞美，使当事人握有资源地面对问题

2)打破理所当然的视框，浮现无所不在的正向素材

3)“你是怎么做到的？”有意识地表现良善行为

3.当事人“犯错”时——目标架构的引航

1)当事人犯错之际，正式成长的好时机

2)引导出现“要做什么”，而非“不要做什么”的行为

3)辨识当事人犯错背后的意图与需求，引发建设性的解决策略

4)在重要他人的期许与当事人的意图间取得共识

5)以刺激思考的态度，催化当事人产生可行策略

4.培养当事人成为他生命的讲师

1)以“谈什么对你是有用的？”作为开场

2)描绘未来的愿景，以捕捉认同的目标与有效方法

3)克服困难的方法与态度，是“深入建构”之处

4)将生命困境转化为成长的阵痛

5)从“观察有什么不同？”开始

5.以柔克刚的非自愿者沟通策略

1)建立积极正向的氛围

2)寻找激发当事人改变动力的契机

3)从认为别人应该改变的逻辑，看到自身能够掌控之处

4)当当事人坚持不愿意改变时

6.坚持跟踪督导的重要性（21天改变习惯）

1)扶上马，仍须送上一程

2)以“行动研究”的实验观点，进行后续督导

3)乘胜追击：确认、维持与推进当事人的小小改变

4)行为复发是学习与发展的一个正常过程

5)坚定等待愿意改进的一刻来临

7.阶段总结

二、焦点解决新思维“应用的流程”

1.企业管理者的应用及效果

1)案例1：为领导角色做好准备

2)案例2：影响老板

3)案例3：职业决策

2.焦点解决新思维基本流程

1)达成合约

a)牢记“以终为始”

b)双人探戈

2)探索期待的未来

a)跳出问题看未来

b)慢动作式的奇迹发问

c)奇迹发问的替 代发问

3)发现解决的资源和迹象

a)询问迹象

b)重视应对的能力

c)赞美资源

d)刻度化提问

4)确认进步的线索

a)对呈现进步的迹象询问

b)有效运用的语言

c)一小步的重要性

d)增加选择

5)规划结尾

a)规划后的几分钟

b)欣赏式强化

c)关于尝试的建议

d)做点不一样的

6)后续效果跟踪

a)询问什么变好了

b)谦逊的客户

c)提高刻度化评分

d)没有好转时发生了什么

e)进一步沟通

三、焦点解决新思维“基本功练习”

1.焦点解决代表性问句

1)评分问句——10种问法

2)信心问句——10种问法

3)成果问句——10种问法

4)例外问句——10种问法

5)关系问句——10种问法

6)安全网——4种问法

2.焦点解决基本元素

1)倾听与理解

a)建构理解基础

b)倾听

c)自然同理的态度

d)一般性与明确性的回应

2)形塑

a)摘要

b)简述语义

c)一般化

d)重新建构

四、管理者焦点解决新思维“多向度应用”

1.焦点解决新思维在“冲突管理”中的应用

1)先接情绪，在解决问题

2)闭嘴 复述 确认技巧

3)假如……技巧

4)尝试真正的换位思考

5)“我理解”是真的理解了吗

6)冲突是我们一起成长的机会

2.焦点解决新思维在“情绪管理”中的应用

1)抱怨的深层埋藏渴望

2)画心．话心

3)我的梦‧具体的生活渴望

4)打开内心一扇窗的技术

5)你的情绪你做主

6)借助情绪帮助自己做恰当表达

7)往梦想前进

五、焦点解决新思维“持续性进展”

1.哪里变好了？

1)变好了——保持与跟踪小变化带来的大改变

2)没有变好——改变策略

3)试验的心态，注意观察

2.持续性进展的流程

1)新的目标

2)新的例外

3)进展的一小步带来的涟漪效应

4)关系的互动

5)循环的卷入

6)滚雪球和蝴蝶效应的演变

3.何时结束

1)以始为终的策略

2)结束前的预告

3)你是解决自己问题的讲师

4)SF 带来的后期成果

主讲讲师:祁娜

加拿大多伦多大学高效焦点解决（SFBC）心理教练

中科院心理所高效焦点解决（SFBC）注册教练

焦点解决短期治疗（SFBT）心理咨询师

国家注册二级心理咨询师

美国人力资源协会（SHRM）会员

中国职业经理人协会培训专业委员会委员

北京大学心理系研究生

四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师

四年正恒清源科技有限公司营销副总经理

十年职业培训资深讲师

中华美女讲师团资深讲师

浙江省金融行业职业素养特聘讲师

北大、清华、浙大、复旦、武大总裁班特聘讲师

SOHU颁发“行政管理课程卓越培训师”奖

YXL颁发“行政关系管理卓越讲师”奖

CCTV2《财富故事会》嘉宾

湖南卫视《天天向上》嘉宾

河北电视台《故事坊》嘉宾

东方卫视《时尚汇》嘉宾

主讲课程介绍：《高端商务礼仪》     《涉外商务礼仪》    《阳光心态员工塑造》   《PDP核心管理优势-精英团队》  《焦点解决之高效沟通》

《焦点解决之公文写作》 《焦点解决之公众演讲》 《焦点解决之行政实务》 《焦点解决之情压缓解》

《焦点解决之职场EQ》 《焦点解决之职业化塑造》 《焦点解决之卓越TTT》 《焦点解决之会议管理》

品位修养课程：《女性魅力之均衡艺术》  《葡萄酒鉴赏与香氛传奇》  《不可不知世界珠宝与名画》  《世界奢侈品牌服装与腕上风情》  

课程特点：心理学国际注册（SFBC）专业课程体系、咨询实践、案例解析，支撑课程落地；

世界500强企业实战经验、情景模拟、深度研讨，创新经典内容；

十年职业培训课程经验、承诺满意度，客户循环采购。

服务客户：

近期服务：中科院自动化研究所、中国船舶系统工程研究院、中国电信北京研究院、广东电网电力科学研究院、中国移动通信、国核电力院、中化集团中化管理学院、国核工业建设股份、中石化润滑油研发中心、北京生物制品研究所、中外运长航集团、甘肃省电力公司、甘肃小三峡发电、国投电力控股、国家电网北京供电、珠江国际货运、中建三局、水电集团新能源开发、新时代集团、中国证券结算、中国能源工程股份、兵工财务、央视-索福瑞、中粮饲料、中国环球租赁、北京地铁、今麦郎、四川川威集团、传化控股集团、航天易联、周大福、北控水务集团、施耐德（中国）、海航资本控股、威海三角集团、居然之家、合众创展股份、艾维投资集团、宝山钢铁、汉能控股集团、诺和诺德（中国）、联想、方正、VM ware、清华同方、阿里巴巴、百度、三星（中国）投资、神州数码、华宇信息技术、南瑞智芯微电子、北方微电子、北汽股份、北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、成都大众、一汽解放、北汽福田、北京现代、长安汽车、奇瑞汽车、吉利控股、一汽丰田、上汽大众等。

长期服务：嘉实基金、东方证券、华商基金、建信基金、中信建投证券、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、招商银行、北京银行、中信银行、光大银行、邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、廊坊银行、广东发展银行、泰康人寿、太平洋保险、人保财险、平安财险、丰田金融；万科股份、万通地产、和记黄埔中国、亿达中国控股、华润置地、SOHO中国、远洋地产、融创置地、首创置业、合生创展、新世界中国、新家泊地产、湖南弘德地产、鸿发地产、鸿荣源地产、博大经开置业、武汉瑞华置业；中国大饭店、国贸饭店、长春香格里拉大饭店、凯宾斯基饭店、优山美地大酒店；北京外交人员服务局、国家外汇管理局、国家知识产权局、北京产权交易所、湖北省长治妇联、天津滨海开发区管委会、石家庄经济技术开发区管委会；中海油、中石化、中石油、三一重工、徐工、中联重科、伊利、蒙牛、特变电工、LG、北元化工、维多利集团、庞巴迪、江森自控、富维江森、中国航空股份、南方航空、巴西航空、国家电网、广西电业集团、湘电集团、桂林电业、广东联通、西门子、爱普生、安德烈斯蒂尔、士卓曼、正泰电器、鄂尔多斯集团、燕赵集团、神龙国际集团、满世集团、京港地铁、大冢制药、中奇制药、红蜻蜓、中集来福士、圣奥集团、盛永国贸等。

活动策划兼执行：

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圣奥集团“展会礼仪”体验式课堂