培训大纲：

引子：

问题：销售遭遇瓶颈期

分析：你是哪种关系型人格

陷阱：关系营销中的局限性

**部分：关系营销

一、关系营销的理念

1、关系营销的关系管理

2、关系营销就是玩转朋友圈

3、可口可乐寸麦当劳与迪斯尼之间的战略联盟

4、新社群新思维新零售：战略联盟在中国的实践

案例：数据挖掘技术如何应用于客户关系管理？

二、关系营销客户框架

1、客户需求分析

2、客户期望值分析

3、客户价值细分与识别

4、客户关系层次定位

5、基于客户关系的营销战略

6、分享：透析韦小宝的关系营销学

三、实践高级关系营销技术，成为顶级行业领袖

1、打造世界级的品牌

2、品牌如何个性化？

3、阿拉斯加航空公司

4、建设自己的社交数据库

案例：饭圈女孩，神奇的存在

四、阿里铁军的营销秘籍

1、从竖目标、追过程、拿结果出发帮你掌控销售业绩

2、从“揪头发”、“照镜子”、“闻味道”得到双赢练习

第二部分：关系营销实操

一、克服恐惧，开始关系营销

1、P表示People（人）

2、O表示Objective（目标）

3、S表示Strategy（战略）

4、T表示Technology（技术）

二、什么样的大客户才是“好”客户

1、客户天生是不平等的吗

2、选择“好”客户的三大标准是什么

三、惠顾客户与顾客保留项目

1、获取可持续竞争优势

2、顾客保留项目的传统模型

3、理解顾客的行为与态度

4、融入关系营销要素

5、案例分析：北京京伦饭店如何保留客户？

四、老板如何投资？

1、对服务进行投资

2、对顾客进行投资

3、对内部人员进行投资

4、案例分析：海底捞员工关系

五、致力于顾客信任

1、顾问式服务策略

2、超值体验服务策略

两个一工程：一对一策略与一站式策略

揭露华为公司“客户满天下”的经营策略

六、课程总结