一、 破冰

1.1 问候、建立共同语言

1.2 课程总体结构的介绍

1.3 学员相互认识并提出学习目标

二、 管理者角色与职责

a) 角色定位

1．管理者角色转变

头脑风暴：从员工到管理者都有哪些变化

2．决定业绩的核心要素

案例分析：老谭应该升职吗？

3．不同的管理者角色

对下属的责任与义务

对上司的责任与义务

对同事的责任与义务

b) 管理的认知

案例分析：为什么需要管理工作？

1．管理的真谛是什么？

管理是亲力亲为吗？

案例分享：行政命令管用吗？

三、 自我管理篇

a) 以身作则

1．首先管理自己

案例分析：老刘和老王以身作则了吗？

2．如何做好以身作则？

行动转化工具：建立团队的管理原则

b) 建立自己的绩效系统

1．80/20原则

案例分析：完不成的报告

2．工作不因为救火而优秀——做重要的事情

3．关注你的目标

行动转化工具:昨日的记忆

四、 人员管理篇

a) 情境领导

1．管理要因人而异

2．不同的成熟度发展阶段

案例分析：判断员工成熟度状态

指导行为与支持行为的运用

b) 善用激励技巧

头脑风暴：员工为什么士气低落？

1．什么样的奖惩有效果？

针对不同需求予以激励

案例分析：小李的远大理想

2．关键行为强化三维度PST与NAF

案例分享：从戒烟看怎么激励员工

c) 团队管理

课堂讨论：不是所有的团体都是团队，什么是团队

1．团队的基本特征

2．不同团队成员的贡献

视频案例：传奇教练的团队管理术

1．如何建立团队认同？

2．如何快速建立个人威信？

3．如何处理棘手成员？

4．如何激励团队斗志？

5．如何快速提升业绩水平？

五、 沟通管理篇

a) 沟通概论

1．沟通模型

2．沟通的目在于达成共识

3．沟通的基本原则

千万不要想当然

用魔鬼思维

多样性沟通

小视频：空难之后，想当然的悲剧

b) 沟通偏好与沟通风格

1．消极式沟通

2．侵犯式沟通

3．坦决式沟通

c) 沟通的六大利器

1．5W1H描述事件

活动演练：向上司汇报你的改善

2．五步法表达观点

活动演练：怎么向上司表达观点

3．移情式倾听

小视频：倾听关键信息

4．漏斗式提问

活动演练：让下属同意参加班组改善工作

5．同理心

活动演练：同理心的运用

6．啤酒式反馈

活动演练：赞美你的同桌

反馈在批评和表扬中的有效运用

d) 不同情境的沟通要点

1．为赢得合作横向沟通

2．为获取资源向上沟通

3．为有效执行向下沟通沟通概论

六、 工作管理篇

a) 目视管理与5S

1．5S管理

小游戏：为什么需要5S？

2．5S详解

3．将问题目视化

4．目视管理的不同层级

案例分享：现场目视化管理

b) 精益生产基础

1．精益生产与七大浪费

小视频：识别七大浪费

案例分析：七大浪费的改善

七、 课程总结

八、 Q&A