课程背景：

培训员工问题分析解决力，就是提升企业竞争力！

任何一家企业的产品都不可能做到一开始就是零缺陷，零缺陷品质工程，是一个**解决问题，追求零缺陷的过程。当一个个品质问题得到解决，我们产品的品质问题变得越来越少，我们的技术不断积累，零缺陷的目标就离我们越来越近。

在通向零缺陷目标的过程中，我们通常需要分三个层面解决问题：

1、品质异常发生时，解决问题；

2、生产过程进行中，控制问题；

3、生产前期策划时，预防问题。

本课程正是以这三个层面为核心，结合日常的品质管理流程，讲解通向零缺陷的具体方法

4、针对品质异常问题，以8D问题解决流程为主线，结合品管七大手法，找出根本原因；从系统面改进问题的发生点与逃脱点，防止问题再发，消除缺陷。

5、在生产过程中，识别关键品质特性，进行预防控制，从品质特性的变化趋势中，事先发现可能发生的异常，在必要时进行过程的调整。

6、在产品设计阶段与工艺设计阶段应用，以TS五大工具之核心内容，APQP、FMEA结合QFD等工具，将品质设计到产品中，设计一个没有缺陷的产品与生产工艺。

课程大纲：

01  品质观念革新与问题意识

 一、品质观念革新

² 戴明十四要点

² 克劳士比零缺陷理念

² 休华特过程变异理论

² 田口稳健性品质工程

² 朱兰品质改进三步曲

问题提出：现实中我们如何管理品质？

学员思考：品质管理大师的理念对你的

启发

 二、问题意识

² 品质问题的定义

² 常见品质问题的分类

² 不同品质问题的解决方法

² 解决问题的两大要素

问题提出：日常处理问题时我们有哪些困惑？

课堂演练：小组写出两品质问题

02  阶段性品质异常问题分析改进

一、8D概述

² 8D的实质

² 8D解决问题的流程

² DO：准备8D

问题提出：我们平时如何区分哪些问题进行8D

课堂演练：判断你写的两个问题是否8D问题

二、成立团队（D1）

² 为何要组织团队？

² 8D团队成员的素质要求

问题提出：

1、我们是如何组建问题解决团队的？

2、面对问题的多样性，我们准备好了

吗？

三、现状描述（D2）

² 问题描述的五个要素

² 问题描述的要点

² 问题描述的品质工具

² 柏拉图的制作要点

² 直方图的制作要点

问题提出：你描述的两个问题做到了“问题已经解决一半吗？”

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题描述

课堂演练：柏拉图制作练习

直方图制作练习

四、抑制措施实施与确认（D3）

² 抑制措施的选择

² 抑制措施的验证

² 抑制措施的实施

² 抑制措施的证实

问题提出：现实中，抑制措施带来什么副作用？

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问题抑制措施与效果确认

五、原因分析与证实（D4）

² 真因演绎三步骤

² 可能原因分析

² **有可能的原因推测

² 根本原因验证

² 探究真实原因的统计工具

    ---特性要因图

    ---散布图

    ---层别法

问题提出：真因是感觉出来还是推测

出来的？

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问

题真因分析与验证

课堂演练：

是/不是查检表制作

**有可能原因推测

层别法练习

六、永久改善对策选择及验证（D5）

² 选择PCA的关键步骤

² 列出做出决定的准则

² 列出所有的改善方案

² 根据决定准则比较方案

² 分析分险和做出**适选择

² 验证改善对策的可行性

问题提出：选择就是作决策的过程，

怎样的决策过程是科学的？

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问

题改善对策及确认

七、永久改善对策实施及确认（D6）

² 执行PCA的三个步骤

² 实施PCA的条件准备

² 关键步骤及风险预防

² 确认PCA有效性的方法

案例分析：深圳某电子厂客户抱怨问

题改善对策的验证方法

八、防止再发措施/系统措施（D7）

² 防止在发的两个关键点

² 确认管控要点，建立管制计划

² 平行展开是线，系统完善是面

² 系统性改善的要点

问题提出：发生过的问题为何一发再

发，新产品为什么还会再次出现老产品同样的问题？

案例分享：深圳某电子厂防止再发措施

小组思考：案例中的措施哪里做得还不够？

九、肯定贡献、分享成果（D8）

² 建立认可成员的名单

² 表彰认可的成员

² 改善案例分享学习与分享

问题提出：改善作为“额外”的工作，怎样让参与者保持一贯的热情？

案例分享：深圳某电子厂客户抱怨问题肯定项献分享成果

小组思考：还有哪些方法可以用来肯定贡献

03  生产过程品质问题预防控制

一、过程方法介绍

² 过程方法的基本模式

² 过程方法的四要素

² 过程重要管理项目确定

   课堂演练：过程模式分析

二、生产过程变异

² 生产过程的变异源

² 引起变异的两种原因

² 不同变异原因对产品品质影响

课堂演练：以工厂的实际案例说明，过程变异的两种原因

三、过程的四种状态

² 衡量过程的两个指标

² 过程的四种状态

² 过程四种状态的处理方法

四、计量型管制图的制作方法

² 管制图基本知识

² 数据收集的要求

² 管制线的计算

² 管制图制作

课堂演练：管制图制作

五、计数型管制图的制作方法

² 常用的计数型管制图

² P管制图的作法

六、管制图的判定

² 管制线的含义

² 管制图常用的判定法则

² 如何用管制图发现不良趋势

 小组讨论：如何判读管制图

 课堂演练：仿真练习，从管制图在发

现过程变异

 七、CPK的计算

² CPK的意义

² 标准差的计算

² CPK的计算

小组练习：CPK的计算

 04  设计阶段预防品质问题发生

一、品质设计概述

² 现代品质管理的特点

² 传统设计与QFD的区别

² 品质管理的三个阶段

² 产品品质策划的五大循环

二、品质屋

² QFD四阶段转化法

² 品质屋的实质

² 品质屋各区块的功能

² 品质屋的构建顺序

三、设计阶段预防品质问题发生

² 产品设计阶段品质屋

² 零件设计阶段品质屋

² 设计FMEA的分析要点

² 生产工艺品质屋

² 过程FMEA分析要点

² 品质保证品质屋

案例分享：产品设计阶段品质问题预

防；生产工艺阶段品质问题预防

讲师介绍：

熊老师：

教育及资格认证：

® 品质管理专家

® 六西格玛黑带

® 美国品质协会（ASQ）会员

® 美国品质协会注册品质工程师

® 珠三角品质论坛召集人之一

® 中华总裁培训网特聘金牌顾问师

® 清华大学深圳研究院培训中心高级讲师

® 北大经理人特聘顾问师、南海生产力中心特聘讲师、海纳管理学员签约讲师

讲师经历与专长：

® 深圳富士康  生产总监

® 东莞乔日电器  品管总监

® 新奥五金制品有限公司 副总经理

® 台湾先锋企业管理咨询公司 企辅部经理、六西格玛主导讲师、高级咨询师

® 熊老师自1999年开始从事培训行业，在近二十年的培训与咨询过程中，其总培训超10000课时以上，培训学员 超过30000人次，多次应邀到北京、上海、广州、深圳、青岛、济南、烟台、济宁、石家庄、苏州、无锡、常州、扬州、宁波、厦门、福州、泉州、汕头、长春、沈阳等地数百场的公开班授课经历，更了解课堂上学员的正真需求、源自制造业的实际案例，贴近实战的课堂练习，让课程真正起到学以致用的效果；深入浅出的解说、风趣幽默的台风，让学员在轻松的氛围中领悟非凡；对管理应用的深刻理解，晦涩的理论也变得从善如流……

培训客户及讲课风格：

熊老师培训辅导过众多知名制造业，其中包括：

® 大型国企/央企：中国航天科技集团（TQM）、中国兵器工业集团（FMEA）、中石油/中石化（LP）、国家电网公司（TQM）、中国华电集团（IE）、神华集团有限公司（IE）、中国移动/中国联通（TQM）、中国一汽集团（IE）、东风汽车公司（PMC）、中粮集团（TQM）、中国中车集团（FMEA）、中国核工业集团（DOE）、云南红河卷烟厂（IE）、清华大学研究院、北京大学总裁班……

® 知名企业类：（大陆）海信电器（DFMEA）（大陆）一汽大众（IE）、（大陆）一汽锡柴（SPC）、（大陆）海马汽车动力部（SQM）、斑马技术服务（广州）有限公司（DOE）、德尔福电子技术（苏州）有限公司（TPM）、(美国)广东惠而浦家电有限公司（零缺陷产品品质策划）、（德国）苏州西门子SIEMENS（CQE）、（日本）苏州住友电工（CQE）、（日本）苏州日立显示器（CQE）、（日本）东莞先锋电子（SPC、DOE）、（日本）广州胜美达（OEE）、（日本）广州精工（DOE）、（日本）北京索爱手机（TQM）、（日本）青岛松下电子部品有限公司（ 6σ ）、（荷兰）飞利浦广州欧斯朗照明（6σ）、（香港）建滔集团（精益生产）、（香港）伟易达（问题分析与解决、SPC、DOE）、（台湾）光宝集团（DOE）、（台湾）台达电子（SPC、DOE）、（台湾）富士康集团FOXCONN（SPC、DOE）、（台湾）正崴集团FOXLINK（体系建立）诺基亚东莞南城工厂（品质问题分析与解决）……

® 电子类：苏州翔国电脑（CQE、精益生产） 昆山沪士电子（SPC、DOE）、苏州金象电子（6σ）、汕头矢畸电子（6σ）、汕头超声电子（6σ）、福建星网锐捷通讯股份有限公司 （6σ）新宝电器股份有限公司(TS16949五大核心工具应用)、高斯贝尔数码科技术有限公司（IE）、深圳斯比泰电子有限公司（IE）、深圳易方数码有限公司（IE）、苏州瑞中电子（CQE）、北京特锐电子（TQM）东莞西力电子（CQE）、东莞蓝创捷特佳（TS16949五大核心工具应用）广州精工电子……

® 五金类：深圳鑫协精密有限公司（QCC）、深圳建升五金厂(PMC)、深圳计明五金厂、深圳创兴五金厂(PMC)、深圳博艺兴五金厂、深圳星龙五金制品厂、惠州联合弹簧五金有限公司(PMC)、沈阳东北铸造厂、苏州星协昌精密公司、东莞凯鸿科技、盛旺汽车零部件（昆山）有限公司（QCC）、东莞欧文灯饰、台州沃茨水暖器材有限公司 (PMC)

® 塑胶类：美宜光学厂、橡鸿橡胶五金制品厂、灿达兴业五金有限公司、信泳塑料电子厂、曜新电子塑料、凯利泰精密有限公司、联亚塑料五金厂……

报名详情：

培训费4180元（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；