一、质量、环境管理体系概论

1.1质量管理新七大原则

1.2过程方法与程序的简介；

1.3风险管理简介

1.4过程与绩效管理

二、ISO9001:2015标准解读

2.1组织的背景环境

◆理解组织及其背景环境

◆理解相关方的需求和期望

◆确定质量管理体系的范围

◆质量管理体系

（1）总则

（2）过程方法

三、ISO9001:2015标准解读

3.1领导作用

◆领导作用与承诺

（1）针对质量管理体系的领导作用与承诺

(2)针对顾客需求和期望的领导导作用与承诺

◆质量方针

◆组织的作用、职责和权限

四、ISO9001:2015标准解读

4.1策划

◆风险和机遇的应对措施

◆质量目标及其实施的策划

◆变更的策划

五、ISO9001:2015标准解读

5.1支持

◆资源

(1)总则

(2)基础设施

(3)过程环境

(4)监视和测量设备

(5)知识

◆能力

◆意识

◆沟通

◆形成文件的信息

(1)总则

(2)编制和更新

(3)文件控制

六、ISO9001:2015标准解读

6.1运行

◆运行策划和控制

◆市场需求的确定和顾客沟通

(1)总则

(2)与产品和服务有关要求的确定

(3)与产品和服务有关要求的评审

(4)顾客沟通

七、ISO9001:2015标准解读

7.1运行策划的控制

7.2外部供应的产品和服务的控制

◆总则

◆外部供应控制类型和程度

◆提供外部供方的文件信息

7.3产品和服务的开发

◆开发过程

◆开发控制

◆开发转化

7.4产品生产和服务提供

◆产品生产和服务提供的控制

◆标识和可追溯性

◆顾客和外部供方的财产

◆产品防护

◆交付后的活动

◆变更控制

7.5产品和服务放行

7.6不合格产品和服务

八、ISO9001:2015标准解读

8.1绩效评价

◆监视、测量、分析和评价

(1)总则

(2)顾客满意

(3)数据分析

◆内部审核

◆管理评审

◆持续改进

◆不合格与纠正措施

◆改进

九、ISO14001:2015

9.1组织背景

◆识别组织及其背景

◆识别组织的相关方及其需求

◆确定环境管理体系的范围

◆环境管理体系

十、ISO14001:2015

10.1领导作用

◆领导作用和承诺

◆环境方针

◆组织的作用、职责和权限

十一、

11.1策划

◆风险和机遇的应对措施

◆总则

◆环境因素

十二、ISO14001:2015

12.1法律法规要求和义务

12.2环境目标和规划以及行动方案

◆环境目标

◆环境改进方案

十三、ISO14001:2015

13.1支持

13.2资源

13.3能力

13.4意识

13.5信息沟通

◆总则

◆内部沟通

◆3对外沟通及报告

13.6信息记录

◆总则

◆创建与更新

◆记录信息的控制

十四、ISO14001:2015

14.1运行

14.2运行策划和控制

14.3设计

14.4采购

14.5应急准备和响应

十五、ISO14001:2015

15.1绩效评价

15.2监视、测量、分析和评价

◆总则

◆合规性评价

15.3内部审核

15.4管理评审

15.5改进

15.6不符合、纠正措施

15.6措施改进

十六、审核概论

16.1形成审核证据链的4大术语及相关术语详解

16.2审核目的的确定

16.3审核的类型说明

16.4审核的二阶段和五步骤说明

十七、审核策划

17.1审核方案的编制

17.2集中式与滚动式审核方案应用说明

17.3风险与审核策划

十八、审核的准备

18.1审核组长的确定及小组成员职责划分

18.2审核实施计划的编制

18.3过程审核方法

18.4过程审核方法检查表的编制

十九、现场审核实施

19.1首次会议的程序与要求

19.2现场审核五法：查、看、问、验、记说明

19.3现场审核证据源说明

19.4现场审核观察的技巧

19.5现场审核交谈及询问的技巧和要求

19.6现场审核样本的抽样原则与要求

19.7现场审核验证与记录的要求

19.8不符合项的类型、判定与不符合项形成

19.9不符合项报告的编制

19.10末次会议的程序和要求

二十、审核报告及审核后续活动及结案阶段

20.1审核报告的编制方法和要求

20.2审核报告的签发

20.3审核不符合项原因分析及纠正措施确定的跟催

20.4审核不符合项原因分析的验证

20.5审核不符合项纠正措施计划实施的验证

20.6不符合项关闭及结案