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现场卓越主管能力修炼
培训对象: 生产、质量、物流等部门基层主管
课程目标: 1.破冰2.管理者角色与职责3.自我管理篇4.下属管理与团队管理5.沟通管理篇
费用说明: 4200
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授课模式:
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲:
1.破冰
1.1问候、建立共同语言
1.2课程总体结构的介绍
1.3学员相互认识并提出学习目标
2管理者角色与职责
2.1管理的认知
案例促动:为什么需要管理工作?
2.1.1管理的三项真谛
2.1.2管理是亲力亲为吗?
案例促动:行政命令管用吗?
2.2角色定位
2.2.1管理者角色转变
2.2.2决定业绩的核心要素
案例分析:老谭应该升职吗?
2.2.3不同的管理者角色
1.对下属的责任与义务
2.对上司的责任与义务
3.对同事的责任与义务
案例分析:半夜三更的救火电话
3自我管理篇
3.1以身作则:管人先管己
3.1.1首先管理自己
案例分析:老刘和老王以身作则了吗?
3.1.2如何做好以身作则?
行动转化工具:建立团队的管理原则
3.2高效时间管理:建立自己的绩效系统
3.2.180/20原则
案例分析:完不成的报告
3.2.2工作不因为救火而优秀——做重要的事情
3.2.3关注你的目标
行动转化工具:昨日的记忆
4下属管理与团队管理
4.1情境领导
4.1.1管理要因人而异
4.1.2工作绩效取决于:意愿与能力
4.1.3不同的成熟度发展阶段
案例分析:判断下属的成熟度状态
4.1.4指导行为与支持行为的不同价值
4.1.5指导行为与支持行为的运用
12344.2团队管理
案例促动:不是所有的组织都叫团队
4.2.1团队应具备的基本特征
案例分享:取经团队的团队构成
4.2.2团队的力量来源:目标、规则与成员差异
4.2.3团队发展的5个阶段及其管理策略
4.2.4团队建设6大突破
视频案例:传奇教练的团队管理
4.2.5团队冲突管理及五大策略
案例分析:团队冲突的5项策略运用
4.2.6影响团队协作的5大因素及对策
5沟通管理篇
5.1沟通概论
5.1.1沟通模型
5.1.2沟通的目在于达成共识
5.1.3沟通中的软化法则SOFTEN
5.1.4沟通的三项基本原则
视频案例:空难之后,想当然的悲剧
5.1.5沟通偏好与沟通风格
5.2沟通的六大利器
5.2.15W1H描述事件
活动演练:向上司汇报一起事件
5.2.2五步法表达观点
活动演练:怎么向上司表达观点
5.2.3移情式倾听
1.移情式倾听辅助性语言
视频案例:倾听关键信息
5.2.4漏斗式提问
1.开放式问题
2.限制式问题
3.封闭式问题
活动演练:让同事或下属乐意支持你的工作
5.2.5同理心(应对下属情绪)
1.面对员工情绪我们怎么办?
2.正视情绪,而不是否定情绪
3.同理心是说出对方的感受
活动演练:同理心的运用
5.2.6啤酒式反馈技巧
案例促动:没有就事论事的结果
1.描述行为:讲清楚一个事实
2.阐明结果:员工**关心什么样的结果
3.引用事例:事例如何才有说服力
4.表明期望:目的,具体的关键过程
课堂演练:对错误行为的啤酒式反馈
行动转化工具:啤酒式反馈训练日志
5.3不同情境的沟通
5.3.1与上司沟通争取资源
1.上司为什么认可我们?
2.给承诺时要资源,要资源时给承诺
5.3.2与跨部门沟通获得支持
1.对方凭什么支持我们?
2.不是一腔孤勇,而是团队?
5.3.3与下属沟通促进执行
1.下属是在拒绝吗?
2.下属需要价值感
6课程总结
Q&A