【课程背景】

此课程旨在全面提升制造业一线生产主管的基本管理和工作技巧，在生产现场建立良好的工作关系和氛围，提升其现场控制能力和解决问题的能力，从而**终提高整个班组的绩效表现。这门课程是motorola大学研发并曾经帮助motorola以及多家公司引进并应用，使这些企业的工人的生产绩效提升率高达25%。这一数据让该课程成为一线管理人员的必修课程。本课程针对一线主管是“兵头将尾”的特点，注重实操和实效，务求培训调研的针对性、培训过程的生动性和培训效果的明显性。对那些想获得实用的技巧以渴望提升一线工人业绩的主管有着非常切实有效的助益。

而目前一线班组长普遍存在以下问题：

角色认知不清,职位变化做事方法未改变，重技术轻团队。

现场管理方法缺欠，不知从何处着手，忙而无果

不会培育下属，员工大多数是自生自灭、野蛮式的成长

沟通能力不足,对上\对下\平行沟能不畅,误会、冲突、对抗频发

管理能力不足，没有威信，员工爱听不听、执行力低下,团队氛围沉闷

员工士气低落，缺乏激励员工的方法

对上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。

【课程收益】

培养班组长团队意识和团队协作

OJT工作教导

培养班组的管理向下和向上管理技能

使一线班组长正确运用教导和培育员工的方法

使一线班组长掌握有效沟通的方法、高效激励的方法，使班组团队更具凝聚力、执行力

【课程大纲】

**章、兵头将尾 角色认知

序言：郡县治 乃天下安 班组治 企业安

1.常见的三忙班组长

2.班组长的角色认知

督导的诠释

督:监督、检查、要求  

导：教导、引导、领导  

3.班组长的岗位职责

例:班组长职责表

4.班组长的四个角色代表

案例分析：四个角我代表

5.班组长要做的四件事情

6.班组长的角色转换

管人理事转变管事理人

角色转换:做à教à管

练习：技术人才与管理人才关注点

7.班组长的素质要求

指挥家的手，兵法

专家的脑，剑法

通人情，  心法

8.心法管理９０后

９０后喜欢的领导类型

心法管理员工四个一，五个一，六个一工程

9.班组长的能力要求

工作知识、教导能力、

改善能力、人际关系

第2章：布置工作  命令下达

1. 实战演练:寻找宝藏

2．执行之箭

3. 工作分配

4. 命令下达

意、知、情

5.激起执行意愿

资讯提供

状况共有

自我命令

6.安排工作考虑两要素

团队目标

个人目标

第3章： 培养下属  辅导下属

1．培养员工的价值

2．教导中常见的问题

3.OJT工作教导的定义

4．何时会用到OJT工作教导

  ■案例分析:现场十大情况

5. OJT工作五句要领

6．OJT工作教导四阶段法实施

  ■视频播放:正确教导方式模拟示范

  ■学员演练OJT:毛巾变北京烤鸭

7．有缺点的教导范

8.教导前、中、后注意事项

9、课堂演练:《工作教导分解表》

第4章：有效沟通  高效协调

1．处理好一线员工关系的重要性

案例分析：生产力VS生产关系

练习一下：三选一

2．平行沟通

平行沟通中常见的四种状态

3.平行沟通中如何恰到好处的拒绝

案例分析：拒绝的三步法

4.平行沟通中如何化解冲突

角色扮演：对事不对人

5.冲突已经产生，如何化解

案例分析：表达你的不满

表达你的不满三步法：案例练习

6.冲突升级，你如何化解

案例分析：

一位隔三差出迟到的老员工

练习非暴力沟通四步法：

事实，感受，需求，请求

7.对下沟通

案例分析：

某公司需要员工戴安全防护手套,你怎么讲

如何讲能让员工接受新方法五步法

8.如何赞羡下属

案例分析：BIE赞美法

9.如何批评下属

案例分析:BIC纠正法

10.如何向下属提问

第5章：激励员工 提升士气

1.员工缺乏干劲的主要原因

2．员工激励Q12的方法

■测试题:员工激励Q12

■案例分析:员工敬业度阶梯

3.激励的四种经典理论

4.缺乏激励的对绩效的影响

5. 激励的三要素

心：意愿系统

脑：方法系统

手: 执行系纺

案例分析:如何激励心\脑\手

6、员工绩效的构成

员工绩效=心*脑*手

7、员工激励三法宝

威逼、利诱、赋能

7、如何给他人反馈

正向反馈

负向反馈

8、零级反馈

零级反馈的好与坏   案例练习：零级反馈

9、二级反馈

二级反馈练习：对下属\上司\同事\亲人

10、三级反馈

三级反馈BIA练习：生活在欣赏的世界里

11、负向反馈

负向反馈BIC练习:如何给他人作负面反馈

12. 激励部属的9种方法

13. 激励团队进步的“六个一”工程

第6章 ：管好下属  缔造团队

1、下属表现不好的八大原因

干部对下属的影响

3、权力的本质

■案例引入：地主村与农民村

4、树立威信的策略

■罚上立威

■赏小取信

5、管理一定要一视同仁吗?

■案例分析：员工的工作准备度

6、管理者的宽严之术

■先严后宽、制严语宽

■上严下宽、近严远宽

7、管理下属的三步法

■管、教、强制

8、奖罚的秘诀

■奖：放礼花效应

■罚：热炉效应

9、服人的两种方式

■视频案例：威服VS敬服