**讲：岗位能力计划与盘点

一、萃取岗位标准的意义

故事案例1：击缻

故事案例2：德国钓鱼

故事案例3：日企的组装

二、一线岗位能力的盘点

1. RASIC任务分解

案例分析：生产类模块分析、财务类模块分析

头脑风暴：便利贴模块的分析

2. 行为要项的分解

案例分析：HR行为要项的分解、会议管理行为要项的分解

头脑风暴：便利贴行为要项的分解

3. 技能模块的萃取

小组研讨：根据行为要项分解技能

三、岗位能力计划表制作

1. 能力的等级

故事案例：司马光的贡献

2. 表单的制作

案例分析：某生产岗位能力盘点

3. 功能与应用

课堂练习：撰写并发表岗位能力计划表

第二讲：隐性岗位经验显性化

一、经验呈现方式

1. 话术

案例互动：相亲话术、电话话术

2. 量表

案例互动：情绪量表、供应商筛选

3. 流程

案例互动：拜访客户流程

二、步骤写作要领

1. 整体段落

2. 动宾结构

3. 简单易记

4. 过量分段

5. 准备区分

三、要点写作要领

1. 窍门动作

2. 影响理由

3. 明了量化

4. 形容词语

5. 过量分步

案例分析：手掌展开

小组练习：洗手的窍门

四、萃取流程步骤

1. 详细路径分布

小组练习：洗手的路径分布

2. 分析合并步骤

小组练习：洗手的步骤

3. 修饰步骤名称

小组练习：洗手的步骤名称

4. 要点书写窍门

小组练习：洗手的要点理由

5. 逐项书写窍门

小组练习：洗手的窍门

实操练习：本公司岗位技能经验开发

第三讲：技能课程讲授训练法

一、教材编辑

1. 讲师课件的撰写

案例互动：《握手礼仪》1

2. 文字形式的处理

案例互动：《握手礼仪》2

实操练习：本公司岗位技能经验开发教材

二、教授方法

1. 如何让讲解法更有趣

示范互动：知识的定义如何讲解

2. 如何让讲故事更有趣

图片故事：瘦西湖

视频案例：浙江民营企业报告

3. 如何设计情景类教学

角色扮演：这个超市怎么布局

4. 如何正确使用示范法

示范互动：链套环

三、推行方法

1. 培训流程图

2. 推行的方式

小组研讨：如何推行本公司技能培训

行动：行动与改善计划