课程大纲：

**天上午

开场

问候学员

讲师介绍

课程介绍

课堂规则：考核、积分、排行榜

拷贝资料

一、明标准--建立开发标准

01 反面案例研讨

反面案例观看

小组讨论

问题总结

【视频案例】如何运用“房树人”投射测试

 

02 正面案例研讨

正面案例观看

小组讨论

优点总结：

【视频案例】遇到讨价还价的顾客怎么办

 

03 教学大纲案例研讨

案例研讨：教学大纲优劣评价

问题：请给五个教学大纲排名，并说明理由

老师点评与总结

【案例】《银行柜员情绪管理》教学大纲.docx

【案例】《如何向高净值客户营销财富世嘉》教学大纲.docx

【案例】《信贷业务发展现状与趋势》教学大纲.docx

【案例】《四步轻松透析个人存款业务》教学大纲.docx

【案例】《人员进出洁净区管理》教学大纲.docx

【案例】《职业健康知识》教学大纲.docx

【案例】《财务报销制度与流程》教学大纲.docx

【案例】《贷款“三查”的方法与技巧》教学大纲.docx

【案例】《精品微课设计与制作4.0》教学大纲.docx

六级教策略水平

1级：呈现

2级：呈现 示证

3级：呈现 示证 应用

4级：问题 呈现 示证 应用

5级：问题 旧知 呈现 示证 应用

6级：问题 旧知 呈现 示证 应用 融通

二、定方向--明确课程定位

01 选定主题

课程选题原则

实用：以实际业务问题作为选题

擅长：选择自己精通的业务领域

热点：结合热门事件或热点问题

短小：一至三小时课程体量为佳

新颖：不是题目新潮是内容新颖

确定课程名称

对象：具体、明确

收益：量化、价值

内容：聚焦、亮点

课程主题示例

02 确定对象

确定课程的培训对象

03 设定目标

培训目标设定的ABCD法则

对象：A（Audience）

行为：B（Behavior）

条件：C（Condition）

标准：D（Degree）

培训目标的关键动词

培训目标示例

目标翻译工具

三、搭框架--规划内容大纲

01 金字塔结构

金字塔结构

结论先行，以上统下

横向：分类分组

纵向：分层分级

逻辑：时间顺序·递进关系、要素顺序·并列关系

 

02 搭建课程框架

四级目录五级内容

常用三种逻辑

时间顺序

要素顺序

问题求解模式

课程框架(内容大纲)示例

 

03 大纲标题美化

关键词

动宾式

数字式

提问式

顺口溜

混合式

 

04 大纲规划工具

MindManager

iMindMap

 

下午

四、萃内容--挖掘层级经验

01 萃取五大内容

案例研讨：

阅读内容萃取表示例

【案例】《四步轻松透析个人存款业务》内容萃取表.xlsx

【案例】《人员进出洁净区管理》内容萃取表.xlsx

【案例】《职业健康知识》内容萃取表.xlsx

【案例】《财务报销制度与流程》内容萃取表.xlsx

【案例】《大堂经理四步化解客户不满》内容萃取表.xlsx

小组讨论

问题：经验萃取萃什么？

老师点评与反馈

萃取内容示例

结构化萃取表单

金字塔结构与章节目录

内容萃取表

层次化萃取模型

2W1H经验层次化萃取模型

萃取五大内容

问题、挑战（What）

流程、步骤（What）

方法、技术（How Why）

操作顺序

技巧诀窍

量化标准

动作示范

重要事项

陷阱误区

故事、案例（聚焦问题：激发学习动机）

工具、表单（示证新知：帮助学员理解）

 

02 萃取结果“五化”

内容结构化：**、第二、第三

要点层次化：What-How-Why

经验口诀化：短语短句、工整对仗

方法模型化：逻辑关系→图形图表

应用工具化：工具、表单、故事、案例

 

第二天上午

五、谋策略--配置教学活动

01 五星教学模式（首要教学原理）

视频案例观看

【视频】2007年乔布斯发布Iphone手机

【视频】《创业时代》郭鑫年向投资人介绍魔晶APP

小组讨论

问题：乔布斯和郭鑫年的演讲有哪些共同点？

老师点评与反馈

 

02 五种教学内容

知识

是什么

有什么

哪一类

技能

如何做

发生了什么

 

03 六步教学策略

聚焦问题

激活旧知

呈现新知

示证新知

应用新知

融会贯通

 

04 六级策略水平

六级教策略水平

1级：呈现

2级：呈现 示证

3级：呈现 示证 应用

4级：问题 呈现 示证 应用

5级：问题 旧知 呈现 示证 应用

6级：问题 旧知 呈现 示证 应用 融通

 

05 十种教学方法

讲解

讲解与展示

案例教学

多媒体

提问

小组讨论

练习

点评反馈

实操

辅导

 

06 教学活动开发

内容、策略、方法配置

【工具】教学活动配置表

 

07 五星教学示范

课程主题：无歧义沟通技巧

聚焦问题：案例《温州一家人》影视片段

激活旧知：小组讨论

呈现新知：无歧义沟通的三个技巧

示证新知：案例《无歧义沟通》视频

应用练习：角色扮演

融会贯通：训后两周内提交沟通案例报告

【视频】反面案例：《温州一家人》片段

【视频】正面案例：无歧义沟通

【案例】《无歧义沟通技巧》教学大纲

课堂练习

根据给定的素材绘制五线谱教学大纲，要求：

使用《绩效面谈》正反案例视频

配置时间、内容、策略、方法和工具

符合五星教学模式

【视频】反面案例：《绩效面谈》

【视频】正面案例：《绩效面谈》

【工具】空白教学大纲

 

下午

六、做课件--制作教辅材料

01 教辅材料

1) 课程说明

2) 教学案例

3) 练习材料

4) 测试题目

5) 演示PPT

6) 讲师手册

【案例】《四步轻松透析个人存款业务》课程说明.docx

【案例】《人员进出洁净区管理》课程说明.docx

【案例】《职业健康知识》课程说明.docx

【案例】《财务报销制度与流程》课程说明.docx

【案例】《反洗钱那些事》教学案例.docx

【案例】《银行柜员情绪管理》教学案例.docx

【案例】《重疾险的意义和功用》教学案例.docx

【案例】《如何向高净值客户营销财富世嘉》教学案例.docx

【案例】《遇到讨价还价的顾客怎么办》视频案例脚本.docx

【案例】《如何进行绩效面谈》视频案例脚本.docx

【案例】《无“歧”之谈-数字化沟通技巧》练习材料.docx

【案例】《如何向高净值客户营销财富世嘉》练习材料.docx

【案例】《职场沟通技巧》练习材料.docx

【案例】《银行员工信息安全风险防范》测试题目.docx

【案例】《无“歧”之谈--数字化沟通技巧》讲师手册.docx

【案例】《精准撒网更省力--整村授信三大技巧》讲师手册.docx

【案例】《如何打造网格1 N团队》讲师手册.docx

 

02 PPT制作技巧

1) 版面：井字排版，图文并茂

2) 视效：三重对比，增强视效

3) 文字：精简提炼，列表呈现

4) 字体：一种字体，风格统一

5) 动画：遵循逻辑，去繁就简

6) 颜色：单色多色，深浅交错

【素材】50 PPT模板

【素材】2000 图片素材

【资源】专业模板及资源素材网站

总结

感恩学员

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