【课程背景】

下属培养是管理者**关键的职责之一，对于管理者来说，如何正确地进行场景化的辅导与反馈是至关重要的，团队的绩效结果也在很大程度上依赖于领导的辅导与反馈的质量。而现实中的问题却是：

不知道如何做工作场景的日常反馈

不知道如何发现下属的绩效问题？

不知道如何帮助下属改善绩效？

不知道如何开展一场有效的辅导沟通？

对下属的培养与发展束手无策……

这门课程，我们将与您一起深入剖析下属辅导与反馈中的问题和痛点，复盘辅导下属实践中的问题，学习优秀的经验和做法。并以实际案例场景演示的形式，带您现场强化所学到的技能。此外，我们的跟进计划，也将带您一起巩固所学内容，助力团队绩效管理工作的改善，进而支持企业关键任务的顺利达成！

【课程收益】

学习1套场景化现场下属反馈的工具方法；

开展1场现场应对辅导反馈挑战的实训练习；

掌握1套现场辅导沟通工具方法；

现场训练1份详尽的《辅导计划表》操作训练；

系统学习日常下属培养中的常见方法。

【课程介绍】

模块一：反馈技术

1. 反馈的目的与时机

2．反馈中的STAR和STAR AR法

模块二：辅导的挑战

有效辅导是什么？

工作中的典型辅导场景分类及介绍

三种工作问题的辅导类型

模块三：高效辅导流程

识别工作中的辅导机会点？

解决不同情境下辅导谈话中的障碍

持续跟踪辅导结果

模块四：辅导练习与行动计划

辅导沟通重要工具《辅导计划表》

辅导谈话技巧练习

【课程大纲】

导入 ：工作场景中的问题

案例：小A的问题

讨论与反思

反馈技术

讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？

反馈场景解析：两种反馈情境对比

练习：如何对下属进行日常工作反馈？

反馈的目的与时机

视频案例分析：这样的反馈出现了什么问题？

如何做有效的反馈

反馈中的STAR法（行为实例）

正面反馈 STAR

建设性反馈 STAR AR

案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR AR

练习：STAR设计与判断

视频案例分析：员工反馈示范案例

辅导的挑战

视频讨论：常见的辅导场景

我们的目的？我们的行为？可能的结果？

概念：什么是辅导？

辅导的目的

小组讨论：辅导中的困惑？

工作场景中常见的辅导问题？

有效辅导的原理和基础（GAP）

异同：反馈 Vs. 辅导

工作中的三类典型辅导场景

针对不同辅导场景的三种辅导类型

三、高效辅导流程三步曲

绩效辅导关键工具《辅导计划表》

1. 问题诊断：识别日常工作中的辅导机会点

发现征兆：问题

提防陷阱：六种类型陷阱

搜集信息

工作成果/行为展现/记录STAR

探寻根因

深度思考：不会做/不想做/不能做

问题分析工具

鱼骨图

5WHY分析法应用

做出判断

优先项及辅导谈话计划

练习：完成《辅导计划表》**部分

小组分享：小组辅导案例分享

2. 基于不同问题类型的有效辅导谈话

辅导谈话的基础：良好的互动沟通

沟通五步骤

开启谈话

澄清资料

探讨方案

达成共识

总结对话

练习：连连看

练习：快问快答

辅导沟通关键工具（辅导沟通三法宝）

聆听秘诀：

确认理解

回应情绪

开放式问题 Vs. 封闭式问题

举例：问题的力量

举例：用开放式问题激发思考

分享：观点、理由、感受

练习：完成《辅导计划表》第二部分

• 对辅导结果的持续跟进

追踪什么？

事实数据

反馈观察

问题顾虑

追踪要点？

TBS

《辅导计划表》第三部分

辅导练习与行动计划

辅导沟通技巧演练

行动计划

学习回顾与知识点总结