培训目标：

Ø 理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。

Ø 认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。

Ø 把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能。

Ø 培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果。

课程大纲：

序言  沟通能力对管理者的重要性

一、管理者的核心职责与核心能力

1、管理者的核心职责

1）职场人士的三种能力介绍

² 技术能力

² 人际能力

² 概念能力

2）职场晋升的结构化矛盾

² 技术能力

² 员工因技术能力强而得到晋升机会

² 晋升后**需要的却是人际能力

² 企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力

3）管理者的核心职责

² 管理者与被管理者的根本区别

² 管理者的核心职责是透过他人完成工作

2、管理者的核心能力——沟通能力

1）管理者的能力体现80%在于沟通

2）管理者履行核心职责的基础是沟通能

3）沟通能力强的管理者更善于管理

01  沟通的基本理念

一、人际思维决定了你的沟通习惯

1、沟通的误区

² 录像：倒鸭子

² 好沟通 ≠本能

² 能讲话 ≠会沟通

² 无发问 ≠全理解

² 无异议 ≠有共识

² 我说了 ≠已沟通

² 强势 ≠赢家

2、人际思维的重要性

1） “沟通技能”与“人际思维”的关系

2） 有“内力”，“招式”才更有力

3） 六种人际思维对沟通的影响

3、双赢思维是沟通习惯的出发点

1） 案例分析：从两个企业的合作看人际思维影响2） 双赢思维对人际沟通的重要性3） 培养双赢思维的三个品格

二、人际沟通的核心本质与基本原则

1、核心本质：换位思考

1）小活动：按我说的做

2）故事：静心与抽烟、苯达菲成功竞标

2、基本原则：先理解别人，再表达自己

1）小活动：不同颜色的水2）角色扮演：如何与下属小林沟通

3）理解事实（Fact）和情感（Feeling）

4）波浪式的沟通节奏

三、人际沟通的基础技能

1、倾听的能力

² 听与聽

² 倾听的五个层次

² 倾听的意义在于理解而非判断

² 同理心倾听的要点

² （    ）信息 共情（   ）

2、表达的能力

1）信息全面 2）简明清晰

3）学会提问

² 提问的三种类型

² Why 转化为 What

02  沟通的具体应用

一、如何做好与上司的沟通

1、与上司沟通的基本态度

1）抱怨的李军

2）承认上司不理解的现实

3）尊重上司的不理解,认为他总有一定的合理性

4）尽可能了解上司为什么不理解

5）采取让上司容易理解的方式让上司理解

2、如何接受上级的任务

1）管理情景：不满意的上司

2）接受上级任务的五个步骤

3、如何高效汇报工作

1）视频：主动“回报”的下属

2）角色扮演：向级请示汇报

3）高效汇报的四个要点

4）如何与不同风格的上司沟通

小练习：我**喜欢的和**不喜欢的人是什么样

的？

5）人的四种性格特质

²  DISC的由来

²  DISC的划分

²  DISC的行为特质

²  视频判断：看看她是哪种特质？

6）与不同风格的上司沟通的策略

二、如何做好与下属的沟通

1、基于布置任务的沟通

1）角色扮演：如何分配任务

2）布置任务的七个步骤

2、基于激励下属的沟通

1）表扬的技巧

2）批评指正的技巧

3、基于辅导下属的沟通  

1）激发下属参与辅导措施

2）面对面的岗位辅导技能工作

3）课堂演练：工作辅导技巧演练  

4、与不同风格特质的下属沟通

三、如何做好跨部门的沟通

1、建立跨部门沟通的思维认知

² 责任意识

1）测试：我应该负责多少责任

2）责任是什么？

Responsibility = Response Ability

3）对部门权限之间交叉地带的事该不该管？      

怎样去管？

² 服务意识

1）在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”

² 职级客户

² 职能客户

² 工序客户

2）从“以自我为中心”到“以客户为中心”

3）了解客户的要求，作为我们工作的标准

2、跨部门沟通的四种协作方式

1）案例情景：刘刚的烦恼

2）服务性协作

3）管控性协作

4）指导性协作

5）情感性协用

3、跨部门沟通合作解决问题的要旨

1）第三层次沟通，1 1>2

2）尊重差异，珍惜差异

3）化阻力为助力

4）综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

4、处理跨部门沟通出现的冲突

1）场景：争取好员工

2）处理冲突的五种策略

3）协商处理冲突的四种方式