课程内容：

【开营仪式】：讲师介绍，团队分组与风采展示，课前热身          

**讲  情商管理修炼

一、情商概述

1、什么是情商

【国际标准情商EQ测试】

2、自我意识发展的三个层次

（1）自我认知

（2）自我体验

（3）自我控制

3、情商与智商的关系

一、自我管理的含义

（1）成功＝20％智商＋80％情商

（2）智商使人识别机会，情商使人把握机会

（3）智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影响

（4）智商决定录用，情商决定提升

二、构成情商五大要素

1、自我认知

（1）坦诚

（2）自信

（3）敢于自嘲

2、自我调控

（1）三思而后行

（2）敢于说不

（3）处变不惊

（4）开放的态度

（5）深思与内省

3、内驱力

（1）强烈的成就动机

（2）乐观向上

（3）组织忠诚度

4、同理心

（1）擅长培养人才

（2）跨文化的敏感性

（3）热心服务客户

5、社交技能

（1）人际关系

（2）说服力

（3）团队意识

三、情商的五项修炼

（一）自觉情绪能力

1、自省：察觉自己的情绪对言行的影响

（1）ABC情绪理论

（2）ABC自觉情绪能力－积极思维

【案例】秀才赶考

（1） ABC自觉情绪能力－摒弃错误的思维方式

【案例】林肯的人生经历

2、自知：正确的自我评估

（1）自我情绪认知

（2）自我能力认知

（3）自我角色认知

3、自信

（1）深信自己的价值和能力

（2）肯定自己

（3）相信一人所能，万人所能

（二）自我规范能力

1、自我控制

2、真实可靠

3、信守承诺，对目标负责

4、愿冒风险与承受挫折

5、有适应力，有弹性

（三）自我激励情绪能力

1、以成就作为驱动力

2、订立超过己能的目标

3、将自己和组织的远景结合

4、保持乐观积极的心态

（四）以同理心为基础的情绪能力

1、了解他人的感觉和观点，主动关心他人

2、以服务为导向，预测顾客的需求

3、协助他人发展

4、善用多元资源

5、具有一定的政治敏感性

6、了解影响客户、竞争者的因素

（五）以人际交往为基础的人际关系能力

1、具有影响力

2、善于沟通

3、建立关系

4、创新能力

5、合作意识

6、团队能力

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结                  

【午休】

第二讲  效率管理修炼

一、积极主动，关注影响

1、低效人士的表现

2、高效人士的表现

3、影响人类的四大天赋

（1）自我意识

（2）想象力

（3）良知

（4）独立意志

4、关注圈与影响圈

二、以终为始，关注结果

1、在行动前先展望结果

（1）低效能人士：我随波逐流地活着

（2）高效能人士：我设计我的人生

2、你是否在下列情况下以终为始

（1）每次会议开始时

（2）每月初/每周/每日开始时

（3）开始休假时

（4）开始一次沟通时

3、以终为始的方法

（1）业绩倒推法

（2）签单6步骤

三、要事**、专注要务

1、要事**的两种表现

（1）高效人士：要事**

（2）低效人士：急事**，琐事**

2、时间矩阵——“二象限法则”

【课堂练习】

3、如何做计划

（1）回顾使命与角色,方向与目标

（2）选择大石头

（3）做每周计划

四、双赢思维、利己利人

1、人际交往的六种思维模式

2、双赢思维对效率的影响

五、知彼解己、将心比心

1、先诊断，后开处方

2、自传式回应

3、同理心倾听

六、统合综效、拥抱变革

1、对差异的不同认知

2、什么是统合综效？

七、不断更新、习惯养成

1、生理

2、心智

3、社交/情感

4、心灵

第三讲  团队协作修炼

【团队协作游戏】

一、团队协作的重要性

1、团队协作有利于提高企业的整体效能

2、团队协作有助于企业目标的实现

3、团队协作是企业创新的巨大动力

二、团队协作的基础

1、建立信任

2、建立良性冲突

3、坚定不移地行动

4、无怨无悔彼此负责

三、团队中个体生存法则

1、善于沟通

2、尊重团队成员

3、不随波逐流

4、保持机警之心

四、团队冲突处理技巧

1、竞争

2、回避

3、迁就

4、妥协

5、合作

五、团队协作有效方法

1、建立和谐关系，创设良好的人际氛围；

2、个体积极参与集体活动，增强团结协作精神3、营造你追我赶、力争上游的工作氛围；

4、充分信任同事；

5、充分发挥企业的主导作用。

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结                  

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【课前热身】团队风采展示，热身操                      

第四讲  有效沟通修炼

一、沟通的基本原理概述

1、沟通的定义

2、沟通的特点

3、沟通的四种基本形态

4、沟通在组织中的作用

5、沟通的基本模型

6、沟通的种类及结构

7、沟通的四大原则

二、沟通的主要障碍

1、个人与组织沟通的障碍

2、畅通沟通渠道

（1）传递方的障碍

（2）传递管道的障碍

（3）接受方的障碍

三、沟通的三大原则

1、5W2H原则

2、ABC原则

3、KISS原则

四、高效的语言沟通

1、人际交往中的语言沟通

（1）沟通漏斗

（2）组织中信息的传递及流失

2、语言沟通的基本特征

3、语言表达的类型

4、语言沟通---提升表达力与说服力

（1）语言沟通三要素

（2）语言沟通提升表达力的方法

（3）语言沟通提升说服力的方法

（4）语言沟通时的注意用语

（5）交谈中的基本原则

五、非语言沟通的艺术与技巧

1、**印象决定成败

2、三个因素影响沟通的有效性

3、手势

4、身体姿势

六、有效沟通的关键环节

【情景演练】角色扮演

1、探询

（1）开放式问题

（2）封闭式问题

（3）针对性问题

（4）非针对性问题

2、倾听

（1）不要打断客户的话

（2）对重点内容进行记录

（3）专注而不是随心所欲

3、回应

（1）情感的回应

（2）事情的回应

七、组织中如何有效沟通

1、如何向下沟通

2、如何向上沟通

3、如何平行沟通

4、组织协调与沟通管理

5、如何与客户沟通

八、如何与不同性格的人沟通

1、四种不同性格特质

(1)完美型

(2)力量型

(3)活泼型

(4)和平型

【GSMP性格测评量表】

（2）与不同性格类型的沟通方法

【案例分析】《西游记》人物性格特征与沟通方法

【培训总结】小组讨论、分享及老师总结                  

【午休】

【课前热身】团队风采展示，热身操                        

第五讲  高效执行修炼

一、执行力的重要性

1、保证公司目标得以实现

2、保证公司制度得到落实

3、保证各项工作按质按量完成

4、高层的理念，中层的技巧，基层的习惯      

二、 有效执行的基石——职业理念

1、严于律己

2、积极心态

3、专注如一

4、提前行动

5、忠于职业

三、执行力不佳的原因分析

1、员工不知道干什么——工作内容

2、员工不知道怎么干——操作流程

3、心态方面：敬业精神不佳，团队意识不强

4、工作作风不严谨：缺少目标管理及自我管理

5、沟通不畅、配合不佳

6、层级不清、多头指挥

7、分工不明、职责不清

8、利益不公、分配不均

四、打造高效执行力

1、执行力来自——爱岗敬业、忠于职位

2、执行力来自——完善的工作计划

3、执行力来自——有效的目标管理

4、执行力来自——良好的时间管理

5、执行力来自——有效的工作总结

6、高效执行力的8字方针

7、高效执行力的24字战略

8、高效执行力的16字原则

五、融入“有执行力”的企业文化

   【视频案例】海尔执行文化

1、培养执行的信念

2、培养新敬业精神

3、用企业理念去影响自己

4、鼓励自己不断学习

5、注重沟通，关注细节

6、团队意识与责任感

【结营仪式】小组讨论与分享、团队颁奖与合影           彭永红老师简介【专业背景】

中国人民大学管理硕士

国际注册高级讲师ICSL

中国十大（职业化）培训师

中国诚信品牌讲师50强

多家知名高校特聘导师

多家研究院所特聘专家

多家媒体栏目特邀嘉宾

【工作履历】

18年企业管理与培训咨询实战经验，先后就职于大型民企高级管理，外资集团公司培训总监，多家知名咨询培训及国家研究机构特聘专家，专注于团队职业化领域的研究与培训，先后为几百家机关、企事业单位、上市集团公司及中小企业进行了培训辅导，企业学员反响热烈。