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高压及心理问题员工的识别与管理

培训对象: 企业中高层管理者;HR部门相关从业者(总监、经理、主管、员工关系等)

课程目标: 主管同事参加完本培训之后,能够: 1.了解透过工作表现的八个维度去识别心理问题员工 2.懂得遇到心理问题的员工可以做什么、不该做什么 3.掌握安抚帮助心理问题员工的沟通四步法 4.了解在工作场所员工有心理问题发作时的应对措施 5.懂得在员工有六种激烈的情绪时要如何应对与沟通 6.明晰员工心理危机(自伤自杀/伤人)的典型信号 7.懂得从全流程的角度,系统规范地管理高压及心理问题员工

费用说明: 3600

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高压及心理问题员工的识别与管理课程介绍

课程背景:

近年来,企业员工因压力以及心理问题(心理亚健康、心理及精神疾病)而导致的人际冲突、焦虑、职业倦怠、效率下降、管理成本上升、决策误判等,整体比例呈持续上升趋势。特别在在心理问题高发的一、二线城市,作为管理者,我们或多或少会遭遇到部属可能面临轻微的,或是严重的“心理问题”,那么,遇到这样的情况,我们又该如何管理呢?

众多的员工自杀与伤人事件给我们敲了一个大大的“警钟”,万一我们管理不善,也可能会出现这样极端的情况,**终会给我们的企业(包括我们管理者的本人)带来严重的伤害。由此,越来越多的企业重视和引进此培训课程,旨在帮助管理者了解、掌握和帮助员工解决相关识别、压力情绪疏导等心理问题。

本次课程的内容,基于近几年来我们配合过的许多企业,在管理“情绪员工”以及“心理疾病员工”的心理学方法和管理经验,期望可以帮助企业的经理人学习和了解心理学基本知识、技术,识别风险员工、并帮助和有效地管理风险员工,达到规避风险、拓宽管理能力的目的。

课程收益:

主管同事参加完本培训之后,能够:

1. 了解透过工作表现的八个维度去识别心理问题员工

2. 懂得遇到心理问题的员工可以做什么、不该做什么

3. 掌握安抚帮助心理问题员工的沟通四步法

4. 了解在工作场所员工有心理问题发作时的应对措施

5. 懂得在员工有六种激烈的情绪时要如何应对与沟通

6. 明晰员工心理危机(自伤自杀/伤人)的典型信号

7. 懂得从全流程的角度,系统规范地管理高压及心理问题员工

课程特色:

注重课前的调查和课后的辅导落地:让培训成为解决管理问题,达成管理目标的工具

在情境中学习:模似真实管理情境,采用案例式教学,充分调动员工的学习研究热情

采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式,使学员在深度体验中获得感悟和领会

老师经过多年的心理学和管理实践,研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程形式:

1. 小班授课

2. 采用讲授、小组讨论、教练式培训

3. 案例分析、角色扮演、体验式训练

4. 心理测验、启发式、互动式教学

课程大纲:

模块一:高压及心理问题的员工给管理带来的挑战

1. 高压及心理问题人群的国内统计数据

2. 高压及心理问题员工给企业带来的三类风险事件

3. 举例:近年来心理问题员工在职场的真实案例

4. 管理高压以及心理问题员工的盲点、难点与困境

模块二:高压及心理问题员工的识别与评估

1. 了解职场典型高压员工的四个维度的常见(生理/情绪/认知/行为)

2. 了解职场常见的六种心理及精神疾病的症状及心理特点

3. 实际案例举例与心理疾病的初步辨识

4. 识别的方法:懂得心理问题员工在职场八个维度的不同工作呈现

5. 实践与练习:识别有心理问题员工的《经理人检查清单》

模块三:高压及心理问题员工的关心、帮助与转介

1. 案例讨论:某失恋员工郁郁寡欢、影响工作进度…

2. 学习“关心及安抚”心理问题员工的三个步骤

3. 典型案例的模拟与演练

4. 你必须要知道的:常见的错误沟通方法与话术

5. 疑似心理问题员工转介EAP机构或医院的方法

模块四:当心理疾病员工在工作场所发作时,要采取哪些措施?

1. 典型案例:员工抑郁发作、精神分裂职场发作

2. 员工在心理或精神疾病发作时,现场处理的五个关键

3. 不同的情况:心理或精神疾病、伤人或自伤风险等的评估与处理程序

4. 风险事件中:员工家属的沟通、安抚与结盟

5. 案例学习:同事抑郁症或精神分裂发作,如何与员工家属沟通?

6. 案例学习:同事出问题后,家属认为是公司过错,指责我们怎么办?

7. 与员工家属沟**程中的风险与正确的应对和沟通方式

8. 风险事件处理中的团队成员以及配合

模块五:当与高压员工或心理问题员工发生管理冲突时,员工情绪激烈,要如何应对?

1. 与高压或心理问题员工作常见的冲突场景:如批评、违纪或低绩效面谈或转岗、协商解除等

2. 面谈前的前期准备(沟通前的准备清单)与风险评估公式

3. 面谈中的开场白的关健三个要点

4. 员工面谈中的典型三种场景与六种负面反应

5. 场景一:易怒易激惹(愤怒/冲撞/大喊大叫/恐吓)要如何应对

6. 场景二:员工低迷状态(如哭泣/自责/空洞/呆坐等)如何应对

7. 场景三:焦躁及恐惧(思维奔逸/焦虑不安/心慌/窒息感)如何应对

8. 案例演练与角色扮演

9. 掌握激烈情绪下的沟通和管理原则和方法:《员工负面情绪管理沟通表》

模块六:高危员工的识别与风险防范

1. 自伤及自杀类员工的风险信号与识别

2. 损害或伤害他人类型员工的风险信号与识别

3. 高危员工的全方位的风险防范与危机管理

模块七:心理问题员工的风险管理地图:员工心理风险的预防与干预

模块八:总结与回顾

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