课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，**大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

 本课程重点从六个方面进行阐述和讲解，如何更好的进行跨部门沟通，促进彼此的协作。

课程收获

1.认识到本部门认识的狭碍性

2.跨部门沟通问题的客观性

3.从几个“跨越”开始提高跨部门沟通的实战技巧

4.掌握做好跨部门沟通时，重要疑难项目沟通中群策群力的技术

课程大纲

**单元：“部门墙”概述

1.跨部门沟通问题与“部门墙”

2.跨部门沟通的目的就是为了解决问题

3.什么是客观问题与主观问题？

4.跨部门问题多数是属于主观问题

5.部门之间的不同的责、权、利

第二单元：如何有效地跨越“部门墙”

1.跨部门沟通能力是晋升阶梯

2.跨部门沟通首先是意愿

3.互动练习：人们愿意和谁无沟通？

4.利益-感情-价值观的影响力

5.“和”能够填补制度的“空白地带”

第三单元：跨部门沟通**终的结果-客户满意，公司盈利

1.跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”，以客户为中心

2.系统思考的源头是“超越自我”，把对方当作客户来看待

第四单元：“跨越式”沟通模式

1.沟通的一致性原则

案例分析：

外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）

内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）

什么是沟通一致性原则

跨越式的沟通的**终结果

2.跨越“事实与逻辑”——求同存异

任何结论都有其成立的依据

跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息

选择对方能接受的事实和知识

求同存异反应在不仅提要求，而是要想办法

其他部门为什么一定会配合你的工作

案例分析：研发说服市场与销售

3.跨越“结论”——化异为同

互动讨论：什么**能引起双方的矛盾和争执？

使他人得出你要的结论

如何搭建他人的“思考走廊”

4.跨越问题——回应的技巧

人们总是错误地理解问题

四种不同的回应方式

5.跨越人际情感

“空白地带”需要用良好的人际去“填补”

人际关系在跨部门沟通中的作用

人们面临的两个圈——相关圈与影响圈

影响人际关系的“人际负债”

中国的传统对产生了很多“人际负债“

6.跨越动机与价值观——使自我的内心无比强大

什么阻碍了人际的交往

如何树立“双赢思维”

互动练习：走进对方

处理问题的关键是要理解和认同

如何有效利用“情感账户”？

动机和人的性格的关系

如何选择正确的沟通方式和时机

第五单元：建立跨部门沟通机制

1.什么是机制？

机制的**作用是统一沟通的语言和规则

机制的第二作用是使不同部门取得练习

机制就是一种挂靠

2.什么是逻辑挂靠、流程挂靠和战略挂靠

如何获得不同部门的“共享目标”

领导要用逻辑挂靠来协调各个部门的资源使用

如何利用流程挂靠和战略挂靠

3.团队也是一种机制

为什么要组成跨部门的项目团队？

“徒弟”与“同僚”的差别

跨部门团队的发展周期

第六单元：有效利用其它部门的智慧——群策群力

1.跨部门沟通中的“信息损耗”

人们为什么对自己的观点“坚信不疑”

企业内的“智慧点子”是如何损耗的

如何有效做好跨部门会议的准备与筹划

2.GE公司的群策群力经验介绍

群策群力产生的背景

群策群力是一种会议机制，三次会议

案例分析：说真话的律师

群策群力需要良好的沟通文化做支撑