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建设性的跨部门人际互动与合作
培训对象: 所有有意强化跨部门人际关系的职场人士
课程目标: 1.建立跨部门合作关系的重要性 2.在横向合作关系中的有效沟通 3.提升建设性横向合作关系 4.培养增强影响力、冲突管理
费用说明:
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不同部门的互动过程中,由于沟通主体的关键利益点不一致,容易产生推诿和甩锅。
在跨部门沟通时为了达成一致的目标,就要先弄清楚四个问题:
什么是共同目标?什么阻碍了合作?什么资源可以创造共同目标?跨部门合作的价值是什么?
适合谁:所有有意强化跨部门人际关系的职场人士
时 长:2天 费 用 :5,380元/人
课程大纲
1. 建立跨部门合作关系的重要性
了解你的人际关系以及良好的合作对工作和生活的益处
认识人与人交往:动机、行为
识别影响人际关系因素,导致其恶化的原因和过程
2. 在横向合作关系中的有效沟通
认识人际交往的心态
尊重、积极、客观、建设性主动沟通的益处
沟通策略、建设性反馈
建立信任, 找准沟通心理热键
高效沟通的步骤
3. 提升建设性横向合作关系
横向合作的必要性、特点、难点
横向团队合作的障碍,不良行为
提升建设性跨部门合作
建立横向合作流程
客户与供应商逻辑关系,合作伙伴行为
建立跨横向合作绩效指标
建立顺畅的横向沟通渠道
4. 培养增强影响力、冲突管理
非职权影响力及其影响策略
培养发展影响力:确认目标对象的立场、利益、需求
累积影响力筹码,增强影响力策略及其说服技巧
冲突产生的原因、益处
冲突可能出现的结果,争取“双赢”