课程背景：

作为职场人士，在工作中看到一些现象、听到一些观点后，常常需要进行分析判断，据此厘清事物的本质，并找到原因、发现问题，在这个过程中也需要经常性的与人进行书面或口头的沟通、表达。决定他们思考和表达绩效的往往不是他们做了多少，而是他们做的效果和效率如何？这其中决定性的因素就是他们思维和表达的质量。    如何才能做到高效的思维与表达呢？一方面思考方向要正确、有价值、有效率，另一方面表达要精准、有说服力、有影响力！要想迅速提升思考与表达的质量，就必须从事物的目标与结构出发，**结构化的分析与整理，让观点更突出、逻辑更清晰、表达更准确，容易被他人所理解、认可和记住。结构化思维与表达技术已成为当前职场人士的必修课。

课程目标：

1、帮助学员了解结构化思维的特点与优势，工作中能够运用结构化思维进行思考、分析和表达，提升思考与表达的效率；

2、帮助学员掌握结构化思维的原则与方法，能迅速厘清思路、明确方向，找到问题，理顺逻辑，让观点更突出，结构更清晰，提升思考和决策的价值；

3、帮助学员掌握结构化的思维与表达技巧，做到重点突出、层次分明、条理清晰，让表达更准确，总结更全面，说服更有力，结果更高效；

4、帮助学员掌握结构化思维在管理中的实践，全面提升学员逻辑分析与结构化表达、呈现的能力，促进工作效率的提高。

课程大纲：

**章 逻辑思维打造职场竞争力

1、逻辑思维让工作更高效

l 几种常见的思维方式

l 结构思维是职场人士的必备技能

2、结构化思维的四个特点

l 结论先行

l 以上统下

l 归类分组

l 逻辑递进

3、结构化构思的两种方法

l 自上而下法

l 自下而上法

4、结构化思维的三大步骤

l 信息收集与识别

l 逻辑关系梳理

l 概括得出结论

【应用工具】金字塔结构

【案例分析】常见的思维方式对比、酒店的床单、部门经理的工作汇报、销售总监的动员会讲话

【小组讨论】如何与上级沟通汇报？是否更换新设备？如何厘清分析报告的思路？

【实战演练】指定主题的结构化分析与表达

第二章 结构化思考与表达的逻辑

1、结构化表达的两种基本逻辑

l 演绎推理——层层递进，超强说服力

l 归纳推理——重点突出，逻辑可视化

2、结构化表达的内在逻辑关系

l 结构化表达的内部逻辑结构

l 纵向逻辑层次确保观点的正确性

1) 上下层级的统分与支撑关系

2) 上下结合密不可分

l 横向逻辑顺序确保观点的清晰性

1) 时间顺序

2) 结构顺序

3) 重要性顺序

【应用工具】演绎推理、归纳推理

【案例分析】年度“励志”鸡汤、工作常见问题的思考与处理、“海龟”与“土鳖”的方案分析、某商超的服务话术分析、老板与经理的对话、某公司采购管理制度/图书管理制度结构分析

【视频案例】某地产大佬的论坛讲话

【小组讨论】演绎推理与归纳推理的联系与区别？如何进行资料与数据分析？如何看待这份政府报告？

【实战演练】指定主题的逻辑推理演练、制度文件框架修改

第三章 结构化的书面表达与呈现技巧

1、基于目标的主题与标题技巧

l 为目标服务的主题

1) 酝酿

2) 提炼

3) 升华

l 主题包装构思的TOPS原则

1) T－有的放矢

2) O－贯穿整体

3) P－掷地有声

4) S－言之有据

l 标题提炼的技巧

1) 准确

2) 简单

3) 利益

2、主题导入的技巧

l 序言结构的作用

l 序言的四种结构

1) 标准式

2) 开门见山式

3) 突出信心式

4) 突出忧虑式

【应用工具】TOPS原则、SPA法则、SCQA模型

【案例分析】某公司的销售培训教材、某公司的文案主题分析、港陆关于文明的大讨论、某地产公司的会议纪要、某服装公司的市场规划报告

【小组讨论】如何设计或突出公文的新思想、新观点？如何根据环境设定正确的目标？选择哪个主题好？

【实战演练】投资经营规划分析与报告框架拟定、根据主题撰写序言、标题设计与修改

第四章 结构化思维与高效表达的技巧

1、厘清问题是高效表达的基础

l 认清问题的本质

l 问题的结构分析

l 常见的结构化问题分析方法

2、懂得提问是高效表达的基础

l 从提问的结构看提问的有效性

l 两种常见的提问方式

l 四种常见的引导式提问方法

l 焦点研讨提问法的应用

3、结构化思维在管理沟通中的应用

l 结构化思维让信息传递更高效

1) 信息传递的结构

2) 信息传递的目标技巧

3) 信息传递的内容技巧

4) 信息传递的语言技巧

l 结构化思维让影响说服更有力

1) 说明的结构

2) 寻找共识的结构化沟通说服技巧

3) 沟通说服的逻辑技巧

l 结构化思维让归纳总结更清晰

1) 归纳总结的结构

2) 归纳总结的基本要求

3) 归纳总结的逻辑神器

4) 归纳总结的表达技巧

【应用工具】引导式提问、ABCD法则、5WHY法、逻辑树分析法、ORID焦点讨论、BIAS反馈、GROW模型、OTR结构

【案例分析】某酒店客诉问题的分析与解决、问题原因与责任分析、某企业机器设备问题的解决、优秀管理者的三句话、艰难的催款之路、某足球队的赛后总结、某部门经理的管理例会

【小组讨论】无效提问与有效提问的区别？谁的问题？如何选择防护方案？现象背后的事实？如何与客服经理进行绩效沟通？

【实战演练】某商场的经营问题沟通会议模拟

张剑先生

“招聘解决金字塔模型”创始人

中山大学EMBA

注册管理咨询师

PTT国际职业培训师

高级人力资源管理师

北大、浙大、中大签约讲师

江西省人力资源协会理事会员

江西省公文写作研究会会员

广东省企业管理咨询协会会员/专家库专家

老师优势：

十八年大型上市公司、标杆企业、制造业、零售龙头企业人力资源管理实战经验，12年人力资源总监（高管）工作经验，在人力资源管理方面有扎实的理论基础和丰富的实战经验。专注于人力资源管理与企业管理咨询领域，对大中型集团企业的高效招聘面试、战略性人力资源管理、绩效管理、薪酬设计、企业文化、组织变革、能力素质管理有丰富的实操与咨询培训经验；擅长企业管理诊断与案例教学，深谙中国式管理文化，方案设计能力强，培训有针对性，语言风趣幽默，感染力强，深受客户欢迎，多年来为了大量的中高级经营管理人才，为国内实战型人力资源管理与规范化管理专家，是“全国十大人力资源管理”**高级培训师之一。

授课风格:

咨询式培训——以老师多年的企业管理实践经验与咨询案例为基础，为客户提供融理论知识、实践经验和实战技能于一体“咨询式培训”，以“问题导向、互动学习、案例分析、实操研讨”为主要特色。

体验式教学——培训不仅有针对性的理论解惑，更有**以案例研讨、现场分析、团队讨论、角色扮演为特色的实践解惑。**结构化与创新思维的启发，帮助学员突破惯性思考的局限，不仅让学员学到知识，更让学员学会深度思考的模式，全面提升学员挖掘问题根源、根本性解决问题的能力。

教练式服务——不仅授之以鱼，更强调授人以渔，帮助学员深刻理解管理理论与操作方法，提升学员在工作中的实操能力，以提高实际绩效为导向进行培训。

咨询辅导项目：

张剑老师是广东省企业管理咨询协会专家库特聘专家，具有多年的咨询项目操盘和运作经验，成功主导实施过多个人力资源管理咨询项目。

专业领域包括：企业战略与人力资源规划、组织与流程设计、绩效管理、薪酬设计、人才盘点、胜任力素质模型、任职资格体系、职业生涯规划、干部队伍与人才后备梯队建设、企业文化建设、制度/公文体系建设。

1.德赛西威汽车电子：内部面试官培养与认证咨询项目

2.优利德电子：制度建设与KPI绩效管理体系咨询项目

3.森洋彩印：企业文化建设与绩效薪酬管理体系咨询项目

4.正耀科技：人力资源管理体系构建与管理提升咨询项目

5.东风印刷股份：绩效考核体系优化与管理提升咨询项目

6.宏原汽配：组织流程优化、绩效管理与考核体系咨询项目

7.科汇国际：干部梯队建设与绩效、薪酬管理设计咨询项目

8.森源家具：任职资格体系构建与绩效薪酬体系设计咨询项目

9.三诺电子：组织、流程设计与人力资源管理整体提升咨询项目

10.中信银行信用卡中心：胜任力素质模型构建与人才培养规划咨询项目

服务过的客户:

北京大学、中山大学、浙江大学、上海交通大学、山东大学、福建师大、神华集团、广东合鸿集团、南方电力、广西贺州供电局、河南省供电公司、烟台供电公司、常州供电公司、国华电力、国电集团、华能集团、华电集团、国电投集团、江苏省电力集团、中铝集团、湖北电建一公司、广州移动、江西邮政、湖北黄冈电信、中国航空工业集团、成都飞机工业集团、中车集团青岛四方车辆、科隆集团、思维集团、深圳城市轨道交通研究规划中心、中建三局、中信银行、长沙银行、湖北农商银行、湖北交通银行、顺德农商银行、沈阳农业银行、华西证券、中投证券、汇丰环球、美的、长虹、富士康、丰田、东风汽车、比亚迪汽车、柳州五菱汽车、重庆通用五菱汽车、日立电梯、可口可乐、松下万宝、欧姆龙、罗姆半导体、日滨科技、西屋屏蔽门、捷客斯润滑油、广州JFE钢板、马勒集团、宏原汽配、香港信利集团、得力集团、帅康电器集团、九阳电器集团、东风印刷股份、佛塑集团、深圳银宝山新股份、名门锁业、科汇国际、正耀科技、正泰集团、广州国药集团、华润三九制药、神华药业（阜丰）、华东医药集团、联想集团、神州数码集团、TCL集团、创维集团、京信通信、中国普天东信和平股份、泸州老窖集团、广州康师傅、雅士利集团、阜丰集团、天津聚龙集团、周大福珠宝、保利、华强地产、百信集团、利通置业、海印集团、立信集团、越秀物业、白云供销集团、深圳物业发展股份、广汽商贸、飞扬旅游集团、湖南永清环保、河北三农集团、粤百年集团、佛山水业、宝安水务、盐田国际集装箱码头等。