**讲：认识沟通

一、什么是沟通？

沟通的定义

沟通的种类

二、沟通心理学前沿理论：潜意识沟通

意识与潜意识

意识沟通与潜意识沟通

案例：脑白金的广告火在哪里？

潜意识沟通的方法

案例：女领导背后的武士刀

案例：许老师买房子

三、沟通的基本理念

沟通的前提是信任感

沟通的过程在于主动

沟通的目的是满足需求（多赢）

沟通心理学技巧的道德性

第二讲：沟通心理学之拉近双方的心理距离

一、拉近双方的心理距离的基础

建立信任感

二、拉近双方的心理距离的沟通心理学方法

参与效应

纯真的微笑

提问：婴儿的微笑和成人的微笑，哪个更纯真？

练习：纯真的微笑

首因效应

称谓心理效应

案例：海底捞的服务

同我心理效应

定型心理效应

开放性肢体

提问：这个照片中的肢体代表什么？

自我暴露心理

第三讲：沟通心理学之沟通投机

一、沟通投机原理

什么是沟通投机？

案例：如何和上级沟通投机？

沟通投机的心理基础

二、沟通投机的心理学方法

共同话题效应

幽默心理效应

赞美心理效应

活动：赞美你的同事

积极的倾听

共情法

动态注意力效应

解决问题心理效应

三、职场沟通投机失败的主要原因

敷衍了事

总是抱怨问题好难

讨论：问题员工还是方案员工？

牢骚怪话满腹

案例：和同事抱怨领导

听不进他人的意见

总喜欢挑他人毛病

带着负面情绪沟通

第四讲：沟通心理学之沟通中的冲突应对

一、冲突应对的心理基础

先解决情绪问题，而不是讲道理

二、冲突心理之控制他人情绪七步

低位坐下或放低对方的重心

案例：投诉室的沙发

积极的倾听

重复对方的话

转换场地

以奇异之事转移对方注意力

案例：领导，你的.......好点没？

裸露的皮肤接触

认真处理

三、应对沟通冲突的心理学方法

认同启发转化法

向假设第三方反击

案例：对公司不利的谣言

微笑摇头拒绝法

装可爱或撒娇法

第三方调解

聚焦共同利益法

第五讲：沟通心理学之说服

一、说服的基本原则

暗示比明示有效

启发比争论有效

二、沟通说服的心理学方法

具体化效应

注意：说话多不等于具体化

损失敏感效应

黑箱忧虑效应

大优小缺说服

案例：如何夸自己饭店的菜好？

束缚对方的思维

案例：为什么这个小吃店鸡蛋卖得好？

注意：丰富选择压力

ABC说服法

群体压力说服

认同思维惯性说服

案例：高价人才测评软件的推销

活动：你不在这里？

“不”字心理障碍

活动：不想都不行的白色老虎

“但是”心理障碍

军令状效应

无形之事需有形展示

亲近影响力效应

高频率障碍先行击破

案例：这个车子这么小，怎么坐得下那么多人

言行一致说服

说服地点的选择

总原则：我方相对更熟悉的地点更具有说服力

第六讲：潜意识沟通

二、肢体语言潜意识沟通

肢体语言潜意识沟通的注意事项

区分意识肢体语言和潜意识语言

多次观察减少误差

常见的肢体语言潜意识

手臂交叉抱于胸前（女性双腿交叉）

双手臂开放，暴露全身

双手握于背后

手掌开合

鼻孔扩张

笑容的嘴角对称

双手掌摩擦

身体重心朝向

不雅行为

“4”字腿

吐烟朝向