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一、有效沟通的基础

1.什么是沟通？

2.沟通模型；解析：沟**程

3.什么是有效沟通的基础

4.沟通的三个行为及技巧

5.常用的信息发送方法

6.导致沟通不良的为常见的四大障碍

二、改善人际沟通的方法

1.怎样建立开放性沟通

2.案例分析：吵架真正的原因

3.用有效的倾听和反馈构筑开放心态

4.有效的沟通的三个步骤

5.信息是如何被传递的

6.改善我们的沟通方式(ALL)

7.建立你的个人情感帐户

三、人际沟通五大基本技巧

1.沟通技巧的基本认知

2.观察的技巧

3.积极倾听的技巧

4.表达的技巧

5.询问的技巧

6.反馈的技巧

7.体验活动：表达、倾听与反馈的角色扮演

四、建立支持性沟通模式

1.支持性沟通的定义

2.「同理心」和「同情心」

3.表达「支持」时必须注意哪些事项

4.支持性沟通的四大要领

5.沟**程同理心的运用

五、与不同类型的人沟通要领

1.用他人的频道沟通的重要

2.四种不同的沟通类型

3.各种风格的沟通模式分析

4.如何与四种不同类型的人沟通

5.表达也要讲技巧2小时

六、组织沟通的意义，障碍和原则

1.组织内部沟通的意义和方式；

2.组织内部沟通的原则；

3.组织沟通的问题根源

4.有效的进行组织沟通的五大重点

5.小组活动：沟通障碍大检验1小时

七、组织沟通的要领与技巧

1.向上沟通的七条原则

2.向上沟通技巧

3.如何向上司提出报告与建议

4.案例分析：小陈的苦恼

5.如何向下沟通

6.平行沟通的要领

7.跨部门沟通的问题根源

8.跨部门沟通的关键技巧

9.有效的进行跨部门沟通的五大重点

10.冲突管理的策略与技巧

11.情景演练：跨部门协调沟通事件

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