课程大纲：

暖场：小游戏“植物喻人”

**章：沟通的本质是成事塑人

职场沟通中的常见三个障碍影响度

大脑记忆认知障碍

沟通误解误判障碍

沟通分级障碍

自我觉察：测一测你的沟通偏好

视频分析：一场糟糕的对话

实现有效沟通的核心——全脑沟通

游戏体验：火眼金睛辨真伪

全脑沟通的定义：左脑（关注事） 右脑（关注人）

认识全脑沟通模型

沙盘体验**阶段

第二章：沟通的“维度透析”

沟通类型的认知

交流的特点、作用、适用场景

沟通的特点、作用、适用场景

协调的特点、作用、适用场景

沟通风格测试与分析

PDP/DISC性格特质测试与分析

认知自己

了解他人

构建合作

视频分析：不同性格特质的人，特点、优点、缺点是什么？

小组研讨：对于不同性格特质的人沟通策略的建立与实施

沙盘体验第二阶段

第三章：全脑沟通的两大原则

全脑沟通的两大基本原则

保持目标感

营造安全感

原则一：保持目标感

案例分析：她们的目标到底是什么

沟通中常见的目标误区

设定目标的三个层面

小组共创：根据场景，设定目标

原则二：营造安全感

视频分析：如此沟通氛围

盘点沟通中破坏安全感的表现

视频分析：如何重建沟通的安全感

营造安全感的两个阶段：沟通前 沟通中

小组共创：根据场景设计营造安全感的策略

沙盘体验第三阶段

第四章：全脑沟通的四步骤

情景剧分析：申请为何被拒

情景剧分析：如何沟通才搞定领导审批

全脑沟通四步骤

**步：陈述事实，

——双方都关注

——要全面而非片面

——是事实而非评论

第二步：诉说感受，

——是感受而非想法

——不仅关注自己感受，还要察觉对方感受

第三步：表达需要，

——是需要而非指责

——不仅表达自己需要，更要关注对方需要

第四步：提出请求

——提出请求的三大误区

——清晰具体表达请求的公式

——是请求而非命令

综合练习：如何化冲突为协作

沙盘体验第四阶段

第五章：建立高情商沟通的8个技巧

小我变大我

被动变主动

痛苦变快乐

重智商变重情商

重过程变重效果

苦劳变功劳

失望变希望

埋怨变感恩