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职场高效沟通心理学

培训对象: 企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程目标: ◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界; ◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑,构造共通共情共赢的沟通模式; ◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧,让沟通有温度更高效; ◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧,打破沟通的部门壁垒; ◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧,快速赢得领导信任; ◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧,带出有活力的团队; ◆ 【习】沟通体验,总结和应用制胜沟通技巧。

费用说明: 4580

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职场高效沟通心理学课程介绍

课程概述/Overview

课程背景:

作为一名优秀的员工,您是否经常遇到以下问题:

——自己已经说得很明白了,但为什么对方还是不理解?

——自己真切希望为领导分忧,却无法真实而充分理解上级意图?

沟通是人和人进行链接的桥梁,是员工的核心可迁移能力,而且工作中70%的问题是由沟通引起的,所以沟通能力的提升不仅能综合提升个人的能力和水平,而且能让工作更加高效。

本课程从沟通的本源出发,基于沟通的要素和境界,**关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。同时,课程以向上向下沟通的原则和目的为指导,针对现实常见沟通场景进行实战技巧分享,助力向上向下沟通的提升。向上汇报是核心向上沟通技巧,课程从向上汇报的境界和关键出发,实现向上汇报的完美呈现。

课程基于理论、辅以工具、归于实战并**模拟和探讨激发学员,从而实现知识、能力、体验的全方位提升,引爆沟通的质变之旅。

课程收益:

◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界;

◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑,构造共通共情共赢的沟通模式;

◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧,让沟通有温度更高效;

◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧,打破沟通的部门壁垒;

◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧,快速赢得领导信任;

◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧,带出有活力的团队;

◆ 【习】沟通体验,总结和应用制胜沟通技巧。

课程对象:

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程方式:

理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

课程大纲/Outline

**讲:追根溯源,探寻沟通本质

一、沟通是核心技能可迁移技能

1. 沟通是核心可迁移技能

2. 工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通是思想和情感双向传递

1.沟通四大要素

达成一致 思想传递和反馈 感情传递和反馈 保持感情的通畅

2.沟通的四大误区

1)目的不明  2)自我主义  3)情绪迷失  4)没有闭环

3.沟通三层境界

1)共通:我要你。。。  2)共情:我和/为你。。。  3)共赢:我们。。。

三、沟通技能提升三法则

1.自我修炼:沟通提升是个人心性修炼的结果

2.以终为始:在确保做正确事情前提下,使用正确沟通方式和技巧

3.逐步提升:事后反思-事前规划-事中体悟

第二讲:制胜沟通技巧,共通共情共赢的艺术

一、共赢:目标统一 达成一致

1.目标(Aim)是沟通的出发点

5Why分析法找到核心目标

2.一致(Agree)是沟通的**终目的

双赢思维是一致的心理基础

二、双C共通:思想互通 ,达成一致

1.思想信息准确传递(Communication)是沟通基础

1)思想信息传递很简单但不容易

2)倾听是学会沟通的**步

3)会说话就是高情商

2.关键确认(Confirm):让思想信息传递更有效

1)沟通漏斗让沟通打折

2)关键确认让重要事情不再遗漏

三、共通:情感共鸣,激发影响

1.情感(Emotion):让沟通更顺畅

1)微笑:世界上**美的语言

2)赞美:打开心门的钥匙

3)共同点:拉近关系的终极武器

2.同理心是激发影响的核心关键

1)同理心=理解万岁,直击灵魂深处

2)八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应

第三讲:跨部门沟通:推到“部门墙”

一、跨部门沟通的难点

1.信息不对称,缺乏同理心

2.职权不清,失去权力

3.利益冲突、回避责任

二、三大原则让跨部门沟通不再低效

1.明确目的**,实现手段第二  树立共同目标,以目标为牵引高效沟通

2.认真思考**,立刻行动第二  提前准备,包括自己能为对方提供什么价值

3.沟通影响**,信息沟通第二  懂得尊重欣赏、换位思考,非正式沟通

三、跨部门沟通的关键流程

1.从“心”开始,确定沟通目标

2.注意观察,营造和谐对话氛围

3.保证安全,促使对方畅所欲言

4.控制想法,高情商开展对话

5.陈述观点,循循善诱施加影响

6.了解动机,探寻对方想法

7.采取行动,促进行动和结果

第四讲:【术器】向上沟通:每一次说与做,都帮您赢取领导信任

一、上司建立高效工作关系

1.与上司合作六不做五主动

2.规划与上司的关键对话

3.和上司合作共赢的5大原则

4.做好工作5位法

5.获得上司信任的五个关键

二、和上司场景化沟通

1.接受指示:能说会干,始于从领导手中接活

2.跟进:被领导催着问进度,你能说利落吗?

3.汇报:如何说,才能清晰有力

4.诉苦:怎样“哭”,才能讨来资源与机会

5.恭维:怎样赞美,才不谄媚,又有用?

三、向上汇报技巧

1.向上汇报的境界

2.向上汇报的三大关键

第五讲:向下沟通:好好“听”下属的话,才能带出有活力的团队【根据培训对象确定是否要向下沟通】

一、和下属沟通的法则

1.黄金法则

2.向下沟通四原则

二、和下属沟通场景应用

1.期待:如何沟通,才能让小伙伴满足您的期待

2.训练:怎样教,小伙伴才能真的听进去

3.表扬:表扬是**大的激励

4.批评:怎样“骂”,才真能敲打出效果?

5.冲突:当与团队吵起来时,怎么办?

第六讲:合作双赢,高情商客户沟通

一、客户沟通的基本原则

1.两大重点指引沟通方向

2.三大原则成就客户沟通

二、搞定客户的超级沟通术

1.需求:怎么沟通,才能确定对方需求?

2.价值:怎么表达,才能把服务包装的更有价值

3.谈判:如何让不一致的理解变成一致的行动

4.生意:生意不是卖出来的,而是闻出来的

5.规矩:如何拒绝客户不合理要求?

6.砍价:客户讨价还价怎么办

7.催款:如何快速回款

三、客户投诉和处理技巧

1.客户投诉的原因和期待

2.客户投诉的满意机制

3.客户需求冰山

4.客户投诉处理的六步骤

第七讲:模拟练习,体验高效沟通

一、模拟活动,映射真实工作状态

二、群体讨论,激发感悟行动提升

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