授课形式：

语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动和实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，举止优雅，教学内容既是职场所需又为日常所用，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

被学员誉为“兼具实战型和亲和力的培训师”。

课程大纲：

模块一：企业行政工作职业特征

Ø 行政工作职业价值和作用。

Ø 企业行政工作的基本特征。

Ø 行政人员的职责与主要工作内容。

Ø 行政人员的自我角色定位。

Ø 优秀行政人员的八大胜任特征。

模块二：企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造

Ø 个人形象塑造及礼仪：仪容礼仪规范。  

² 着装的TPO原则。  

² 女士着装的要点、化妆的礼仪。    

² 男士着装的规范。  

² 站、坐、行的礼仪规范。  

² 恰当的肢体语言。

Ø 行政公共场合礼仪    

² 行政接待的礼仪。

² 见面介绍的礼仪  

² 问候的礼仪。  

² 名片的使用。  

Ø 日常商务活动中的礼仪规范。  

Ø 与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

Ø 电话礼仪：接听电话的基本原则、接听电话的几项注意、拨打电话的几大要点  

模块三：人际沟通与工作协调技巧

Ø 沟通对于行政工作的意义

Ø 常用沟通方式之比较

² 沟通技巧：如何让领导刮目相看、获得信任？

如何与你的上司协调而不帮倒忙？

问题：我的上级调走了怎么办？

讨论：应当如何发挥自身优势起好协调作用？

模块四：时间管理及工作统筹技巧

Ø 时间管理的误区

Ø 时间管理的原则:缓急轻重的优先管理

Ø 个人时间与领导工作时间计划与安排

Ø 有效利用时间技巧

Ø 目标管理与80/20法则

模块五：日常行政事务管理

Ø 为上司做行程的安排。

Ø 上司的行程安排技巧。

Ø 访客接待:接待客人流程

Ø 接待重要客户的注意事项

Ø 来访电话应对对策

模块六：会务组织与管理

Ø 会务分类－组织思路

Ø 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

Ø 组织方法

Ø 例会、大型会议、展会的组织

² 如何担任会议主持人

² 如何当好会议秘书？

² 如何避免陷于会议忙碌之中？

模块七：公文写作与处理实务

Ø 公文分类、公文的结构

Ø 公文写作基本要领

Ø 13种常用公文模版。常用公函

Ø 请示与报告、批复的写作与范例

Ø SMART原则与SWOT方法。

Ø 计划撰写注意事项

模块八：文件资料管理与运用

Ø 文档分类标准

Ø 档案管理的原则

Ø 文档的索引

Ø 电子文档的保管

Ø 名片系统管理

模块九：办公室5S及办公用品管理

Ø 整理、整顿、清扫、清洁、修养

Ø 文件处理流程化、办公用品申购、领用

Ø 维护各类办公设备的正常使用；

Ø 接待客人流程、接待重要客户的注意事项

模块十：如何面对挫折？逆境成长

Ø 树立正确的人生观、价值观；心理减压方法

讲师介绍：毛老师

培训资质

Ø 企业行政效率提升培训专家

Ø 专注于解决员工职业素养与能力的疑难杂症

Ø 美国ICQAC国际职业培训师

Ø ACIC国际注册高级礼仪培训师

Ø 中国注册师高级讲师

Ø 浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师

Ø 四川大学客座讲师

主讲领域：

Ø 《礼仪系列课程》  

Ø 《行政、文秘人员工作效率提升训练》

Ø 《职场写作》

Ø 《公文应用》

Ø 《会议管理》

Ø 《员工职业素养提升系列》  

部分学员评价分享：

课程内容丰富，专业性突出，理论实际相结合。表达生动风趣，贴近实际工作。内容深入浅出，好懂易学。

——杭州移动孟瑞

今天课程深入浅出，很多我之前在写作上的困惑变得豁然开朗了，给您点赞！

——华衍水务李若琪

毛老师您辛苦了，您是我见过的能在这么长课时中讲课，学员关注度**高的，讲的太专业了！

——晶科能源余李璐

本以为这个课程上课肯定要睡觉了，但是我竟然不知不觉全程无睡点，您的讲课方式很吸引我，听下来觉得这么有趣！

——华东空管局余武庭

为期两天的培训课程结束了，老师颜值高、谈吐好，还很幽默，学起来好轻松，这样的培训请给我来一打！

——江苏电力设计院胡晓芳

这是我听过的**专业的行政管理课，重点突出，合理使用各种教学形式，重点讲解某一部分时，还有很多工具教给大家，很受教。

——农业银行何君

部分服务客户：

金融：农业银行（上海分行、江苏省行及分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中国银行江门分行、建设银行上海分行、交通银行邵阳分行、广发银行中山分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银行、武汉分行、招商银行大连分行、平安银行宁波分行、江苏银行、浦发银行、兴业银行、浙商银行、江西银行、廊坊银行、太平洋保险、中信兴业投资、长江期货、国联证券、建信人寿、国厚金融、淮安邮储、山东农商银行、**证券、杭州金融投资集团、南昌邮储、西安循环担保

政府机关：浙江省人防办、青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心、福建检验认证

通信及媒体：浙江移动、陕西电信、广西移动、四川移动、广东移动、江苏移动、黔南州移动、上海移动、湖南移动、云南移动、上海电信、杭州电信、长沙电信、辽宁广电、北京联通、中通通信、浙江华数

能源：中海油上海分公司、中海油广东分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、宝钢集团、宁波镇海炼化、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业、上海兴核、乐叶光伏、晶科能源、华衍水务

汽车：上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团、均胜汽车电子、艺达思、长城、天宝汽车、杭州阿斯莫、南京布雷博

机械：杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、常州爱科机械、亚德客

建筑地产：福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建、郑州建业、昆明俊发、长沙中欣、厦门联发、中粮地产、融信集团、正盛地产、中海地产

生产制造：上海仪电、荣事达三洋、美的、意尔康、杉杉集团、科世达、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州浩润贸易、上海汉图展览、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、爱信诺、福州昇兴、上海美尔森、南京卫岗乳液、深圳晨光乳业、高创电子、新凤鸣集团、卡迪绒、永艺家具、上海创实气体

高科技：上海航天八院、上海航空615所、中国航天科工集团、中交二航局、上海三十二所、无锡菱光科技股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基因、光大环保

电力：长春电力、内蒙国电、山西华电、内蒙华电、江苏电力设计院、凯达电力、烟台供电、苏州供电

烟草：山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟、上海烟草、广东中烟

交通运输：杭州南车、苏州绕城高速、浙江国航、南方汇通、萧山机场、神华铁路运输、苏州物流中心、华东空管局、北京首发、杭州安能物流

医疗：沧州人民医院、中国医药城、新基医药、华东医药

服务：易才、中智、深圳九方