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管理心理学:洞悉人性,提升管理绩效——基于引导技术的问题分析与解决
培训对象: 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层; 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队; 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业; 其他希望获得压力管理技能,提升工作绩效的人群;
课程目标: 洞悉员工内心的心理需要与动机,有效激励员工,提升团队士气; 识别团队中的情绪事件,减少情绪感染,提升管理者自我的管理情商; 认识职场冲突的根源,改善沟通管理能力,减少非正式群体的影响; 掌握塑造团队文化的理念和策略,承担管理者的责任与使命; 建立以人为本的管理文化,提升员工的归属感和工作满意度,为企业创造更多的价值。
费用说明: 3800/人
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导语:心理学在管理实践中有什么用?
案例研讨:从《三国演义》的蜀国兴衰看管理心理学
觉察体验:列举管理困扰清单(10件)
案例萃取 10-1-1
管理心理学的发展历程:科学管理
心理学实验:霍桑实验原理与应用(1924-1927,哈佛大学,梅奥)
案例研讨:富士康连续13跳事件带来启示
探索人性理论:经济人、社会人、自我实现人,复杂人的假设
现代管理学大师德鲁克先生关于“知识型”员工的论述
**讲:探寻员工的内心需求,提升工作满意度与幸福感
系统性思考:我到底需要什么?
人生的终极追求是什么?——幸福感
到底是什么偷走我们的快乐?
觉察体验:我们理想的生活状态是什么样的?
积极心理学与心理资本
解读人生的四种汉堡模型
幸福工作的MPS模式
主人翁的责任感——寻找使命感
从员工需求着手,改善管理技能
团队研讨:新生代员工的心理需求是什么?
第二讲:关注内在心理动机,引爆员工的小宇宙
55%的员工对自己的工作缺乏热情?
团队研讨:胡萝卜与大棒,到底哪一个更重要?
洞悉动机与需要,有效激励团队
测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)
麦克莱兰定律(成就需要、归属需要、权力需要)
马斯洛需要层次理论(自我实现 vs. 自我超越)
从DISC性格分析识别员工需要
觉察员工不当行为背后的需要与动机
团队研讨:如何有效地管理下属?(动机与需要)
动机探索法:每个行为背后都有一个积极正向的意图
知识型员工的内在需求(新生代)
如何引导员工面对职场的不公平感?
员工感受到不公平时,可能会采取的选择
团队研讨:你心目中的组织公平是什么状态的?
员工认为自己有“错”吗?
影视赏析:不就是一个加减法算错了嘛
心理学效应:自我服务偏差
如何看待员工的“抱怨”?
心理学效应:心理契约的违背与破坏
组织公平模型
案例研讨:如何面对恃强凌弱的上司?
团队共创法:如何管理好新生代员工?
总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享 小组代表)
第三讲:正视情绪劳动,修炼情绪肌肉,减少情绪失调
影视案例:情绪感染给组织带来的影响
一、正视组织管理中的情绪劳动
二、情感、情绪、心境的关系
团队研讨:管理者需要修炼情商吗?
三、区别:情绪感受、情绪表达
情绪日志法:修炼情绪觉察力(情绪感受)
四、情绪事件理论:解读组织中的情绪影响(选拔、创造性、工作态度)
五、管理者如何修炼自我的情商肌肉?
正确认知情绪的作用
情绪是天生的吗?
影视赏析:情绪是如何产生的?(《头脑特工队》片段)
情绪对理性思考的重要性:盖奇(情感表达的无能)
如何控制愤怒情绪?
情绪可控吗?
剖析情绪难以控制的生理根源:三重大脑模型
体验觉察:神经冲动的传递
如何防止情绪绑架Emotion Hijacking?
影视赏析:路怒症
6秒钟情商模型:6秒钟暂停
头脑风暴:6秒钟暂停的方法
情商修炼之:TFA情绪调适法
体验演练:两人小组
六、情绪感染对职场关系(同事、客户服务)的影响?
体验觉察:情绪大爆炸
心理学效应:讽刺反弹理论
焦虑情绪的管理
影视案例:吉吉国王的忧虑
情绪压力管理之:正念呼吸法
体验觉察:正念呼吸
七、如何减少工作中的偏常行为?
体验觉察:正念饮食
情商修炼之:活在当下法
情商修炼之:顺势而为法
情商修炼之:感恩人生法(家庭、公司、社会)
团队共创法:如何有效地管理团队,提升团队绩效?
聚焦主题:如何***?
头脑风暴
分类排列
提取中心词
图示化赋含义
体验觉察:健身气功八段锦(专注力、觉察力)
第四讲:浅解群体心理——用心经营团队,提升团队绩效
团队研讨:群体与团队的差异
一、如何正视组织管理中的非式群体?
非正式群体的管理学观点
影视赏析:《甄环传》
识别组织中非正式群体的四种类型
如何利用非正式群体的作用与影响力
影视赏析:孝庄论党争
二、如何进行组织群体中的冲突管理?
案例讨论:团队内的冲突
冲突观念研讨:传统思维、人际关系观点、相互作用观点
认识冲突的五个阶段
案例讨论:冲突管理技术
三、洞悉性格,改善组织群体的职场沟通模式(DISC性格沟通应用)
影视赏析:《西游记》人物特征
自我测评:认识自我的DISC性格
识别DISC性格特征,减少职场冲突
如何面对不同性格的进行有效地沟通管理?(DISC性格沟通矩阵)
四、如何克服组织沟通中的性别差异(地缘差异)?
第五讲:构建培育组织文化:高情商管理者的使命
一、担当情绪领袖,完善组织文化
推动团队积极开放的沟通模式
同理心思维在团队中的发扬
塑造团队感恩与忠诚的心态
案例研讨:企业对员工的心理关爱
感恩文化的建设
体验活动:感恩冥想(感恩日记)
宽恕与接纳:慈心冥想
团队研讨:如何建设开放的团队文化?
二、培育组织创造力——心流体验
心流体验的九个重要因素
幸福工作法与心流体验
如何在工作中创造心流体验?(环境)
三、组织愿景力打造:意义感和价值感
马斯洛需要层次理论:自我超越 vs. 自我实现
设立自我的超我目标
为何需要设立超我目标?(内在的价值观)
超我目标的内涵
超我目标的五个基本特征
体验活动:我的超我目标是如何?
总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享 小组代表)