管理角色认知

管理是什么？

如何理解管理的目的和本质？

中基层管理者的主要责任是什么？

管理者需要具备哪些技能？

团队管理者的角色认知？

教练角色：帮助下属成长

团建角色：塑造积极环境

激励角色：点燃下属热情

业绩责任人：对团队业绩负责

HR开发者：选、用、育、留

领导者角色：带好团队

桥梁角色：承上启下，沟通协调

工作与业绩管理

工作管理检查清单

每阶段团队目标是否明确？是否抓住重点目标？

是否有计划（指导性与指令性）？

是否将目标翻译成具体任务？

是否就工作目标和任务与员工达成行动共识？

是否对员工执行过程保持关注和觉知？

是否及时协调和组织解决出现的异常和困难？

是否对工作结果进行考核，结案，评价，总结，奖惩？

是否坚持用小周期闭环管理？

工作管理方法工具

目标分解：如何将目标周密合理地拆解为可管理的任务？

工作动员：如何激发员工工作意愿？

工作授权：如何防止分工派活不当导致的执行综合症？

跟踪协调：过程检查协调的几种方法

结案总结：形成闭环的功能要点

有效性检验：细度，频度，觉知，反复

沟通技巧与员工管理

沟通与管理的逻辑

沟通的本质：信息，关系，还是解决问题？

理解人性：自利人 感性人 环境人 无明人 个性人

个性沟通：不同个性的沟通策略

员工成熟度：态度和能力四象限策略

情景领导方式：教练 吩咐 支持 授权模式

权力接受论：权力接受与下属认同

刺猬效应：与下属关系保持多远合适?

沟通与管理的方法

表达方法：如何表达观点和事实、需要与请求？

倾听方法：如何识别对方的感受与需求？

批评技巧：根据成熟度和认同度不同的3种批评方法

冲突处理：5种策略在冲突中的应用策略

共识技巧：5句话共识法

谈心方法：如何让下属愿意讲及达成共识？

关系沟通：如何建立上下级之间的良好关系？

管人三要素：“管自己，管环境，管事情”

学员问题研讨：（不限于下列问题）

年龄比我大，资历比我老的员工怎么管？

老油条员工怎么办？

能力强个性也强的员工怎么管？

对关系户员工怎么办？

我的资历轻，经验不够，威信不足，怎么办？

新上任，工作难推动，局面难打开，怎么办？

如何培养新人快速融入和胜任工作？

团队激励与员工激励

激励问题表现

工作热情不能持续，一段时间后就疲惫消极了

工作不积极，推一下动一下

遇到困难就想放弃，不想法解决问题

大家都很消极，整体氛围不积极

不愿加班，不愿做职责外的工作

能推就推，不愿主动承担责任

做好做差，做与不做，区别不大，没有奖励也没有风险

激励员工的思路和策略

激发善意：尽力来自本分，尽心来自善意，如何激发善意？

马斯洛需求理论：如何识别员工需求，尤其是痛点需求?

双因素理论：怎样才能让员工对你的激励措施产生“太好了”，加油干的效果？

公平原理：“我宁可不要，也不让你得”，如何避免不公平导致的消极后果？

期望原理：如何设计符合“努力--达标--奖励--需要”路径的激励措施？

XY理论：如何设计胡萝卜和大棒子，如何把握使用的度?

鲢鱼效应:如何制造危机和竞争，激发人的活力和潜能？

激励员工的方法

人心激励：如何识别痛点，设计动作？

幸福感激励：如何设计意外感和对比感？

短期回馈：把及时物化的反馈和回报炼成习惯。

赋能激励：如何使工作更顺畅，更高效？

考核激励：如何把握关键要素：目标，条件，数据，考核，奖金？

竞争激励：如何应用比赛，比较，曝光方法进行激励？

危机激励：如何应用对手，替补，惩罚手段进行激励？

长期激励：如何帮助职业生涯发展和长期利益？

成就激励：如何提供授权和机会，助其成功，感受成就？

互动激励：如何**表扬，感谢，尊重，信任，倾听，包容激励下属？

课程总结

曹礼明—新任管理者的管理技能提升

咨询式管理培训专家！

中国首批PMP（项目管理）认证资格人员

中山大学MBA，心理咨询师(II)

中山大学经理教授研究会成员