课程背景

需求是构建产品竞争力的核心要素，如何有效的挖掘原始用户需求，如何针对大量的用户需求进行有效分析与定义，如何将产品包需求转化为设计需求，如何实现与验证需求，如何构建从用户需求洞察到用户需求满足的管理过程？这一连串的问题是我们要构建企业优秀的产品竞争力必须回答的问题，当下研发企业在需求管理与分析领域面临的核心问题如下：

需求管理多处于非正式的管理阶段，缺乏有效的流程和方法的保障

角色定位与植入不够清晰，哪些角色在不同的需求阶段负责组织与实施需求管理与分析的动作不够明确

需求管理与分析的工具与方法应用不足，缺少需求分析与转化的过程，导致结果与预期通常存在较大的偏差，产品竞争力不足

变更频繁导致产品开发不受控，缺乏高效管理需求变更的手段与方法

评审能力不足，缺乏高效的需求评审手段与方法

如何才能系统的解决和改善上述问题？构建有效的需求管理环境、同时导入实用的需求分析的方法与工具可以帮助客户快速的构建需求管理能力，进而提升公司产品经营竞争力，这是本训练课程的核心价值与目标。

课程特色

以案例贯穿始终，以演练增加学员收益；

模板分享，需求规格书、评审、Checklist、跟踪矩阵、收集表单、$APPELAS等表单模板应用（约15份以上有效模板分享）；

实战教学，讲师会课程中收集学员案例，并就地取材，深入研讨案例给出有效的解决建议；

引导式教学，讲师在培训过程中设计了20余个问题引导学员思考，帮助学员进行有效的主动学习与思考，而非被动的接受。

课程收益

**此次培训能够让各位学员在以下方面获得收获：

建立需求管理与分析的系统架构，并有效植入正确的需求管理与分析的思维意识

掌握产品需求管理与分析组织流程建设的方法，并对每个就角色的需求管理定义达成统一的认知与共识

掌握客户/用户需求收集和调研的优秀的实践方法，并学会客户/用户需求管理与迭代

掌握客户/用户需求到产品需求，再到设计需求分析与转化的过程、方法与工具

掌握产品开发过程中对产品需求进行高效的管理和控制的实践与方法，减少需求变更，提升产品开发效率

分享讲师过去在产品需求管理与分析上的经验和体会（让大家少走弯路）

课程大纲

**章 : 产品需求管理价值分析

1. 游戏互动: **一个游戏互动感受一下我们是如何开发产品的？存在哪些问题？

2. 产品需求是决定产品成败甚至是企业成败的源头，那产品需求的是什么？

3. 案例分析：从产品包需求的实践分析我们自身需求管理的原始漏洞

4. 案例：高效的需求管理能带来什么

案例1：从手机的发展历程看同类产品在不同时间范围内的需求变迁

案例2：分析两款经典的产品，思考为什么这么好的两款产品**终没能获得成功

案例3：为什么产品热销却赚不到钱（一个点的需求不足如何导致产品的满盘皆输）

5. 互动：你在购买产品时，会考虑什么？为什么不同类别的人考虑的角度不一样？（马斯洛需求模型的探秘）

6. 产品需求管理的系统工程模型（Model），基于模型识别做好需求管理的必要条件有哪些？

7. 实战研讨：需求管理的价值是什么？为什么要在需求管理上不断的深入？我们哪里做的不好？请罗列，这些做的不好的地方对我们现在造成了哪些影响？

第二章 : 需求洞察-产品需求收集与调研

1. 根据产品业务特点构建产品需求洞察的渠道

2. 思考：为什么要进行二手信息收集，好处是什么？

3. 工具：$APPELAS：收集产品需求覆盖的需求范围模型

4. 产品需求收集方法—用户调研法

用户调研法（焦点小组、问卷调查、客户拜访）

思考：如何才能让客户拜访更加高效，拿到客户真实的需求（主要分享经验）

不同方法之间的优与缺的比较（学会如何打出组合拳）

调研过程中关于“问“与”听“的技巧分享

用户需求调研不是简单的记录，需要洞察用户描述后的隐性需求

单项需求收集模板分享

5. 实战演练：模拟用户拜访进行需求收集和调研，在既定的背景下挖掘和洞察用户需求（**演练感受这个过程需要注意什么，老师**现场观察总结问题，让大家能够尽快的掌握到关于用户访谈的一些技巧）

6. 产品需求收集方法—竞品分析法

竞品分析的四个步骤(全面的竞品分析是有过程的，不是简单的把东西买回来拆解一下研究研究那么简单)

利用SWOT进行竞争格局与战略分析

利用波士顿矩阵对自己和竞争对手的产品组合进行分析

找到标杆并识别出标杆竞品，根据$APPELAS 进行产品的竞争分析

制成报告、识别产品需求并跟踪需求的落地实现

思考：如何利用互联网进行竞品分析和需求收集（利用搜索引擎，平台大数据等，这部分是以往课程中没有，但借助互联网工具研究产品需求已经是大趋势）

7. 产品需求收集方法—内部激发法

思考：面向内部收集产品需求与面向用户会有哪些不同，如何做？

内部收集需求常用方法分享

635头脑风暴法介绍（非常有效的头脑风暴）

内部收集关键不在于方法，而在于机制和流程

8.  整合：需求洞察流程建设（全渠道、全范围、全要素），让需求可以源源不断的进入原始需求库

9. 分享：产品需求收集过程误区（很多公司在使用的一些方法实际上不但不起作用，反而可能会起副作用，分享我所见到的一些常见的误区）

10. 分享：to B 以及to C 的公司在需求收集的方法和渠道上的相关经验

11. 实战演练：结合上述所学，对比优秀实践与企业当下所做的差距，并提出的明确的改进策略月措施

第三章：产品需求分析与转化

1. “外观漂亮”，“结实耐用”这类所谓的原始需求不可以直接进入产品定义中

2. 产品需求分析与转化的关键过程活动解析

3. 案例分析：用户需求的原始数据到正式的初始需求描述的转化原则（含示例）

4. 关注误区：需求分析与转化不要越级（附案例）

5. 可根据不同的需要对需求进行不同类别的划分

6. 需求的重要度分析的工具和方法介绍

KANO模型介绍（需求满足于客户兴奋程度关系的判断，分析需求的重要性）

AHP法（一种相互比较的方法，判断需求的重要性）

Delphi专家法（利用专家的经验来判断需求的重要性）

7. 思考：假设“功能需求”的重要度优先于“服务需求”，如何区分二者下阶需求的重要性？

8. 产品需求转化的几个关键过程

9.1 初始需求到特性需求的转化

9.2 特性需求到系统需求的转化（同步考虑功能需求与非功能需求）

9.3 系统需求到产品规格的转化

9.4  系统需求需要分配到责任人

9. 项目经理对产品需求定义与分析方法用具导入

 用户故事法

 User case

10. 产品需求规格书（PRD）涵盖的内容包含哪些？

11. 实战演练：结合某具体案例，从客户问题，初始需求、原始需求、特性需求、系统需求进行转化

第四章：产品需求实现与验证

1. 产品需求实现和验证的关键任务包含哪些？

2. 产品需求验证如何与开发过程进行并行工程

3. 项目启动过程中对应的需求管理活动

4. 项目计划过程中与需求的相关性，项目经理应该如何把需求与计划紧密结合在一起，制定有效的项目计划

5.项目实施过程中如何对项目进行有效的监控？常用的监控方法有哪些？

6. 项目实施过程中如何进行有效的需求验证，常用的需求验证的方法包含哪些？

7. 需求验证不是一次性行为，是反复交替的过程

6.1需求的概念验证

6.2 需求原型验证

6.3 产品测试验证

6.4 用户体验验证

8. 什么是需求管理的双向跟踪，如何运用?

9. 需求跟踪矩阵的模板解析（学会建立需求跟踪矩阵）

10. 项目收尾过程中如何进行有效的需求验收

第五章：产品需求评审与变更管理

1. 小组互动，需求评审的关键问题是什么？

2. 思考，需求评审的目的是什么？

3. 游戏互动，进行两个现场小评审，从评审游戏中感受重要性与难点

4. 建立有效的需求评审过程

5. 如何拉动预审的效率，Checklist 检查单的重要价值分析，如何建立需求评审的Checklist

6. 实战演练： 建立需求评审的评审要素表

7. 需求评审有效性建立所依赖的五个实践要素（总结分享）

8. 为什么会有需求变更?

9. 变更如何处理，可以拒绝吗？谁来决策？

10. 变更影响分析的重要价值，如何做变更影响分析

11.CCB变更控制委员会如何发挥作用

12.减少项目需求变更的方法分析（减少源头、控制过程、明确结果）

13.实战演练：建立变更管理决策的权限分配表，如何进行变更分类，对应的类别分别由谁进行变更决策，以提升变更管理的整体效率

14. 是否有必要设置变更管理员的角色？

第六章：产品需求管理与分析的七大成功实践分享

分享1：产品竞争力的提升的首要在于高效的需求管理

分享2：产品需求开发与管理也是一种平衡之术

分享3：不要让海量用户成为你的需求验收员

分享4：不要再用看似高效、实则低效的方式管理需求

分享5：正视需求变更这件事能让需求更加可控

分享6：不要抱怨您的公司环境、工具不配套

分享7：不要抱怨您的老板、相关部门不支持

课程总结

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