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房企全周期风控管理及如何精准实现完美交付
培训对象: 1、地产公司高层领导、中层干部、项目骨干,涵盖各专业为佳。 2、地产客服、研发、工程、营销、物业等与交房工作密切相关的干部、骨干员工参与。
课程目标: 本期课程以市场下行为大背景带学员走入实现完美交付的系统,并结合河南各地“知名”困难项目交付的实操案例进行深度剖析,现场碰撞及时解决目前遇到的困难。
费用说明: 2900
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在线咨询【课程背景】
后疫时代到来,整个社会心理都发生了改变,从而客户的心态也发生了变化,房企交付大年的到来让企业和客户同时都面临着挑战。交付不仅牵涉项目成败、也影响企业品牌形象,社会的安定和谐,备受行业、客户、社会的关注。
如何在后疫时代到来跟随大环境稳定的交付?如何有效预控、应对交房群诉纠纷或冲突?如何系统化减少交房风险,成了各企业都面临的难题。
面对现有状况,我们如何应对,是传统的进行强交还是做好全周期的把控?此刻“临阵磨枪”否真的有用?我们真的懂客户在想什么吗?
本期课程以市场下行为大背景带学员走入实现完美交付的系统,并结合河南各地“知名”困难项目交付的实操案例进行深度剖析,现场碰撞及时解决目前遇到的困难。
【课程对象】
1、地产公司高层领导、中层干部、项目骨干,涵盖各专业为佳。
2、地产客服、研发、工程、营销、物业等与交房工作密切相关的干部、骨干员工参与。
【课程大纲】
**部分:项目交付的管理目标
(一)房地产交付过程总的痛点
1.自身的问题
2.客诉的进阶
(二)什么样的交付才是“完美交付”
1.对于外部“完美交付”的核心目标是什么?
2.对与内部“完美交付”的核心目标是什么?
第二部分:实现完美交付的四大法则
(一)全周期客户视角联动管控
1.全周期管控中项目总操盘如何管理八大部门联动
2.全周期风险管控“9步法”
3.客户触点“5步法”
4.客户投诉冲突及危机的四级分类
5.交付各项指标的管控
(二)项目总操盘过程中的交付管理体系搭建及实施
1.六步执行《项目交付风险因子清单》
2.四阶段全维度轮回控险
3.过程循环管控问题
4.启用葫芦串联机倒排
5.控产品服务
6.工地开放的执行
7.物业公司的介入
8.交付流程的梳理及提升
9.1个中心,2个基本点,10个执行计划
10.分工责权 强力合作 制度加强
11.危机机制的启动
12.冲刺完美 满意闭环
(三)项目总如何统筹规划全周期体验类活动的体系搭建
(四)交付管理总结回顾
1.交付总结的维度
2.缺陷案例反馈机制
第三部分:项目开发过程中的危机与冲突
(一)危机分级标准和管理
(二)危机预判模型
(三)危机发展阶段
(四)危机处理原则
第四部分:“后疫”时代下项目管理该如何“升级”
(一)交付市场背景
(二)重点影响
(三)冲刺完美交付
第五部分:交付项目实操研讨
各地项目交付案例
项目交付过程中的风险预控案例