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前言：识图——情绪的解读

**单元：职场EQ之自我情绪管理能力

一、自我察觉

A、意识到自己情绪的变化

解读自己的情绪

体会到情绪的影响

B、精确的自我评估

了解自己的优势和劣势（PDP解析）

扬长避短的智囊团

C、自信

掌控自身的价值及能力

远见 热情 感恩

二、自我管理

A、情绪自制力

能够克制冲动及矛盾的情绪

合理情绪疗法

注意力转移法

放松调整法

B、坦承

展现出诚实及正直

值得信赖四要素

理解对方的坦承与你不同

C、适应力

弹性强——五种人的弹性空间

可以适应变动的环境或克服障碍

D、成就动机

具备提升能力的强烈动机

追求卓越的表现

E、冲劲

随时准备采取行动

抓住机会

第二单元：职场EQ之人际关系管理能力

一、社交察觉

A、成就动机

具备提升能力的强烈动机

追求卓越的表现

B、服务（给你想给的，还是给对方想要的）

体会到客户及其它服务对象的需求

并有能力加以满足

二、人际关系管理

A、影响力

能说服他人接受自己的想法

I=f（K，P，T）

B、发展其它人的能力

透过回馈及教导来提升别人的能力

助人一臂之力的胸怀

C、引发改变

能激发新的做法

资源整合1 1>2

D、冲突管理

减少意见相左

协调出共识之能力

E、建立联系

培养及维持人脉

人际关系黄金法则

F、团队能力

与他人合作之能力

懂得团队运作模式

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