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客户心理学与客户沟通

培训对象: 销售人员,市场人员;客服人员

课程目标: 了解营销工作的心理学本质 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术 全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律 获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

费用说明: 4580

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温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击预约

客户心理学与客户沟通课程介绍

有何收获?

了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律

获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

先决条件?

从事销售或客服工作3个月以上

为何参加?

企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。

究竟客户心里面在想些什么?

他们有通行的发展规律和轨迹吗?

在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?

作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?

作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

课程大纲

**模块:【直升机视角】概览营销里的心理学

组建学习小组

学习营销心理金字塔模型

第二模块:售前:心理技术,改善面对面沟通

观察客户状态:肢体语言和面部表情

工作应用:怎样撇清【佯装行为】,认清【客户真实意图】?

倾听客户意图:真实意图和争议

工作应用:客户有争议,如何帮他梳理情绪,解决问题?

工作应用:一次争议背后,至少十个理解思路!

解析客户人格:扫描客户类型

工作应用:学会四种性格类型,分门别类不撞墙!

挖掘客户动机:判断真实采购动机,二次撇清【佯装】需求

工作应用:制定【共同体】对话策略,【反转思维】提升沟通

第三模块:售中:运用心理法则,接近关键客户

法则1:接近性与传播学

工作应用

【绘制客户心理画像,制定对口策略】

【如何找对一个人,找到所有人!】

法则2 3:互惠性 与体验营销 粉丝营销

工作应用

【陌生人,如何增进好感?】

【怎样撬动老用户,成为代言人?】

法则4:进化心理学与关系杠杆

工作应用:什么是四两拨千斤的心理杠杆?

第四模块:售中谈判/售后:“走心”提升谈判效率

**步:谈判初阶,稀缺推进需求!

工作应用:痛点营销怎么做?

第二步:客户提出比较和选择

工作应用:给客户选择,多少算合适?

第三步:客户选择偏好,看不见的潜意识

工作应用:怎么做,建立客户潜意识偏好?

第四步:未完成情结:建立期待

工作应用:如何将投诉,反转成买单?

第五模块:总结与应用

布置课后作业,根据全新思维模型,定制并优化日常沟通

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