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行政管理素养与统筹管控力

培训对象: 行政总监/经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员

课程目标: 行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,如何做好行政服务管理?不仅仅需要 个人有很好的职业素养,还需要管理能力,作为行政人员,我们不但要学会察言观色, 左右逢源,还需要学会如何掌控工作,做好本职管理,本课程将告诉你如何做好行政的 服务和管理,掌握行政管理能力,更好的服务领导和员工,让你轻轻松松当好行政主人。

费用说明: 3800/人(包含:培训费、教材、茶点、发票)

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行政管理素养与统筹管控力课程介绍

【本课程提纲】

**讲:行政定位——管理和服务

1、行政人员应有的心态

2、行政管理角色的定位:服务还是管理?  

3、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性、柔性、刚性、克服惰性。

4、工作态度的不同决定你收获的不同

5、行政人员应该有的基本管理思维

众多案例分享

6、行政人员应具备的基本职业素养

7、行政人员应该有的正确观念

1)领导是我的贵人,领导永远是对的

2)我是一切问题的根源

3)工作价值永远有2种:成长价值 机会价值

4)思比写重要

5)开悟才能发心

6)做事先做人

7)自以为非

8)职场心理学


第二讲:行政执法——机制建设

1、行政执法的5性管理

案例分享

2、行政执法基本原则PDCA

   海尔、海景等企业的管理分享

3、执行的3力管理

4、建立行政执法雷区管理

1)行政的雷区范围

2)雷区的执法力度

3)执法的手段

4)执法的氛围营造

众多行政模块执法案例分享

案例分享:从小小的签到表看大企业的行政执法力度

5、执法套路问责思想

1)、员工只做你检查的事不做你希望的事情

2)、没有检查就没有执行,没有问责就没有监督

3)、问责一定要标准到人,责任到人,目标到人,追溯求源

4)、问责的3个基本原则:首问负责制,一票到底制、雷区否决制(底线)

众多企业案例分享

案例分享:从小小的保洁、食堂、司机管理看行政问责的力度


第三讲:行政问责——执法工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC

——行政案例库管理

——OKR

——5511案例简报

——雷区管理

——增值计划

众多企业案例分享


第四讲、实操管理——行政统筹

关于司机、小车班管理

1、司机的日常管理和绩效考核

2、车油费控制和出车定位系统

3、各部门用车资源统一调配

案例:某企业小车班共享机制

     某企业小车共享中心

关于保洁的管理

1、对外包的管理要求

2、外包工作管理原则

3、建立外包保洁的监督机制

4、保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

关于食堂管理

1、食堂管理的基本要求

2、建立食堂的管理文化和督办标准

A、建立食堂监督委员会

B、半月一次巡视和沟通会

C、建立食堂饭菜调研机制

D、建立食堂菜单口味菜单表

E、建立食堂激励菜单和口味窗口

3、食堂的卫生和饭菜管理要求

4、食堂食品的成本公示

5、食堂应有的目视专栏

案例分享:这样的食堂如何管理?

关于宿舍管理

1、宿舍管理要求和原则

案例:海尔的宿舍管理

案例分享:这样的宿舍有无你的影子?

2、宿舍的日常管理要求

关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账

3、建立舍长机制,建立宿舍家文化

4、宿舍管理积极性调动

5、让员工参与到宿舍管理中

6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制


第五讲、技能管理——公文与协同

一、公文写作

1、公文写作的心理

2、公文写作的逻辑

3、公文写作实操

几种常见公文写作技巧

二、沟通协同

1、沟通的基本心理

2、沟通的基本原理

3、沟通的基本工具:grow、orid、3r管理

4、常见沟通问题

 如何和领导沟通

如何和同事沟通

如何和平级沟通

案例分享

情景演练

课程小结——总结提升

1、学什么,怎么学

2、课程分享

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