课程大纲：

模块一 质量管理与QCC

**讲、质量意识与质量理念

质量概念与质量管理

质量是检验出来的吗？

产品质量是制造出来的吗？

不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

发现质量异常应该如何处理？

质量专家介绍及质量发展进展

质量管理发展历史

先进的质量管理理念的介绍

质量管理中的“三不”政策

质量管理专家如何说质量

现阶段质量管理六大误区

错误的质量观念

质量管理作用与意义

质量与员工自身利益密切相关

【团队案例分析与相互讨论】：**哪些活动开展，可以影响企业高层？中层？基层人员？从而塑造优秀的质量文化案例分析与讨论

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：质量管理各自为政，改变质量管理从“要我做”为“我要做”的自主质量管理模式；成果输出：塑造优秀质量文化的各种活动与内容，《质量文化落地活动》。

第二讲、QCC品管圈管理概论

QCC品管圈活动的发展史

何谓QCC品管圈活动

QCC 品管小组（性质、特点、类型及管理）

QCC品管圈活动的精神与目标

为何要推行QCC品管圈活动

QCC品管圈活动的内容和要求

QCC推动成败要点

【本章主要成果输出】《品管圈类型》《品管圈活动内容》《品管圈成败要点》

第三讲、QCC品管圈推行流程

QCC课题申请注册条件介绍

QCC活动的基本条件

QCC活动分析问题的步骤

QCC活动的流程图

QCC活动程序和方法

QCC活动的十大原则；

【团队案例分析与相互讨论】：各小组模拟品管圈命名，设计小组口号与设计小组标志活动；

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解品管圈的成立条件以及推行步骤；成果输出：《注册条件表》《活动流程图》《活动十大原则》

模块二 QCC与质量管理工具

第四讲、常用品管新旧七大工具与QCC

层别法

何谓层别法

为何要用层别法

层别角度和注意事项

查检表

何谓查检表

为何要用查检表

查检表分类

如何设计查检表

如何设计查检表

柏拉图

何谓柏拉图

为何要用柏拉图

柏拉图之作法及应用

【团队案例分析与相互讨论】：部门日常质量问题柏拉图案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解质量管理中需要抓主要问题与矛盾

直方图

何谓直方图

直方图的作法及应用

特性要因图

何谓特性要因图

为何要用特性要因图

如何作特性要因图

【团队案例分析与相互讨论】：中国房价为何很高特性要因案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解任何质量问题背后都存在发生的原因

散布图

何谓散布图

为何要用散布图

散布图的作法

案例练习

关连图

关连图法的适用范围及特征

关连图的形式

关连图的制作及活用的重点

【团队案例分析与相互讨论】：关连图案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解问题发生的机理，导致原因分析与改善思路不清晰。

KJ 法亲和图

何谓亲和图

亲和图的活用程序

【团队案例分析与相互讨论】：设备故障排除案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解问题与思路如何分类，导致改善逻辑层次混乱。

系统图

系统图使用方法

系统图法之优点

系统图作法（目的 ─ 手段）

案例练习

模块三 QCC推行步骤

第五讲、QCC品管圈推行步骤

主题选定

现场演练：QCC案例定量分析

如何评估、确认QCC项目案例

【团队案例分析与相互讨论】：根据部门实际确定改善主题案例练习

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解如何**日常存在的各种质量问题抓重点来选题。

现状把握

现状调查的基本任务

现状调查的基本工具

定性数据的整理和图示方法

数据分析的演示和辅导 (案例分析)

每个小组根据各自的项目，实作调查表

目标设定

课题的目标与确定方法

QCC目标选择的要求

QCC课题选择的目标

目标值的确定

目标制定的原则

目标制定的方法

可行性分析方法

品管圈QC工具—排列图

每个小组根据各自的项目，实作排列图

计划拟订

计划拟定

计划审批

计划执行

要因解析

原因分析的要点

原因分析的基本工具

每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等

对策拟订对策实施

实施过程的控制

实施过程的协调

对策效果的初步验证

品管圈QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法/网络图

每个小组根据各自的项目-甘特图

如何进行效果确认

QCC活动的对比

QCC活动的分析

目标的验证与确认

制定巩固措施

品管圈QC工具——直方图、SPC统计过程控制

每个小组根据各自的项目，实作直方图、控制图

如何进行标准化

标准化起草

标准审批

标准运行与实施

如何进行成果比较与资料整理

QCC活动的程序与注意点

QCC成果编写主要内容与思路

QCC活动总结与提高

QCC活动工具与方法综述

QCC品管圈成果发表与交流

【团队案例分析与相互讨论】：各小组对于自己选择主题总结发表成果

【小组发表与老师分享点评】：小组代表发表本小组论点以及见解，老师分享与点评小组成果

【主要解决问题与成果输出】：不了解如何运用QCC管理工具调动群众智慧进行质量改善；运用统计技术工具分析工作中经常出现的问题，并提出对应的改善方案与措施《问题清单》《运用统计技术改善计划表》《QCC成果资料》《QCC成果评价表》。

模块四 学以致用复盘行动

第六讲、课后复盘与行动学习

各学习小组总结学习内容，提炼课堂学习心得，完成课程复盘