课程背景： 

新晋管理者是一个企业和组织非常核心的群体，新晋管理者首先必须找准自己的位置，运用有效的沟通技巧来开展好自己的管理工作。新晋管理者们决定了企业的各项战略举措落地的效果，决定了组织团队成员的状态，决定了企业的组织优势与执行成果。现在的竞争是管理队伍的竞争，我们应该向管理要效益。新晋管理者是兵头将尾，在组织中需发挥承上启下的作用，系统提升班组管理人员的管理素能与管理能力是每一个企业将面对的巨大挑战，因此我们需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备清晰的角色认知、具备基础管理技能、知道如何有效达成工作目标，在团队内实现良好沟通的能力。

    《新晋管理者的领导力与沟通技能训练》课程是管理领域中的经典，也是每个注重管理的企业从业者必不可少的学习内容，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司， 本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，从“认识角色、管理定位、管理实战技巧、流程管理、建立信任、分配任务、培育辅导、持续反馈”等为基础内容，并在课堂上用实战演练的方式，讲授系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理管理中的常见问题，实现管理扫盲，进而形成自己对管理的认知，回到岗位能够持续享受管理、改善管理，用管理为企业和团队创造更大的价值。经过短时间的学习，即可让企业新晋管理者掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、方法与工具。

课程收益：

● 强化新晋管理者的角色认知与定位，提升使命感

● 提升新晋管理者素能与意识，知道如何觉察和开展工作

● 有效的分析内部的工作业务流，知道如何改进

● 学会实战管理领导技巧，知道如何领导团队达成目标激发队伍活力

● 掌握沟通本质、学会对上、下、平级的沟通技巧

课程时间：2天，6小时/天

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义 刻意练习 五星教学 行动学习 问题改善工坊

课程大纲

**讲：培训导入与团队建设  

一、培训导入：

1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力

案例：小区理发的启示

2. 管理高手成长路径图过程

3. 管理的系统：每个新晋管理者需要持续迭代管理系统

二、团队建设：

1. 每个小组建设自己的文化，小组成员分工

2. 互动：谁是**，让新晋管理者认知到管理工作需要知彼解己

3. 明确分工，士气简要展示，形成比赶超的学习氛围

第二讲：新晋管理者角色认知

一、什么是管理

1. 管理的认知

2. 管理的概念

3. 新晋管理者的6种姿态

1）达成意愿

2）打破现状

3）效率意识

4）科学方法

5）全面判断

6）有意识的管理

二、管理过程中的管理瓶颈

1. 不敢管：内心对管理有恐惧

2. 不愿管：自身对管理的动能不足

3. 不会管：没有系统掌握管理的方法

4. 新晋管理者面临的四个人性障碍

三、新晋管理者的四大管理意识

1. 目标意识：任何事情一定要有目标，目标的价值与意义

2. 责任意识：把自己当成新晋管理者，从以前的旁观者变成当事者

3. 问题意识：新晋管理者必须对问题非常敏感

4. 结果意识：凡事都要创造结果，只有结果才能交换价值

四、新晋管理者的角色定位四字偏差

1. 无敬畏：占山为王、小山头主义严重

2. 传声器：上传下达中不会翻译指令和要求

3. 不务实：凭感觉做管理，不搞清楚实际情况

4. 立场错：不能站在高一级的角度看待管理问题

五、新晋管理者角色定位

2.1高格局：理解格局定义，提升格局

2.2处明白：理该抓的核心人、事、流

2.3不诿过：不推卸责任

2.4胜史绩：超出历史业绩

2.5寒作乐：能够享受孤独，忍受新晋管理者的委屈

第三讲：实战管理领导技能提升

一、案例分析：区分下属类型，采取不同领导技巧

二、管理的基石：信任的建立

1. 如何建立信任

1.1 信任的人品要素

1.2 信任的能力要素

1.3 信任的六个层次

2. 做好信任建立的几个原则

三、管理的关键：分配任务

1. 分配任务的四种场景分析

2. 领导式任务分配的六步骤

实操练习：一对一练习给下属分配工作

四、管理的激活：辅导激励

1. 员工辅导的11步完整流程

2. OJT辅导方式

3. 三种贴近实战的**新理论解读

4. 非物质激励的GRAPE模型及实操

5. 激励举措的举一反三思考

五、管理的养料：工作反馈

1. 反馈的BOOST原则

2. AID-O绩效反馈模式

1）积极性反馈的步骤

2）改进性反馈的步骤

3. 反馈的流程

1）反馈前的SBI信息收集

2）反馈中的5个核心

3）反馈后的2个关键

第四讲：新晋管理者的沟通技能提升

一、认识到沟通中存在的障碍

1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦

2. 不敢沟通：胆子小，害怕去沟通有难度问题

3. 不屑沟通：极度自我，只愿意沟通自己认为对的事情

4. 不会沟通：缺乏沟通的系统方法，导致沟通效果不好

5. 明确好沟通与差沟通的本质区别

二、有效沟通的核心四要素

1. 分析沟通对象

2. 倾听关键信息

3. 有效表达观点

1）表达的逻辑和条理：建立金字塔思维

2）表达的思想原则

4. 敏锐捕捉机会

三、会议沟通的技巧

1. 会议沟通的误区

2. 会议沟通高效的前中后管理

3. 181的会议管理原则

4. 五不放过分析会如何召开

四、对上沟通的核心

1. 有效整合资源的五个提示

2. 对上汇报的4个关键点

五、跨部门沟通协调的关键点

1. 什么是冲突，面对冲突的选择

2. 有效化解工作沟通中出现冲突的5步法

1）探寻冲突的根源：归因谬误

2）有效化解冲突的方法：谨记安全感