售后服务是什么
深圳诺达名师
【诺达名师合作流程】 【诺达名师介绍】 诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站，汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息，自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖：管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、...
机构评分：10分
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相关问答
QUESTIONS AND ANSWERS1
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2018-10-10
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一、避免客户坏印象，弥补客服中的不足。肯定和成功的印象会对公司带来良好的收益，避免客户对公司产生不良的印象是客服的首要职责。对客户服务中出现的问题要采取积极解决的态度，不能找借口推脱责任，加强“服务修整”管理，制定相关服务修整的方案，有效提高本公司和竞争对手之间的差异，达到客户满意的标准。 二、确立客户服务管理监察制度，设立客户回访系统，及时反馈客户对公司客服的评价，调整客服的不到之处，通过良好的信息反馈系统，极大提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。 三、新老客户区别对待，切记顾此失彼!积极争取新客户使企业扩大经营的重要途径，忽视老客户也会给企业带来巨大的损失，新客户要积极争取，同时又要保持同老客户的联系，重视对老客户的服务做到周到、全面。
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2023-10-17
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作为4S店售后服务顾问的新人，学习时间因个人情况和学习进度而异。但通常来说，新人需要经过一段时间的培训和实践才能熟悉和掌握相关知识和技能。 在学习期间，建议进行以下方面的学习和培训： 1. 产品知识：了解所销售的车型和所提供的服务项目，包括车辆机械、电器、保养等方面的基本知识。这涉及到对不同车型的了解以及相应的问题诊断和解决方案。 2. 顾客服务技巧：学习如何与客户建立良好的沟通和合作关系，包括提供专业的咨询、解答客户问题、处理投诉等。这需要掌握优质的服务态度、沟通技巧、问题解决能力等。 3. 售后流程与系统操作：了解4S店的售后流程，掌握相关系统的操作方法，包括接待客户、维修项目管理、工时计算、备件管理、结算等。这对于提供高效的售后服务和顾客满意度至关重要。 4. 政策与法规：了解相关的汽车维修政策、保修政策和法规，包括包括质量相关法律法规、召回制度等。这将帮助你在合规的前提下提供专业的服务并维护公司和客户权益。 根据个人的学习情况和努力程度，通常新人需要经过几个月的培训和实践才能熟悉并独立开展工作。此外，持续学习和不断提升技能是非常重要的，可以通过参加进修课程、持续学习最新的售后技术和市场动态来加强自身专业能力。 getParagraph(14030); getParagraph(14034);
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2017-02-04
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