我一北京中小公司,老是接到客户投诉,处理不过来,哪有好点的培训机构啊

编辑:佚名 更新时间:2017年07月27日
我一北京中小公司,老是接到客户投诉,处理不过来,哪有好点的培训机构啊
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你做什么行业的呢?每个行业的侧重点不一样哦给你推荐几个讲师,你自己科普一下先:1、张昊老师,厦门大学学士、 MBA,理赔管理、投诉处理讲师讲师,情绪与压力管理,国内知名服务营销讲师,10年全国巡回演讲经验;2、李艳梅老师,亿呼资讯高级讲师、顾问, 北京移动迎奥运首席服务讲师,上海移动迎世博首席服务讲师,三大运营商客户投诉首选培训讲师,三大运营商国家一级技能大赛特邀出题专家、大赛裁判。

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处理客户投诉是保持良好客户关系的重要环节。以下是一些处理客户投诉的建议和步骤: 1. 倾听客户:首先,要认真倾听客户的投诉,让他们有机会表达自己的不满和问题。确保给予客户足够的时间和空间来阐述他们的观点。 2. 表达理解和同情:在回应客户时,表达对客户的理解和同情。使用一些温暖的话语,比如“我很抱歉听到您的不满”或者“我能理解您的困扰”。 3. 不要争论:避免与客户争论或试图否认客户的投诉。相反,尝试从客户的角度看问题,并向客户传达你的理解。 4. 提供解决方案:根据客户的投诉,提供具体的解决方案。如果可能,给予客户一些补偿或优惠,以弥补他们的不满。 5. 及时回应:尽快回应客户的投诉,展现你对客户问题的重视。如果无法立即提供解决方案,也要及时告知客户你正在积极处理他们的问题。 6. 持续改进:将客户投诉作为宝贵的反馈,用于改进你的产品或服务。通过分析和总结投诉的原因和模式,找出潜在的问题并采取措施加以改进。 处理客户投诉需要耐心、理解和解决问题的能力。通过积极回应客户的投诉,你可以增强客户的信任和忠诚度,提升你的品牌形象。记住,每个投诉都是一个机会,将其转化为积极的体验,对你的业务发展有着重要的影响。 getParagraph(16189); getParagraph(16188); getParagraph(16186);

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