课程简介：【课程大纲】一模块：情商与我们1、什么是情绪？2、什么是情商？3、情商为什么重要？4、EQ-i2.0情商模型5、情绪的脑神经原理第二模块：你的情商报告1、回顾一下你做自我测评时的感受2、EQ-i2.0工作场所报告的结构3、如何解读你的报告？4、报告的正确性由你决定5、平衡你的情商6、你的行动计划第三模块：只有知道你的情绪，你才能管好你的情绪——自我认识1、自我认知维度的三种能力，并解读各能力报告2...[详情]

课程简介：【课程大纲】职场竞争激烈，压力太大，学会调试自身压力，放平心态，有助于在职场上稳步发展，扎实基础。我们每个人都在生活，钱不是我们的**终目的，心里的满足得到了**大的收获，才是**宝贵的财富！一模块：积极心理学——西方正在流行的新思潮1、积极心理学——从过去精神治疗视线，转移到关心人优秀的心理品质和美好心灵方面2、现代竞争虽然比较的是一个人能力和动机，但同时也是一个人乐观精神的较量3、竞争不是生活...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：如何撰写优秀的商业信函1、正式的商业信函2、Emails(十二种情景下的邮件沟通)第二模块：商务写作工具箱1、商务语言的五大“必须”要求2、TCS(Tone,Content,Structure)三级跳第三模块：秒杀商务写作中的Chinglish1、调整逻辑重心2、用连接词秀出您的思路3、灭绝中国式的啰嗦和中国式标点符号的运用第四模块：如何撰写不同类型商务公文（供选择）1、商业提...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：高效表达的策略图1、高效沟通的五大模块受众目标金字塔架构内容风格2、高效影响力从人性入手3、建立信任度的四大维度信誉度可靠度亲密度无私心理4、黄金案例：金字塔的实践案例第二模块：受众分析1、受众扮演的角色2、受众对议题的理解程度3、受众的思维模式：霸，魅，稳，细第 一类：动力十足，目标明确-高霸型第二类：确保质量，管理风险-高细型第三类：和谐相处，追求卓越-高稳型第四...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：沟通的主要问题与障碍1、沟通的目的和挑战2、沟通效果评估：要取决于接受者说话看场合、看时机提高对方的接受度信任和尊重，更容易让对方接受我的意见3、沟通思考循环（ThinkingCircle）4、优秀团队的沟通特征沟**程中有丰富的创意，能够接纳不同意见有良好的沟通秩序和方法，能有效控制情绪冲突的负面影响**终能达成高度共识，并形成言行一致的高度执行力第二模块：同频道沟通与4A沟...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：思维模块常用思维方法介绍：逆向思维（是什么，怎样用）水平思维（是什么，怎样用）垂直思维（是什么，怎样用）平行思维（是什么，怎样用）第二模块：导图模块借助思维导图提升思维的广度，深度，速度思维导图职场应用实战，更高效的头脑风暴，更清晰的会议记录，更直观的工作报告，更吸引眼球的售前展示，更可视化的项目管理第三模块：思维导图实践模块将思维导图融入世界咖啡第四模块：知识回顾及汇总各小组...[详情]

课程简介：【课程大纲】一篇、礼仪内涵与通则本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。1.对生命权的尊重——乘车的位次？陪行的位次？守时的含义？邀约的礼仪与禁忌？2、对自由权的尊重举手投足间禁忌的由来电话的...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：职场幸福在哪里？1、竞争的时代影响着职场幸福2、职场人不幸福的原因3、幸福职场象限4、幸福职场修炼金字塔幸福金字塔四大层次幸福金字塔三大修炼途径5、幸福是习惯改变的结果6、习惯改变循环图7、讨论测评 您的职场幸福指数第二模块：幸福职场思维的修炼1、思维是一切改变的前提2、避免成为职场“植物人”组织协同的高分项与根源3、定位思维——我到底想成为什么样的人？定位思维的运作...[详情]

课程简介：【课程大纲】法家韩非子凭借“天地不仁，以万物为刍狗”的纯粹冷静、“敢为天下先”的果敢、“国之利器不可以示人”的政治谋略，对于我们为人处世，乃至管理工作都有很大的启发。《韩非子的驭人智慧》——一、除了对韩非子的管理思想进行深入剖析外，还**经典的案例分析，从实际情况出发，既有理论又有实例。韩非子对如何驾驭人，有着深入骨髓的研究。二、从整部《韩非子》中选择相关内容，再结合古今君主、领导的具体管理案例，...[详情]

课程简介：【课程大纲】前台工作的重要性（9:00-9:50）前台工作职责对企业的作用对个人的意义自画像：自我认知前台员工的职业化要求（9:50-10:30）应拥有的职业技能态度影响行为为晋升做好准备讨论分享：依据岗位说明书，清晰岗位职责专业的仪表（10:45-12:00）职业形象的影响力决定一印象的因素个人仪容、仪态、仪表之关系职业化视觉形象：端庄、整洁的外表发型、脸部修饰及妆面要求口气、体味、手部修饰要求...[详情]

课程简介：培训目标：了解营销工作的心理学本质学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术全面提⾼职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值培训对象：销售人员专业客服培训时间：2天课程大纲：一模块：什么是营销，谁是客户1、提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?2、思考：此事此刻,你为什么出现在这里?3、互动：肯耐珂萨，他们做了什么，你的心理历程是第二模块...[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分 客户服务体系的建立与管理一章客户服务管理规划一节客户服务的组织结构第二节客户服务部职责第三节客户服务管理规划第四节客户服务质量管理※案例1-1让客户感动的服务第二章客服人员管理一节客服团队与人员管理第二节客服人员的岗位职责与素质要求第三节客户服务人员的招聘与培训第四节客服人员的激励第五节客服人员的绩效评估第三章客户满意度与忠诚度管理一节客户满意度管理第二节客户忠诚度管...[详情]

课程简介：【课程大纲】前言　客户关系管理与大数据的关系 一篇  全面认识客户关系管理及其意义和价值  一单元客户关系管理的真正含义是什么  第二单元  客户关系管理能为企业带来什么  第三单元  客户关系管理的内容  第四单元  客户关系管...[详情]

课程简介：【课程大纲】一章认识以客户为中心的客户服务管理体系第二章战略与理念层面的客户服务管理第三章构建一流的客户服务管理体系第四章客户服务体系的运行与管理第五章客户服务管理案例分析更多大客户服务公开课课程点击进入...[详情]

课程简介：【讲师介绍】韩惠娜实战型呼叫中心体系建设讲师，呼叫中心团队建设讲师，呼叫中心咨询培训讲师，中国太平洋人寿专业培训顾问，高级项目经理，多家大学御用职业规划讲师。韩惠娜老师先后在多家大型通信运营机构、银行、保险等行业担任过高级项目经理及培训顾问，拥有丰富的销售管理和培训咨询实战经验，帮助多家机构成功构建呼叫中心运营平台，指导过中国移动、、福建铁通、泉州银行、顺德农商行、唯品会等多家大型呼叫中心。其优雅...[详情]