课程简介：【讲师介绍】韩惠娜实战型呼叫中心体系建设讲师，呼叫中心团队建设讲师，呼叫中心咨询培训讲师，中国太平洋人寿专业培训顾问，高级项目经理，多家大学御用职业规划讲师。韩惠娜老师先后在多家大型通信运营机构、银行、保险等行业担任过高级项目经理及培训顾问，拥有丰富的销售管理和培训咨询实战经验，帮助多家机构成功构建呼叫中心运营平台，指导过中国移动、、福建铁通、泉州银行、顺德农商行、唯品会等多家大型呼叫中心。其优雅...[详情]

课程简介：【讲师介绍】马为一人性领导力学派创始人千家企业管理行销首席顾问知名管理行销实战讲师中国实战的领导力训练导师之一马为一老师用自己的勤奋和努力成为国内顶尖企业管理行销讲师，他拥有十几年管理行销实战经验和对1000多家企业辅导的经历，并曾向世界**名的领导力大师约翰·麦斯威尔、世界**名的行销大师杰·亚伯拉罕和世界**名的谈判讲师罗杰·道森学习，经过他辅导的企业都有至少20%—500%不同程度的业绩倍增...[详情]

课程简介：**讲：沟通的定义1、什么是沟通2、什么是电话沟通3、沟通的类型4、电话沟通中经常出现的障碍第二讲：电话倾听的技巧1、听到与倾听的区别2、如何更好地倾听3、电话倾听技能练习4、电话倾听的四种层次第三讲：你会提问吗？1、用什么样的态度提问？2、在电话中如何提问？3、电话提问技能演练4、可以问的五个问题和一个绝不可该问的问题第四讲：运用应答技巧，解答客户心中的各种问题1、会表达才是好的客服人员2、表达...[详情]

课程简介：老师简介：陈元方实战派营销管理讲师国家注册管理咨询师聚州国际高级咨询师企业业绩系统打造讲师企业营销系统终身推动者中国“执行铁军”创始人营销系统辅导落地高级顾问鸿睿文化传播有限公司董事长曾经用一年时间协助美乐乐家居连锁集团从22家发展到256家分店的幕后高级顾问培训目的：1、掌握客户经理职业化的内涵和标准2、掌握客户经理职业素养提升训练的方法与要点3、掌握客户经理个人工作效率提升和目标达成的方法4、...[详情]

课程简介：培训目标：了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等培训对象：客服人员，客服主任、客服部及公司全体员工培...[详情]

课程简介：【课程大纲】一章认识以客户为中心的客户服务管理体系第二章战略与理念层面的客户服务管理第三章构建一流的客户服务管理体系第四章客户服务体系的运行与管理第五章客户服务管理案例分析更多大客户服务公开课课程点击进入...[详情]

课程简介：【课程大纲】前言　客户关系管理与大数据的关系 一篇  全面认识客户关系管理及其意义和价值  一单元客户关系管理的真正含义是什么  第二单元  客户关系管理能为企业带来什么  第三单元  客户关系管理的内容  第四单元  客户关系管...[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分 客户服务体系的建立与管理一章客户服务管理规划一节客户服务的组织结构第二节客户服务部职责第三节客户服务管理规划第四节客户服务质量管理※案例1-1让客户感动的服务第二章客服人员管理一节客服团队与人员管理第二节客服人员的岗位职责与素质要求第三节客户服务人员的招聘与培训第四节客服人员的激励第五节客服人员的绩效评估第三章客户满意度与忠诚度管理一节客户满意度管理第二节客户忠诚度管...[详情]

课程简介：培训目标：了解营销工作的心理学本质学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术全面提⾼职场个人工作技能，了解营销和心理学的双重规律获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值培训对象：销售人员专业客服培训时间：2天课程大纲：一模块：什么是营销，谁是客户1、提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么?2、思考：此事此刻,你为什么出现在这里?3、互动：肯耐珂萨，他们做了什么，你的心理历程是第二模块...[详情]

课程简介：一章试验设计引言一.什么是试验设计二.试验设计的发展过程三.试验设计的运用第二章试验设计练习第三章实验设计的基础一. 基本术语二. 现实的多样性三. 试验误差四. 统计试验设计五. 试验设计的步骤六. 基本逻辑第四章几何与统计一.试验设计的基本逻辑二.二水平因子设计1.22的全因子试验设计2.23的全因子试验设计三.多因子的全因子试验设计...[详情]

课程简介：【讲师介绍】孙学敏，教授、管理学博士，主要从事管理者领导能力和管理技能提升方面的研究。知名实战派战略思想家，全国领导科学学会、全国政策科学学会理事，辽宁省领导科学学会秘书长、辽宁省委党校公共管理教研部主任、启智慧达管理咨询有限公司首席导师。曾任教东北师范大学、政府官员与国有企业高管，现同时担任多家大型企业集团高级顾问，人民大学、厦门大学、辽宁大学、东北大学等十余所高校客座教授。孙学敏教授深谙企业管...[详情]

课程简介：【课程大纲】一模块：会议之痛1、选择角色破冰活动（会议之痛）2、模拟会议1：这次艺术节怎么办？3、复盘请为自己的投入度打分小组讨论为什么我打这个分？方案怎样产生，行动的效果会更好？第二模块：POA高效会议法1、为什么要开会：和对方一起更好地解决问题！2、POA行动力Objective：明确目标——WhyPartner：凝聚伙伴——WhoAcceleration：行动加速——What/How3、PO...[详情]

课程简介：【讲师介绍】刘乃持管理培训实战讲师国家一级人力资源管理师、一级项目管理师中华英才网、58同城特约讲师大学生生涯导师多家人才机构特约人力资源顾问、讲师。“北方HR精英汇“创始人之一，“河北职场互助联盟”联合发起人，“小猪蹄分享会”“状元会”等论坛沙龙活动发起人之一。十多年企业实战经验，曾在担任不同知名企业项目经理、高级培训经理、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。课程讲究“以学员为中...[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分：TOC及工厂目标管理*TOC定义及其原理TOC瓶颈管理的含义工厂运营中的瓶颈制约因素瓶颈管理的基本原理TOC原理企业运营诊断技术透过现场表象看企业管理的内在问题TOC的发展及其对企业经营的贡献*TOC工厂运营目标管理工厂运营管理的三大核心目标运营目标与企业财务报表的内在关联TOC工厂管理的三大指标三大指标的相互关联与作用瓶颈制约因素对三大指标的影响*TOC团队与目标分解传统组织...[详情]

课程简介：一部分：TOC及工厂目标管理TOC定义及其原理1、TOC瓶颈管理的含义2、工厂运营中的瓶颈制约因素3、瓶颈管理的基本原理4、TOC原理企业运营诊断技术a.透过现场表像看企业管理的内在问题5、TOC的发展及其对企业经营的贡献TOC工厂运营目标管理1、工厂运营管理的三大核心目标2、运营目标与企业财务报表的内在关联3、TOC工厂管理的三大指标4、三大指标的相互关联与作用5、瓶颈制约因素对三大指标的影响T...[详情]