宁波方普企业管理顾问有限公司

TQM全面质量管理培训班

主办单位简介：

宁波方普企业管理顾问有限公司是一家致力于中小企业标准化体系创新服务的管理顾问公司，主要为国内中小型企业提供全面、持续、高效、节约的标准化体系（认证、咨询、培训）服务。

方普管理是您值得信赖的管理技术服务商及商务合作伙伴，方普管理提供的创新和专业的服务方案，不仅能帮助客户符合法律法规及体系标准的要求，更能为客户提高管理效能、改善业绩及可持续发展提供技术支持及动力。

方普管理拥有专业师资顾问专家达18人，课程/体系顾问/客服团队15人，自2012年以来，方普管理已向2800多人提供了专业的培训服务，同时为50多家企业提供了优质的体系顾问服务。

A、体系服务

►ISO9001质量管理体系

►ISO14001环境管理体系

►OHSAS18001职业健康安全管理体系

►ISO22000食品安全管理体系

►ISO/TS16949汽车质量管理体系

►ISO13485医疗器械质量管理体系

►QC080000危险物质

►ISO20000IT服务管理体系

►ISO27001信息安全管理体系

B、管理培训/咨询

►TQM全面质量管理

►TS五大核心工具

►QC七大手法运用

►六西格玛

►5S/7S现场管理

►精益生产

►工厂流程优化解决方案

►现代商务礼仪与职业形象塑造课程

方普管理培训优势：

优势一：行业**高水平师资。方普管理非常重视师资团队建设，所有师资成员均来自SGS、CQC、中鉴、赛宝、方圆等国内著名第三方认证机构或咨询机构，可以为您提供行业顶级授课经验和案例分享。

优势二：课程全面升级，值得体验。可定制你的培训需求，您的关注就是我们的追求，实操、互动、案例、经验、深度讲解等贯穿整个培训过程，理论教学占比不超过30%。

优势三：**增值服务。一次培训，终生免费学习（不限城市）；专家技术支援，排解工作之忧；免费提供各种学习资料及培训视频；低价专享其他增值课程……

优势四：前所未有的价值提升。在课程之外，您还将获得永久性知识支持、广泛的人脉交流圈、系统性能力提升方案以及全方位的职业关怀，方普管理帮助您在职业道路上走得更高更远。

培训背景

全面质量管理，**先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有30多年。从30多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强企业的市场竞争力。

近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加

强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”、“质量兴国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。

一、培训对象

企事业质量管理部门经理、课长、主任、专员等负责人，及企业高层领导，工程、技术、生产等部门负责人及想提高全面质量管理专业能力的人士。

二、培训收益

◆**学习学员能理解质量管理的发展历史

◆理解全面质量管理概念原理

◆学习和运用全面质量管理的各项实战技巧

◆学习全面质量管理实施的方法和技巧

◆了解全面质量管理工作与品质成本的关系

◆了解全面质量管理工作与产品可靠性的相关性

◆帮助学员认清自己在企业全面质量角色并准确定位

三、培训内容

**讲 质量管理发展历史概述

1. 引言

2．全面质量管理发展历史概述

3．世界范围内TQM的实施状况和代表人物

4．TQM八大原则

第二讲 全面质量管理原理

1．引言

2．TQM的特点和关键

3．TQM的思想基础和方法依据

4．全面质量管理的地位

第三讲 TQM的任务和内容

1．TQM的目标和任务

2．TQM的过程和内容

第四讲 TQM的管理基础工作（上）

1.引言

2．标准化工作

3．计量理化工作

4．质量信息工作

5．质量责任制

第五讲 TQM的管理基础工作（下）

1．引言

2．质量培训工作

3．质量目标管理

4．看板管理

5．实验室管理

第六讲 全面质量管理成本管理

1．引言

2．质量成本项目设置和分类

3．质量成本管理

4．全面质量成本管理

第七讲 TQM的常用方法（上）

1．引言

2．排列图

3．因果分析法

4．对策表方法

5．分层法

6．相关图法

第八讲 TQM的常用方法（下）

1.引言

2．统计分析表方法

3．直方图方法

4．工序能力指数

5．控制图

6．其他方法简介

第九讲 QC小组和管理（上）

1．引言

2．我国的QC小组建设和管理现状

3．如何组建QC小组

4．QC小组活动管理

第十讲 QC小组和管理（下）

1．引言

2．QC小组活动成果管理

3．QC小组成果评审和激励

第十一讲 TQM和产品可靠性控制与管理

1. 引言

2．TQM中的产品可靠性控制

3．制定产品可靠性方案

4．可靠性管理

第十二讲 全面质量管理应用演示

1．引言

2．案例演示

3．综合评价

四、培训时间及地点

18课时，共3天， 见计划表