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课程介绍Course Introduction
ISO9004追求组织持续成功的质量管理方法
（GB/T19004-2011）
（中、高层专题培训）
一、 标准制定的背景
1.基本概念
2.企业目前面临的变化与风险
3.标准修订的整体思路
4.GB/T19004修订原则
二、 GB/T19004标准概要
1. GB/T19004适用范围
2. GB/T19004中的若干特有的基本概念
三、 GB/T19004与GB/T19000族标准及其他标准的关系
1. GB/T19004与GB/T19001的关系
2. GB/T19004与GB/T19000的关系
3. GB/T19004与其他管理体系的关系
四、 GB/T19004-2011标准介绍
4组织持续成功的管理
5战略方针
6资源管理
7知识、信息与技术
8监视、测量、分析和评审
9改进、创新和学习
五、 企业如何进行自我评价
应用篇
一． 中国式思维的解析
1. 中国传统思维模式的缺陷
2. 中国的智慧和西方的智慧
3. 什么阻碍中国技术进步
4. 中国式管理的特征
二． 企业质量管理的误区与对策
1. 质量驱动力
2. 质量是什么
3. 质量问题是设计工作产生的吗
4. 正确认识工序能力
5. 过程控制的重点
6. 质量监控的目的
7. 提高全员质量意识靠什么
8. 何处是质量的终点
9. 如何面对变化的未来
三． 组织持续成功的管理工具和方法
1. 标杆管理/对标管理
2. 学习型组织建设
3.知识管理和创新
四． 国内先进标杆企业的持续成功经验分享
1. 授权——人人都是管理者
2. 顾客满意到顾客感动
3. 个性化服务，赢得一切
4. 利润从何而来
5. 正确对待危机和风险
五. 企业如何贯彻GB/T19004--2011标准
学校介绍University Profile
佛山方普企业管理顾问有限公司（以下简称方普管理顾问）是一家致力于大中小企业标准化体系创新服务的管理顾问公司，主要为国内中小型企业提供全面、持续、高效、节约的标准化体系（认证、咨询、培训）服务。
方普管理顾问拥有各行业领域众多资深专家及专业课程顾问团队，已向10200多人提供了专业的培训服务，同时为840 多家企业提供了优质的体系顾问服务及培训。
同时，方普管理拥有国内优秀的顾问师和培训师，他们大多具备在大中型企业，特别是欧、美、日、台、港资企任职经历，对各行业的管理实际运用具有极强的实操能力和丰富的经验。方普管理师资团队坚持“服务即增值”的服务理念，在打造高效的体系的同时，也为客户在生产制造、品质管理、流程优化等方面提供宝贵的专业建议。
方普管理顾问一直致力于提供超越客户和企业期望的卓越服务。我们拥有透明合理的服务流程，是帮助您追求持续发展、改进目标的极佳合作伙伴。
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我们完成诸多各类体系服务项目，方普管理将为您提供统一、可靠高效的专业服务，同时，我们拥有最广泛的体系服务网络及资源优势。
A、体系服务
ISO9001质量管理体系
ISO14001环境管理体系
OHSAS18001职业健康安全管理体系
ISO22000食品安全管理体系
IATF16949汽车质量管理体
ISO13485医疗器械质量管理体系
ISO20000IT服务管理体系
ISO27001信息安全管理体系
SA8000社会责任管理体系
QC080000危害物质管理体系
B、管理培训/咨询
新旧QC七大手法
5S/6S/7S现场管理
五大核工具（APQP、FMEA、SPC、MSA、PPAP）
六西格玛绿\黑带认证（ACI）培训班
注册质量经理认证（ACI）培训班
TQM全面质量管理
TPM全面生产维护
金牌班组长特练营
8D 问题分析与解决
生产成本控制
生产计划与物料管理PMC
