8D方法，又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，适用于企业制程能力偏低、过程出现异常、出现重大不良等问题时的解决，同时也适用于服务类企业的面对顾客投诉、工作质量水平下隆等管理问题，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，以提高组织自我改进、自我完善的能力，从而达到：避免混乱、减少浪费、增加客户满意、正本清源，标本兼治，最终提升企业的整体管理水平和管理绩效。
1、制造型企业的品质管理人员；车间主任、质检员、班组长；ISO专员、体系工程师、质量工程师等企业各层级管理人员。
2、服务型企、事业单位各部门经理、主管等管理人员。
理解管理的含义与精髓
了解管理策略的框架
理解8D的本质及应用范围
-理解解决问题的方法、原则、态度。
掌握8D的工作方法；
针对问题掌握团队的工作方法，能依照要求收集、描问题；
掌握紧急对策的技巧与要领。
掌握分析、解决、验证、评估总结问题的方法与技巧
了解企业现行的改进方法与8D的比较
通过案例分析、模拟演练及互动讨论，**提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力；管理工具讲解及讲师点评。
1、8D工作方法的基础知识
解决问题的方法、原则、态度
8D工作方法介绍
客户的呼声（VOC）；
过程的呼声（VOP）；
2、8D工作方法主要步骤
D1 建立小组
SIPOC图
团队组建的流程
有效小组成员的来源
团队发展的四个阶段
D2 问题描述
5W2H/smart原则
宏观流程图和测量指标
量化问题的质量工具
评估问题的风险性（FMEA）
描述问题的关键
D3 实施并验证临时性纠正措施
临时纠正措施的目的
临时纠正措施的四个步骤
紧急反应行动、临时纠正措施和永久措施
区分验证(verification)和证实(validation)
针对问题与针对根因
D4 查找并验证问题的根本原因
原因的类型
什么是根本原因
根本原因验证路径图
原因分析的三个原则
常见的原因查找方法
D5选择并验证永久纠正措施
什么是永久纠正措施
构思永久措施的七步法
针对所有原因列出可能的解决方案
列出作方案选择的判定准则
依据判定准则进行相应的相关性判断
确定方案
分析风险
作出**的选择
必要时调整方案
永久性对策的选择流程
管制点修订
D6实施和执行永久纠正措施
执行纠正措施
实施计划的制定PDCA
控制过程
沟通的技巧
验证永久措施的方法
D7防止问题再次发生
问题的系统检讨
系统、流程和产品（服务）的审核
防差错
预防再发的标准化
控制计划的更新
D8肯定团队及个人的贡献
文件定案和存档
解决问题过程中的教训
表彰小组和个人贡献的重要性
赞誉的形式
设计一个适合你的团队的激励方案
案例分析和创建8D表格
3、8D中常见的问题
4、现场提问及问题解决
12课时，共2天，具体见开班计划表
核心优势
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前沿方法 研究:
我 们 基 于 先 进 方 法研 究、 前 沿 的 行 业洞察力、资 源 合作 共 享、国 际专 业 管 理 水平，使 我 们 能够 提 供 具有性价比及竞争力的优质服务。 -
跨行业资源整合:
我 们 持 续 整 合 各 行业 协 会、培 训 管 理 网 站、师 资 力 量 平台、教 育 行 业 精 英 等 优 势 资 源，为 各 行业客户提供培训咨询服务。 -
稳定的核心团队:
我们拥有来自全国的顶 级专 家与稳定的核心顾问团队，针对每项任务内容派遣具有相应技能的专业人士，是方普持续提升客户价值的关键所在。 -
公开及定制化服务:
除了专业的公开课服务, 我们根据实际情况为客户量身定制可实施的解决方案，并随着客户能力的提升而不断提供先进的、更贴合客户需求的核心管理产品。 -
与客户共同成长:
聚 焦 目 标 客 户，并 建 立 长 期 稳 定 的 合作 关 系，我 们 一 贯 秉 持 良 好 的 商 业 道德, 与 客 户共同成长，帮助客户走向发展的更高层面。
机构介绍
经营目标:
为全国10000家中小型企业打造可信赖的ISO标准化及通用管理平台。
管理思想:
我们的管理思想和理论基础是创新性的定制化管理模式，通过组织能力的提升使我们的企业经营与客户的利益诉求更匹配。在服务过程中，创造系统化、多层次和开闭环式的咨询诊断方法，针对企业实际管理问题设计真实效的、可实施落地的方案。
经营理念:
企业的基业长青一方面依靠客户的长期支持，另一方面靠选拔、培育和激励各层员工，充分发挥其潜能和协力完成好既定的战略；我们的经营理念是: 客户首位，员工第二，公司第三。
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