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北京电销精英培训

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开课学校 北京诺达名师

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课程介绍Course Introduction

【课程大纲】

一讲:电话销售基本功

1、坐席每天打电话,电话销售卖的究竟是什么?

2、天天被拒绝,客户究竟买的是什么?

3、客户嫌贵的根本原因是什么?

4、什么原因导致客户**挂机?

训练一:声音、说话艺术的测试及训练


第二讲:电话销售的三个训练系统

一、电话销售思维的提升训练

①你卖的是什么?

②你和产品是什么关系?

③你和客户是什么关系?

④产品是什么?是产品,还是废品?

⑤产品需要客户,还是客户需要产品?

⑥客户究竟买的是什么?

⑦哪些客户需要你的产品?

⑧为什么你的客户会向你购买?

⑨你的客户什么时候会买?

⑩为什么你的客户不买?

二、电话销售习惯的提升训练

自我管理表格,《百日业绩倍增训练法》《每日时间管理表格》

三、电话销售话术的提升训练(话术七天成才训练法)

①训练法诀2/2/3,每次30分钟

②话术驾驭能力的训练方法

③产品熟知度的训练方法

④线上反应能力的训练方法

⑤训练的辅助工具


第三讲:电话营销的准备工作篇

1、态度、情绪、信心

2、电话营销目标,拨打电话的目的

3、客户资料收集的方法训练,如何判断客户

4、电话记录表格填写与完善技巧

训练二:准备工作测试训练


第四讲:电话销售的关键流程

流程一:好的开场白等于成功了一半

迷你裙理论

流程二:产品要介绍到心里,不是耳朵里

《万能四句话》适用所有产品卖点

流程三:问话式营销,在沟通中把握或者刺激客户需求

答得好不如问得好,一问抵七说

1.激发参与的问题要点

2.激发欲望的问题要点

3.说服客户的问题要点

4.阻止客户做决定(拒绝)的问题要点

5.引导谈话主题的问题要点

话术案例一:与客户初次接触

训练三:提问技巧的测试及训练

流程四:化客户的问题为卖点,异议处理模式

提前终止异议的话术技巧

三类常见假问题及应对假问题的技巧

解决真问题的技巧—神奇的三句话

训练四:倾听能力的测试

话术案例二:客户提出看资料

话术案例三:应对客户的拒绝

话术案例四:解决客户的不信任



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