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西安哪里有ITIL认证培训

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课程介绍

ITIL认证


信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做**化,以提升信息技术服务水平,让IT人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应**发展变化的IT服务管理市场,负责开发ITIL的英国商务部(OGC)于2007年5月30日推出**新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3),以符合市场的实际需求。

基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称。目前已成为全球IT行业**抢手的资格培训,现在这一培训也在中国逐步展开。

IT服务管理能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本。很多组织采用ITIL并获得可观成果,参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的**路径。也是分享全球IT管理**实践的有效捷径。

IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持, IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。

ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用,全球2万多家在各行业处于领 先地位的著名企业。都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践,并改进IT系统的服务效率。

ITIL认证考试科目

考试编号

Ex0-100

IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)

Ex0-101

ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)

ITIL培训课程内容

· ITIL/ITSM概述

· IT Service Desk(服务台)

· 突发事件管理(Incident Management)

· 问题管理(Problem Management)

· 配置管理(Configuration Management)

· 变更管理(Change Management)

· 发布管理(Release Management)

· 服务级别管理(Service Level Management)

· IT服务财务管理(Finance Management)

· IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)

· IT服务能力管理(Capacity Management)

· 可用性管理(Availability Management)

IT安全管理(Security Management) 相关知识介绍(ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等)

ITIL认证考试科目

考试编号

Ex0-100

IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)

Ex0-101

ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)

ITIL 认证适合对象

1、IT经理,IS经理,系统管理员
2、信息中心主任、CIO
3、Helpdesk经理、IT运营经理、IT咨询顾问

4、IT服务的关键客户

ITIL认证考试详情

1、题目数: 40
2、及格分: 65% (至少答对40题中的26题)
3、开卷: 否- 使用电子设备: 不允许

4、级别: 基础级

5、Pearson VUE或者普问文国际电子考场

ITIL认证考试要求

考试内容

l 服务管理实践 (理解)

l ITIL服务生命周期 (理解)

l 一般概念和定义 (认知)

l 关键原则和模型 (理解)

l 选定的流程 (认知)

l 选定的职能 (认知)

l 选定的角色 (认知)

l 技术和架构 (认知)

l 能力和培训 (认知)

您的需求,我们的服务

1、尊享一年免费重修,两年免费技术更新学习(限同一级别);

2、尊享考前辅导,考前仿真在线测试;

3、尊享本地或远程真机项目实验,拒绝纸上谈兵(Paper);

4、尊享认证培训,考试预约,证书申请,一站式贴心服务;

5、尊享3次以上面试机会,提高就业**;更有保就业服务;

6、尊享所有课程免费重考机会;

7、尊享强大技术顾问团队,提供2小时内问题答疑;

8、尊享3天内无条件退款。


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