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客服电话接听培训

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开课学校 深圳诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

**讲:沟通的定义

1、什么是沟通

2、什么是电话沟通

3、沟通的类型

4、电话沟通中经常出现的障碍

第二讲:电话倾听的技巧

1、听到与倾听的区别

2、如何更好地倾听

3、电话倾听技能练习

4、电话倾听的四种层次

第三讲:你会提问吗?

1、用什么样的态度提问?

2、在电话中如何提问?

3、电话提问技能演练

4、可以问的五个问题和一个绝不可该问的问题

第四讲:运用应答技巧,解答客户心中的各种问题

1、会表达才是好的客服人员

2、表达的五要素

3、语调、音量、音调在应答中的运用

4、请把舒服带给你的客户,分享练习

5、小组讨论:表达中的九准和九不准

6、顾客在意的是你怎么说

第五讲:顾客抱怨处理的程序和方法

1、处理顾客抱怨的意义

2、顾客抱怨处理的基本原则

3、处理顾客抱怨的六个步骤

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客服时间:早上9点~下午6点,其他时间请在线预约报名或留言,谢谢!

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【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


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