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客户维护技巧

2880.00元

市场价:¥2880.00元

开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

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**部分:客户服务体系的建立与管理

**章:客户服务管理规划

部分:**节、客户服务的组织结构

部分:第二节、客户服务部职责

部分:第三节、客户服务管理规划

部分:第四节、客户服务质量管理

※案例1-1 让客户感动的服务

第二章:客服人员管理

部分:**节、客服团队与人员管理

部分:第二节、客服人员的岗位职责与素质要求

部分:第三节、客户服务人员的招聘与培训

部分:第四节、客服人员的激励

部分:第五节、客服人员的绩效评估

第三章:客户满意度与忠诚度管理

部分:**节、客户满意度管理

部分:第二节、客户忠诚度管理

部分:第三节、预防客户流失管理

※案例:

第四章:客户关系的建立与维系

部分:**节、客户关系的建立

部分:第二节、客户维护

部分:第三节、客户挽留

部分:第四节、制订客户关怀计划,扩大客户关系

部分:第五节、客户关系与客户关系管理

部分:第六节、客户信息收集与管理

部分:第七节、CRM系统介绍

部分:第八节、CRM系统功能模块介绍

部分:第九节、CRM系统的实施

第五章:大客户服务管理

部分:**节、客户服务分级

部分:第二节、核心客户管理

部分:第三节、大客户服务管理

部分:第四节、提高大客户忠诚的策略

第二部分:客户服务实战技巧

第六章:客户服务基础

部分:**节、理解客户服务

部分:第二节、客户服务人员的职业要求

部分:第三节、客户服务礼仪

※案例  

第七章:客户服务中的沟通技巧

部分:**节、客户沟通的基础知识

部分:第二节、倾听技巧

部分:第三节、提问的技巧

部分:第四节、掌握有效沟通的语言

部分:第五节、身体语言的运用

※案例:

部分:第八章:客户服务技巧

部分:**节、客户接待技巧

部分:第二节、理解客户的技巧

部分:第三节、满足客户的期望

部分:第四节、留住客户的技巧

部分:第五节、及时服务

部分:第六节、创新客户服务

※案例

......


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