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客户沟通技巧培训

4280.00元

市场价:¥详询

开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction


培训目标:


了解营销工作的心理学本质

学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术

全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律

获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值



培训对象:


销售人员专业客服



培训时间:


2天



课程大纲:


一模块:什么是营销,谁是客户

1、提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?

2、思考:此事此刻,你为什么出现在这里?

3、互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是

第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做

1、一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?

2、心理学在营销中0-1-100 的秘密

  • 业本质:解决一个现实问题
  • 唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】  【练习销售外化】
  • 种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】
  • 传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖

3、传播的四个重要按钮 10-100

  • 断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】
  • 重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?
  • 感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?
  • 案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!

第三模块:令人头疼的客户

1、客户服务 还是 客户保姆?

2、服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】

3、服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师

4、客户服务的4个递进阶段:

  • 姆、教师、伙伴,引导者
  • 务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴

第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!

1、【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!



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客服时间:早上9点~下午6点,其他时间请在线预约报名或留言,谢谢!

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【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


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