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开课学校 诺达名师

班制:周末班

上课(咨询)地址:

深圳南山科兴科学园B1-402

课程介绍Course Introduction

【讲师介绍】

徐方宇

管理学博士

资深人力资源讲师、营销讲师、金融讲师

国际职业培训师

中国人才热线特聘讲师

国采金融控股集团执行董事

香港大学中国发展研究中心教授

深圳大学,深圳市职业训练学院兼职教授

徐方宇曾担任香港科技大学、北京大学、清华大学、中国人民大学、北京交通大学、南京大学、北京理工大学、云南大学等多所大学客座教授


【课程收益】

为企业提供客户管理体系,专业标准的“经营”客户


【课程大纲】

一、客户价值的四个维度

1、客户关注的四个要素

2、客户价值的定义


二、客户价值的重要性

1、市场主导权把握在上帝手中

2、客户价值的重要性

3、客户价值是企业生存的**

4、优秀的客户价值是企业发展的追求

5、卓越的客户价值是企业成功的终梦想


三、如何创造客户价值

1、文化上——总裁要重视,员工有意识

(1)总裁是**推动力

(2)员工是客户价值的创造者

2、战略上——细分、定位、选择

(1)读懂您的上帝

(2)定义自己独特的客户价值

(3)战略是对未来的选择

3、执行上——满足与超越客户需求

(1)满足客户需求

(2)超越客户需求


四、客户价值持续之道

1、客户满足不等于客户满意

2、忠诚客户是企业利润的主要来源

3、从满意到忠诚的飞跃



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【诺达名师介绍】

诺达名师是一个专门提供企业内训服务的网站,汇集了全国各大企业内训机构新的内训课程及企业内训信息,自2009年成来以来已经为近千家企业提供过市场营销企业内训服务。培训涵盖:管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

诺达名师培训拥有目前全面、系培训课程体系,先进的培训理念和培训模式,顶级的培训师资。可以根据您公司的情况定制培训方案,诺达名师已经在北京,上海,广州,深圳,天津,南京,苏州,杭州等地开设分公司,服务全国客户,详情您可以向在线客服进行咨询,咨询电话:18898361497


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