课程简介：模块一：让卓越的服务理念深入人心1.客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象2.（SERVICE）的七大要素3.服务理念的认知4.四大服务模式5.制定优质客户服务标准6.服务对企业的意义7.“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二：服务人员应具备的条件1.现场测试----身为客户服务人员你有哪些优缺点？2.KASH原则：知识、心态、技巧、习惯3.专业服务人员应具备的知识4....[详情]

课程简介：培训目标：了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用？提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力解决目前工作中出现的具体问题掌握客户服务的流程、方法和规范。提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等培训对象：客服人员，客服主任、客服部及公司全体员工培...[详情]

课程简介：【讲师介绍】林志煌★企业管理创新与市场营销战略变革实战讲师★CIPTT注册国际职业培训高级讲师★国际NLP专业执行师★ACI国际注册高级礼仪培训师★美国正面管教协会认证的家长讲师“CPDPE”★全国服务质量监督办特邀讲师★讲师关键词：银行网点、酒店、通信、服务、营销吕玥老师，厦门大学企业管理研究生，十余年职业生涯，足涉国企、外企，曾历任福州Shangri-La酒店前厅部经理、美国如新集团福建区区域...[详情]

课程简介：【讲师介绍】沈丹阳中国人民大学MBA学历北大纵横商学院副院长中国知名实战管理培训讲师中国培训效果转化实战家北京大学工商管理（EMBA）总裁班特聘讲师香港（中国）工商管理硕士研究生院特聘教授中联印务等3家企业管理顾问曾就职于台湾旺旺集团，浙江农夫山泉原宏达造纸实业公司高管国内某大型管理培训公司执行总裁3年培训讲师【课程目标】1、掌握客户投诉原因目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；2、掌...[详情]

课程简介：培训费用：5800元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员...[详情]

课程简介：【讲师介绍】林志煌毕业于美国纽约市立大学MBA,主修财务及投资历任台湾前四大券商群益证券执行副总裁联邦投信总经理盘石百利投顾总经理康和投顾董事长主要零售银行联邦银行、中国信托银行、台新银行、美商花旗银行、美商大都会人寿...等国内外金融集团的高阶主管在金融业(证券、银行、投顾、基金、保险)累积超过25年以上丰富的实战经验并拥有耀眼的战绩,培训资历超过十五年，是金融培训市场上少见的懂理论又有丰富实战...[详情]

课程简介：【讲师介绍】李健霖中兴通讯管理咨询顾问曾任韩国现代音响营销总经理PTT国际职业训练协会认证培训师大客户关系拓展与管理倡导者十六年管理与市场运作经历【导师背景概述】1、理解客户生命周期与知识管理；2、掌握客户关系管理的架构与组织，建设客户关系管理业务流程；3、掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通；4、掌握关键客户关系管理与拓展技巧。【课程收益】新常态对于白酒行业有哪些深远影响新常态形势下，为何要加强...[详情]

课程简介：培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景：成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。参训对象：董事长、总经理、市场...[详情]

课程简介：【讲师介绍】李大志北京大学EMBA，中国海洋大学海洋生物学硕士，美国普莱斯顿大学心理学博士，ＥＴＴ国家劳动与社会**部师训练导师，ＰＴＴ美国培训与教练协会国际职业培训师。十二年外资企业高管经历，5年大中华区培训总监，多年供职于美国孟山都集团、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司，历任销售经理，市场总监，培训经理和人力资源总监等职位，积累了丰富的营销管理实战经验。李大志老师自2000年至今在...[详情]

课程简介：【讲师介绍】周如善营销培训讲师实战型中小企业管理咨询讲师西北工业大学工商管理硕士（MBA）国家人力资源和社会**部中国企业联合会管理咨询师周如善在大型上市公司、民营企业从事营销管理和企业管理16年。长期研究和跟踪民营中小企业的基础管理和营销管理问题，乐此不疲，几近痴迷。周如善老师善于从企业战略高度诊断和解决企业的基础管理问题。擅长企业组织管理、营销管理、绩效管理等的管理咨询工作。【课程收益】工具：...[详情]

课程简介：【讲师介绍】何伟微连接思维大客户精准营销落地训练导师深圳深山老林集团移动互联网营销讲师资深高级营销管理教练平衡式落地销售项目培训讲师AEP全国就业能力测评与实训高级顾问原温州电脑工作者协会技术与培训部总监原新中大软件温州分公司总经理原用友软件公司行业销售总监原中国职业培训师协会会员常州大学、苏州大学、温州大学等多所大学客座教授1999年萌发创业想法，联合温州同业朋友发起创立温州地区首家经微软、思科...[详情]

课程简介：【讲师介绍】林志煌★企业管理创新与市场营销战略变革实战讲师★CIPTT注册国际职业培训高级讲师★国际NLP专业执行师★ACI国际注册高级礼仪培训师★美国正面管教协会认证的家长讲师“CPDPE”★全国服务质量监督办特邀讲师★讲师关键词：银行网点、酒店、通信、服务、营销吕玥老师，厦门大学企业管理研究生，十余年职业生涯，足涉国企、外企，曾历任福州Shangri-La酒店前厅部经理、美国如新集团福建区区域...[详情]

课程简介：课程大纲：引言，思考一些*基本的问题除了价格，我们与对手的差异，还有哪些？在这些区别与不同之中，我们有哪些特点与优势?我们如何利用这些特点与优势打击对手，赢得客户？在客户与市场开发过程中，*大的的障碍时什么?★案例讨论：美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓前言：大客户的不同类型及其不同贡献：一、大客户的定义以及核心开发策略：合作金额大的客户：稳行业影响力大的客户：快发展潜力大的客户：早公司指...[详情]

课程简介：【课程大纲】前言　客户关系管理与大数据的关系 一篇  全面认识客户关系管理及其意义和价值  一单元客户关系管理的真正含义是什么  第二单元  客户关系管理能为企业带来什么  第三单元  客户关系管理的内容  第四单元  客户关系管...[详情]

课程简介：【课程大纲】一讲 服务创新打造企业竞争力服务与产品展现客户更高价值从服务特点与管理难点做创新服务创新的核心方法与理念不断创新升级的服务模式服务标杆企业是如何打造出来的服务提升竞争力的四个方法第二讲：从满意到忠诚的创新要素客户满意的四个管理要素全面提升企业形象的方法客户期望与行为的引导与管控提升客户满意的创新四要素培养客户忠诚的途径衡量客户忠诚的量化指标第三讲：客户体验创新与标准规范制定分...[详情]