课程介绍Course Introduction
【讲师介绍】
陈宇明
字秋博,常驻北京,10余年的品牌建设与运营管理实践经验,6年的品牌顾问与品牌专项研究;“三元驱动力“品牌运营体系创始人、中国关于中小企业企业文化建设之《责任感文化“团队成效金字塔模型”》运用讲师,品牌三年八倍速成长模式创始人
【履历】
2013年度被全球500强企业的企业商学院联合会评为“百强培训讲师”、
2013年度获中国外事人才局“佳品牌管理讲师
北京多家大学、高校品牌管理课程特聘讲师
北京、上海、杭州多家品牌管理机构特邀顾问
【课程收益】
零售业为什么需要VIP客户营销
零售业趋势分析及VIP现状
零售业VIP客户营销三部曲
VIP顾客营销管理——使客户忠诚
【课程背景】
顾客忠诚度是企业利润的主要来源
保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的1/5
向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售产品的几率仅有15%
客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;
如果将每年的客户关系保持率增加5%,会使利润增长85%
企业60%的新客户来自于现有客户的推荐。
实践证明,顾客忠诚度与企业的获利能力有密切的关系,VIP是顾客中的**核心、忠诚度**高的群体,会员的忠诚给商场带来长期利润,在零售市场竞争日益白热化的今天,VIP忠诚度的提升对于企业的利润增长和营销战略都具有非同寻常的意义,因此,系统性的、计划性的让顾客忠诚对企业具有战略意义。
【课程大纲】
一、零售业为什么需要VIP客户营销
1、零售业传统营销的功能缺失
2、顾客群的金字塔结构
3、VIP客户营销的发展
4、VIP客户营销的内涵
二、零售业趋势分析及VIP现状
1、零售行业7大恶劣竞争手段
2、对竞争对手分析3大策略
3、零售业VIP5大症状
三、零售业VIP客户营销三部曲
1、有效细分客户
2、深入分析客户
3、制定服务营销策略
四、VIP顾客营销管理——使客户忠诚
1、客户关系管理两大要点
2、市场细分五步法
3、客户四大消费心理
4、大客户细分三步骤
5、实施客户管理的6大关键动作
6、培养终身型客户关系的三个关键
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