课程简介：【讲师介绍】韩惠娜实战型呼叫中心体系建设讲师，呼叫中心团队建设讲师，呼叫中心咨询培训讲师，中国太平洋人寿专业培训顾问，高级项目经理，多家大学御用职业规划讲师。韩惠娜老师先后在多家大型通信运营机构、银行、保险等行业担任过高级项目经理及培训顾问，拥有丰富的销售管理和培训咨询实战经验，帮助多家机构成功构建呼叫中心运营平台，指导过中国移动、、福建铁通、泉州银行、顺德农商行、唯品会等多家大型呼叫中心。其优雅...[详情]

课程简介：开课时间：2016-11-27——2016-11-30| 深圳2016-12-16——2016-12-19| 南京课程大纲：上午一、IT服务管理绪论1.IT部门面临哪些问题和挑战2.IT人员及部门在组织中的定位3.IT人员为何要学习IT服务管理4.IT运维管理的发展阶段5.IT运维管理与IT服务管理的区别6.**当今IT运维的现状引入为何需要IT服务管理7.ITIL概述8.IT...[详情]

课程简介：【讲师介绍】林志煌★企业管理创新与市场营销战略变革实战讲师★CIPTT注册国际职业培训高级讲师★国际NLP专业执行师★ACI国际注册高级礼仪培训师★美国正面管教协会认证的家长讲师“CPDPE”★全国服务质量监督办特邀讲师★讲师关键词：银行网点、酒店、通信、服务、营销吕玥老师，厦门大学企业管理研究生，十余年职业生涯，足涉国企、外企，曾历任福州Shangri-La酒店前厅部经理、美国如新集团福建区区域...[详情]

课程简介：培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票等）课程目标1.系统了解客户体验的理念和方法2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型3.在企业里实施客户体验，应该重点关注那些环节4.了解CEM应用系统的设计思路参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲第一篇 客户体验原理篇第一单元什...[详情]

课程简介：一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念  ——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇S-Smile：  为每一位顾客提供微笑服务 ◇E-Excellent：  出色完成每个服务流程…… ◇R-Ready：  随时准备好为顾客服务 ...[详情]

课程简介：【课程大纲】｛六大模块名企课堂参观考察案例研讨｝ 模块一 客户关系管理（CRM）理念 模块二 客户关系管理（CRM）方法  CRM基本理念  CRM发展现状与趋势  CRM与企业核心竞争力  客户向导的企业文化  客户资源开发  客户资产管...[详情]

课程简介： 讲师介绍张长江工业品实战营销讲师，IPTS国际职业培训师协会高级培训师，中国企业教育百强、营销十强讲师，原首钢国际（香港）控股销售经理，原联纵智达营销咨询集团咨询总监张长江是国内工业品营销领域一线讲师，具有丰富的实战经验和理论水平，对工业品实战营销策略、营销管理、营销战略、品牌战略、渠道规划、整合营销传播、新产品上市等方面都有独到和深入见解，擅长大客户销售策略、项目型销售技巧和销售团队...[详情]

课程简介：【讲师介绍】周如善营销培训讲师实战型中小企业管理咨询讲师西北工业大学工商管理硕士（MBA）国家人力资源和社会**部中国企业联合会管理咨询师周如善在大型上市公司、民营企业从事营销管理和企业管理16年。长期研究和跟踪民营中小企业的基础管理和营销管理问题，乐此不疲，几近痴迷。周如善老师善于从企业战略高度诊断和解决企业的基础管理问题。擅长企业组织管理、营销管理、绩效管理等的管理咨询工作。【课程收益】工具：...[详情]

课程简介：【讲师介绍】闫治民营销非战争理论和顾客心智终端理论创立者，培训讲师，专注工业品营销、大客户营销。闫治民老师拥有5年市场一线实战经验，7年中高层管理经验，5年职业讲师经验。历任新加坡建筑与贸易集团（中国）有限公司销售代表、销售经理、金星啤酒集团市场部经理及营销副总、意大利科思敏设备（深圳）有限公司营销总监。闫治民老师强调“实战、实效、实用”原则，在新市场开发、弱势品牌运作、营销渠道管理、商务谈判、大...[详情]

课程简介：【讲师介绍】郑奕员工管理讲师山东大学工商管理硕士 曾任：平安人寿深圳分公司高级主任兼内部培训师 曾任：奥索集团（总部）人力资源部兼培训经理 曾任：山东曲姿健康瘦身连锁（总部）培训部总监中国十大青年培训师济南电视台《我的正能量》专题主讲嘉宾中国人民大学、山东建筑大学等多家大学总裁班主讲导师 2008年12月为山东曲姿健康瘦身连锁机构200余名加盟商培训，现场成...[详情]

课程简介：老师简介：李爱通商产业省国家级色彩搭配师,通商产业省国家级商品陈列师,立邦设计中心中国市场研究员,工商会议所交流会会员,流行色协会色彩论坛特约嘉宾,商业联合会职业资格委员会会员,科学技术学会学术研究员,服饰报经销商专栏特约讲师,纺织服装周刊海外信息评论员,北京杉谷视界品牌形象设计公司首席顾问教育背景: 毕业于东京大东文化大学文学艺术专业.工作经历:井村屋株式会社总务部总务课长,京日集团营销部海外业...[详情]

课程简介：【课程大纲】一部分 客户服务体系的建立与管理一章客户服务管理规划一节客户服务的组织结构第二节客户服务部职责第三节客户服务管理规划第四节客户服务质量管理※案例1-1让客户感动的服务第二章客服人员管理一节客服团队与人员管理第二节客服人员的岗位职责与素质要求第三节客户服务人员的招聘与培训第四节客服人员的激励第五节客服人员的绩效评估第三章客户满意度与忠诚度管理一节客户满意度管理第二节客户忠诚度管...[详情]

课程简介：【课程大纲】一篇   全面认识客户关系管理及其意义和价值   前言　客户关系管理与大数据的关系 1、客户关系管理成为企业的核心能力 2、客户关系管理中的数据分析 3、大数据分析应用的条件 （1）全面准确的海量数据 （2）精细化管理理念的倡导 （3）数据分析和数据挖掘技术的有效应用...[详情]

课程简介：【讲师介绍】林志煌★企业管理创新与市场营销战略变革实战讲师★CIPTT注册国际职业培训高级讲师★国际NLP专业执行师★ACI国际注册高级礼仪培训师★美国正面管教协会认证的家长讲师“CPDPE”★全国服务质量监督办特邀讲师★讲师关键词：银行网点、酒店、通信、服务、营销吕玥老师，厦门大学企业管理研究生，十余年职业生涯，足涉国企、外企，曾历任福州Shangri-La酒店前厅部经理、美国如新集团福建区区域...[详情]

课程简介：【讲师介绍】李大志北京大学EMBA，中国海洋大学海洋生物学硕士，美国普莱斯顿大学心理学博士，ＥＴＴ国家劳动与社会**部师训练导师，ＰＴＴ美国培训与教练协会国际职业培训师。十二年外资企业高管经历，5年大中华区培训总监，多年供职于美国孟山都集团、瑞士诺华制药等TOP500强跨国公司，历任销售经理，市场总监，培训经理和人力资源总监等职位，积累了丰富的营销管理实战经验。李大志老师自2000年至今在...[详情]