课程简介：【课程背景】服务是*能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何**窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将...[详情]

课程简介：【课程前言】中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起，酒店业的*高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之，酒店业的*大竞争还是对客户服务的竞争。**酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质，提高酒店客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，增强企业核心竞争力。【主讲专家】王佩仪礼仪培训专家IPTA国际职业培训师国家注册高级礼仪培训导师西安道礼...[详情]

课程简介：开课时间：2016-11-24——2016-11-27| 广州课程大纲：**天上午数据分析及R语言介绍1.数据分析前景2.常用挖掘工具介绍—为什么选择R语言做分析3.R及RStudio的安装4.数据挖掘可视化工具Rattle介绍5.R语言工作空间6.包数据导入导出1.读取文本文件2.读取excel文件3.读取数据库文件4.读取网络数据**天下午数据探索1.缺失值判断2.缺失数据可视化3....[详情]

课程简介：开课时间：2016-11-18——2016-11-19| 上海课程大纲：**部分：班组安全管理的全面认识 管理者的意义与管理者的价值案例：广东富华爆炸事故责任人处理启示班组安全管理的特点案例：一起本不应该发生的安全事故及其影响班组长在安全管理中的四大误区别把豆包不当干粮：班组长在安全管理管理中的重要性班组长角认知的意义：角色决定行为班组长安全管理中的四大角色班组长安全管理职责什...[详情]

课程简介：开课时间：2016-09-28——2016-09-29| 上海2016-11-16——2016-11-17| 上海课程大纲：**部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉 1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户反馈管理系统客户反馈的不同形式客户反馈管理的重...[详情]

课程简介：开课时间：2016-09-29——2016-09-30| 上海课程大纲：1.对大客户的认识 大客户的特征和类型大客户与一般客户的区别大客户的分级大客户的生命周期2.大客户分析 大客户的竞争分析客户分析——竞争地图竞争分析——SWOT分析法3.大客户的战略管理 大客户的战略分析大客户需求的战略分析大客户决策小组成员的定位分析如何制定大客户的特定针对性行动计划如...[详情]

课程简介：开课时间：2016-09-28| 上海课程大纲：1.赢得信任的拜访模型了解客户的采购流程客户拜访的五个步骤有效客户拜访的SUCES模型2.知己知彼的拜访准备拜访案例研讨拜访准备的三大内容知己知彼：DB模型开场白：赢得开门红3.洞察人心的需求挖掘需求探询：CAFAB有效聆听与询问了解预算和决策确立商机的三步方程式4.赢得承诺的产品（服务）推荐 产品（服务）展示的时机产品（服务）展...[详情]

课程简介：【为什么学习本课程】作为一个大客户经理，开发市场就如同去攻占一座城池，那么如何去选取属于自己的大客户市场，并在激烈的市场竞争中有效的开发客户，有针对性的满足客户需求，**与目标客户达成合作，就成为市场拓展的关键。同时，及时处理好客户异议，建立行之有效的服务流程，管理并服务好客户，有效利用服务去推动大客户的深度营销，都是大客户建功立业的核心技能，而这些实务操作技能，都会在本课程中为您展开。【**本课...[详情]

课程简介：培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是**位”，以客户为中心，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。“以客户为中心”的经营理念的*终目的不仅仅是客户的一次购买，而是**企业对客户的优质服务来增强客户满意度。“客户满意”不再是企业的一种装饰，“客户忠诚”成为企业追求的重要目标。当前企业的核心任务是一方面提升企业核心竞...[详情]

课程简介：培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景：如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能**服务...[详情]

课程简介：【课程背景】为什么谈判先机总被别人占走？为什么KA谈下来的各种指标总让人无法接受？为什么实现利益*大化总成为一个口号，而对方却成为现实？为什么促销计划总得不到很好实施？为什么促销效果总不令人如意？【课程收益】熟练掌握KA谈判制胜的核心思想。熟练掌握KA谈判制胜的8步技巧。熟练掌握KA促销策划的3个步骤。熟练掌握KA促销策划6个技巧。【主讲专家】康亚斌工商管理学博士营销与领导力专家实战派营销管理专家...[详情]

课程简介：【课程引言】在市场越趋竞争的时代，对于70-90%的工作时间都用于与客户沟通的客户服务人员如何理解服务的重要性？了解客户的购买动机及需求；掌握客户的消费心理；抓住不同客户的人格特质，正确、充分认识服务的价值，掌握服务中沟通技巧，才能提高成绩。您是否遇到您真诚和热情为客户服务，而客户还是有很多指责和抱怨？您是否遇到您对客户用尽了各种方法，然而客户*终还是不愿意成交？您是否遇到您感觉与客户的沟通很好，...[详情]

课程简介：开课时间：2016-12-14——2016-12-15| 上海2017-02-18——2017-02-19| 上海课程大纲：第一部分客户服务体系的建立与管理第一章：客户服务管理规划第一节、客户服务的组织结构第二节、客户服务部职责第三节、客户服务管理规划第四节、客户服务质量管理※案例1-1让客户感动的服务第二章：客服人员管理第一节、客服团队与人员管理第二节、客服人员的岗位职责与素...[详情]

课程简介：【主讲专家】戴成恩，某银行总行业务总监（副行长级），高级经济师、企业法律顾问，从事信贷、银行经营与管理工作三十余年，先后担任农行舟山分行的支行行长、广发银行杭州分行营业部经理、公司银行部总经理多年。戴老师在授信审查审批、贷款风险控制等方面具有较深的理论功底和实践操作能力，具有一套完整的授信审查审批实用方法和较强的业务产品创新开发能力、方案设计能力和市场开拓能力，直接主持、研发、实施了许多具有较强推...[详情]

课程简介：【主讲专家】戴成恩，某银行总行业务总监（副行长级），高级经济师、企业法律顾问，从事信贷、银行经营与管理工作三十余年，先后担任农行舟山分行的支行行长、广发银行杭州分行营业部经理、公司银行部总经理多年。戴老师在授信审查审批、贷款风险控制等方面具有较深的理论功底和实践操作能力，具有一套完整的授信审查审批实用方法和较强的业务产品创新开发能力、方案设计能力和市场开拓能力，直接主持、研发、实施了许多具有较强推...[详情]