沟通能力强的人更善于管理;
成功企业经理人的三大能力
沟通
协调
信任
新经济时代的信任建立
改变的循环
对沟通能力的正确观念与心态&讲授法
案例研讨
小组讨论
认识沟通
n 管理沟通的真谛
n 管理沟通的种类
n 沟通的目的
n 管理沟通的基本程序
n 管理沟通的障碍分析
n 有效的管理沟通应注意的要点
à 管理沟通的基本技巧
n 倾听的艺术
n 表达的技巧
l 语言表达的技巧
l 非语言表达的技巧
l 超语言表达的技巧
n 回馈的方式
l 同理心的运用
l 尊重的遣辞用语
à 管理沟通的模式
n 理性沟通的习惯建立
n 非理性沟通的省思
n 客观周延且正向思维的沟通习惯
n 了解不同风格人，调整自己的沟通风格&讲授法
&案例研讨
&小组讨论
上对下的沟通—教导与激励（对下属）
下对上的沟通--报告与建议的技巧
陈述意见、抱怨与批评
除非上司想听，否则不要说 n 勿原封不动呈送主管
将资讯消化整理,重点摘要
分析问题,思考解决之道
提出具体建议,非问如何处理
向上溝通与技巧
和谐与一致
如何建立和谐的上下级关系
知己知彼，与上司保持一致
与上司搞好关系的方法
与上司协调关系，应对进退的方法
重视情商
认识在和上司打交道时运用情商的重要性
识别加深自我了解的方法
明确应该如何建立工作关系
**协商达成更好的关系
对外的沟通
应对进退的沟通
抱怨处理的艺术
建立双赢的互动&讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
认识自我及风格
揭开自我风格的面纱
分数解说
各种风格的行为偏好分析
各种风格的沟通模式分析
如何有效使用人际风格
揭开自我风格的面纱
各种行为风格的行为偏好分析
自我开拓
风格的有效发挥
行为调整原则
风格调整的发展策
风格在沟通上的运用
不同风格的人在沟通上的偏好
如何与不同风格的人沟通
如何说服不同风格的人&讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
认识跨部门沟通
跨部门沟通的意义和方式
跨部门沟通的方式，障碍和原则
尊重和欣赏
自我与自我满足；
人希望透过别人的赞赏以满足自己；
尊重人，欣赏人是沟通的决窍
正确评价自己和别人
你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
换位思考
其实谁都有理
双赢思维
换位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
经理人看专业知识
经理人看专业知识和专业以外的知识
了解与你跨部门沟通部门的运转为重要
企业内调换岗位的重要性&讲授法
案例研讨
小组讨论
1． 事件营销
2． 内容协作
3． 跨界思维（我毁灭你，与你无关）
4． 行业跨界
5． 经营跨界
跨部门沟通的问题根源
对于结果的预期不同
被动等待讯息
相互排挤的工作要求
上情无法下达，下情无法上达
部门权限之间交叉地带的事该不该管？
有效的进行跨部门沟通的五大重点
强化全局视野
选择适当的沟通方式
运用对方的思考逻辑
尊重他人的主导权
争取高层的支持
管理管理沟通的五大能力
知道沟通渠道的能力
掌握策略关键点的能力
长期而全面布建关键点的能力
总体关系管理的能力&讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
冲突管理的策略
评量的标准
对组织效益的贡献
社会需要的满足
组织成员的精神需要
影响策略运用的因素
冲突的起因
相互依赖程度
实力的对比
问题的复杂性
双方的交往关系
处理冲突的5种行为风格
竞争
回避
迁就
合作
折衷
冲突解决的方法
改变人的因素
改变结构因素
沟通
谈判
第三方干预
成员轮换 目标与知识共享
团体间培训&讲授法
案例研讨
小组讨论
实务演练
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电话沟通：18188609073 叶老师
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